近日，為全面落實廣西自治區優化營商環境的決策部署，南方電網廣西公司創新體制機制，印發《關于做好全區工業園區服務工作的實施意見》(以下簡稱“實施意見”)。根據實施意見，該公司將進一步優化用電流程，提高辦電效率，做到一證受理、全程跟蹤、集中審批、限時辦理，為工業園區客戶提供充足、高效、可靠、優惠、優質的電力服務，促進工業園區經濟高質量發展。

今年以來，南方電網廣西公司積極優化用電營商環境，對重要工業企業提供個性化、差異化服務，助力廣西經濟穩增長。1~4月，廣西120家大工業累計用電112.2億千瓦時，同比增長20.8%。

一站式服務，一證受理

“我們只是到窗口遞交了一次辦電手續，其余所有問題都是供電員工幫著辦理。從今天早上9點吊裝變壓器，到現場試驗、驗收，1天搞定，還幫我們處理設備故障，讓我們省心省事。”5月2日，桂林供電局按計劃高效完成各項工作，成功對桂林福達重工鍛造有限公司送電，獲得該公司負責人的點贊。此前，針對該公司更換大容量變壓器的用電訴求，桂林供電局成立專項協調小組，精準對接服務，把因停電給企業造成的損失降到了最低。

據南方電網廣西公司相關負責人介紹，電力系統具有高風險性和技術密集的特點，為確保電網安全運行和可持續供電，報裝接入電網的新用戶必須經過供電方案答復、設計審查、中間檢查、竣工檢驗、裝表接電“五環節”技術把關。同時，客戶接電工程還需要客戶自主委托有資質的設計、施工單位進行建設，整個工程實施過程較長，具有諸多不確定性。

為提高用電辦理效率，南方電網廣西公司自我加壓，在精簡資料、優化流程上狠下功夫，將工業園高壓客戶提供的申請材料從9項縮減至4項，同時開辟用電報裝綠色通道，對工業園區企業申請業擴項目優先審批、優先勘測、優先安裝和優先驗收，保障高壓單電源供電用戶平均用電報裝時間不超過80天，高壓雙電源供電用戶平均用電報裝時間不超過100天。此外，通過“一次性告知”提供能源監管部門網站網址，便于客戶查詢具備資質的設計、施工單位，盡早盡快開展工程設計、施工工作。

“實施意見明確工業園區客戶提出申請后，供電部門在1個工作日內完成申請受理。”南方電網廣西公司市場營銷部服務科科長劉剛介紹，用電客戶可以根據自身情況選擇網上辦理、預約上門、窗口服務等任一方式申報用電業務，該公司提供“一站式服務，一證受理”以及客戶經理全過程“協辦制”、客戶經理“一對一”全程跟蹤服務，以實現居民、低壓客戶“免往返”、高壓客戶“最多跑一次”的目標。

針對工業園區項目接火送電，南方電網廣西公司優化供電方案和業擴配套工程建設，對園區內客戶全部實施業擴投資界面延伸，接電點延伸至客戶紅線邊，優先保證客戶工程無障礙按時接電，同時統籌安排好停電計劃，引導客戶倒排工期，分段施工，有效減少重復停電。

專屬經理，一對一服務

5月8日，廣西欽州供電局客戶經理、客戶中心業擴管理中級師徐家鴻再次走進廣西欽州港石化園區，了解園區項目推進情況及用電需求。總投資228億元的華誼欽州化工新材料一體化基地一期項目于去年11月開工建設，是北部灣經濟區又一標志性工程。華誼廣西分公司辦公室主任譚子龍介紹，項目高自動化及生產連續性的特點，對供電各項指標要求非常高，“徐經理每周都過來走訪，供電服務是超前服務，不僅保障項目施工用電，還主動協調供電方案。”

“欽州供電局為華誼欽州項目制定了雙電源供電方案，計劃新建一座開關站，與220千伏港口變電站一起為項目生產用電提供‘雙保險’。”徐家鴻介紹說。

南方電網廣西公司密切關注各個工業園區發展，開通工業園區電網項目前期綠色通道，加快園區電網規劃建設，縮短規劃建設周期，做到園區道路建設到哪里電網就延伸到哪里;通過提升園區電網10千伏線路環網率、加強園區配網故障的日常管控等舉措，不斷提高工業園區供電可靠性。

為做好工業園區供電保障服務，南方電網廣西公司因地制宜設置園區服務機構，建立工業園區“一站式”服務機制、工業園區電力服務常態聯系機制，將用電服務納入各工業園區管委會服務范圍，有效服務工業園區管委會的招商引資和日常管理，并設立“工業園區專屬經理”，在供電企業內部做好信息傳遞和責任落實，實現“內轉外不轉”，限時辦結，限時答復。

在園區服務中，南方電網廣西公司充分發揮技術優勢，建立用電專業服務隊伍，開展“服務工業園區客戶走訪”活動，上門了解企業生產經營情況、用電負荷、生產時間及用電需求，有針對性地開展用電“會診”，根據客戶的用電特性和需求打造優化用電方案，幫助企業客戶節能減排、科學用電，為重點企業提供安全用電技術服務與指導，幫助企業把脈自備應急電源、配電變壓器等設備運行情況，協助消除隱患，協調解決用電問題，并定期組織工業園區客戶負責人及聘用電工開展用電知識培訓和報裝知識、用電最新政策培訓，具有較強的針對性和可操作性。

(陳細英 陳欽榮)