省售電公司多途徑做好客戶服務(wù)工作

2018年是我省電力市場向售電公司開放的第二年，已經(jīng)形成了170余家售電公司充分競爭的局面。面對復(fù)雜的市場形勢，省售電公司始終將開拓和維護(hù)用戶資源作為重點(diǎn)工作之一，通過多種途徑做好客服服務(wù)工作。

一是做好直接交易政策宣貫工作。通過印制宣傳材料、現(xiàn)場走訪和集中召開客戶交流會(huì)等形式向用戶宣傳最新的直接交易政策、介紹直接交易流程、提醒注意事項(xiàng)，形成了與用戶零距離的溝通。近期已發(fā)放各類宣傳材料500余份，在含山、淮北、廣德等地集中召開了用戶交流會(huì)。特別是面對2018年政策調(diào)整，同一投資主體控股的售電公司售電量需控制在60億千瓦時(shí)以內(nèi)，省售電公司積極協(xié)助39家用電量超過1億千瓦時(shí)的用戶由二級(jí)用戶轉(zhuǎn)為一級(jí)用戶，較好的保障了這39家用戶以及相應(yīng)發(fā)電企業(yè)的利益。

二是確保電量成交比例保持領(lǐng)先。我省電力直接交易采用的是部分電量成交模式，保守預(yù)計(jì)2018年將有150億千瓦時(shí)電量無法成交，約占交易規(guī)模的1/4，因此電量成交比例的高低將直接影響到用戶的收益。省售電公司在雙邊交易中全部為成交比例最高的中長期交易，因此雙邊交易的成交比例達(dá)到了全省最高的66%。集中交易的競爭異常殘酷，中標(biāo)率一度跌至4.3%，在這種形勢下，省售電公司積極謀劃，截至目前通過集中交易已經(jīng)取得15.1億千瓦時(shí)的成交電量，總體成交比例達(dá)到91%。尤其是在剛剛結(jié)束的6月份月度交易中，省售電公司成交4億千瓦時(shí)，占到當(dāng)月市場規(guī)模的40%，是三家成交的售電公司中成交量最大的一家。

三是精細(xì)化落實(shí)差額電費(fèi)返還。差額電費(fèi)返還是用戶感受直接交易成果最直接的方式，可以較好的提升用戶的獲得感。為此，從結(jié)算合同簽訂、差額電費(fèi)分配方案制定到結(jié)算明細(xì)單發(fā)布，省售電公司落實(shí)精細(xì)化管理的要求，高質(zhì)量高效率的完成了各項(xiàng)工作，保證用戶應(yīng)得的每一分錢都能夠返還到位。在剛剛結(jié)束的結(jié)算合同簽訂工作中，省售電公司動(dòng)員了包括電廠營銷人員在內(nèi)的15名營銷人員，分成13路趕赴全省各地，在一周時(shí)間內(nèi)完成了與59家供電公司和464家用戶的結(jié)算合同簽訂工作，為保證差額電費(fèi)返還如期到位打好了基礎(chǔ)。