協(xié)同是信息化必由之路

2014-07-14 15:48:27 中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

經(jīng)過多年的推進(jìn)和發(fā)展，企業(yè)信息化三分天下的格局初現(xiàn)端倪——協(xié)同軟件勢(shì)不可擋，在企業(yè)信息化市場(chǎng)，和傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件、ＥＲＰ三足鼎立。當(dāng)一個(gè)企業(yè)在有了對(duì)財(cái)（財(cái)務(wù)軟件）、物（ＥＲＰ）的管理之后，以人和人的活

經(jīng)過多年的推進(jìn)和發(fā)展，企業(yè)信息化“三分天下”的格局初現(xiàn)端倪——協(xié)同軟件勢(shì)不可擋，在企業(yè)信息化市場(chǎng)，和傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件、ＥＲＰ三足鼎立。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)在有了對(duì)財(cái)（財(cái)務(wù)軟件）、物（ＥＲＰ）的管理之后，以人和人的活動(dòng)為核心的管理都應(yīng)該用協(xié)同來解決。

隨著企業(yè)協(xié)同應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，供應(yīng)商仍需要依靠對(duì)行業(yè)應(yīng)用的理解和經(jīng)驗(yàn)積累不斷完善自身。

協(xié)同從2002年開始在信息化市場(chǎng)中嶄露頭角，但一直未能避免尷尬。相比協(xié)同供應(yīng)商的熱情，用戶一直在觀望，他們有著頗多疑問：在眾多的概念和派別中，協(xié)同和ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、財(cái)務(wù)、CRM（客戶關(guān)系管理）等信息系統(tǒng)是什么關(guān)系？它什么時(shí)候能成熟，成為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)？

協(xié)同應(yīng)需而生

從廣義的概念來看，協(xié)同是非扁平組織信息化的必由之路。

上世紀(jì)90年代，在政府的推動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)需求的促進(jìn)下，絕大部分企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)信息化。此后，ERP撲面而來。就本質(zhì)而言，ERP是實(shí)現(xiàn)對(duì)制造業(yè)的原料、半成品和成品的內(nèi)部管理。

近年來，我國(guó)企業(yè)信息化獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，許多企業(yè)都建立了自己的辦公系統(tǒng)，并上馬了財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存、ERP、SCM（供應(yīng)鏈管理）、HR（人力資源）、CRM等系統(tǒng)，形成了很多部門級(jí)應(yīng)用。

這些分散的系統(tǒng)在提升企業(yè)效率的同時(shí)，也引發(fā)了一系列問題。一方面，系統(tǒng)之間形成了信息孤島，不僅造成重復(fù)建設(shè)，也無法形成整合效應(yīng)，無法幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效管理和決策，因而影響了這些系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值；另一方面，盡管國(guó)內(nèi)外企業(yè)無不倡導(dǎo)“以人為本”的管理模式，但信息化在管理人的方面卻出現(xiàn)了盲區(qū)。而協(xié)同 “以人和人的信息為核心”的管理特點(diǎn)正好可以滿足這一需求。

這就催生了整合企業(yè)內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)、員工和管理層以及外部供應(yīng)鏈的協(xié)同系統(tǒng)。因此，當(dāng)“以人為本”的管理理念盛行，協(xié)同即成為企業(yè)打通信息孤島、打破部門壁壘和企業(yè)之間壁壘的必然選擇。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)用戶中，超過60%的企業(yè)進(jìn)入了IT系統(tǒng)整合應(yīng)用階段，這正是協(xié)同的用武之地。2005年，已經(jīng)有49.36%的用戶管理軟件系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了集成，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2004年的38%。

在企業(yè)當(dāng)中，協(xié)同是一個(gè)相當(dāng)寬泛的概念。從應(yīng)用角度看，協(xié)同軟件主要分為三大類：第一，個(gè)人協(xié)同工具類產(chǎn)品，如即時(shí)通信產(chǎn)品MSN、QQ等；第二，部門級(jí)集成產(chǎn)品；第三，面向企業(yè)級(jí)的管理系統(tǒng)，它可以整合企業(yè)信息化后臺(tái)全方面的內(nèi)容，使管理者可以清晰地掌握公司的情況。

三足鼎立之勢(shì)初現(xiàn)

經(jīng)過多年的推進(jìn)和發(fā)展，企業(yè)信息化“三分天下”的格局初現(xiàn)端倪：協(xié)同軟件勢(shì)不可擋地和傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件、ERP在企業(yè)信息化市場(chǎng)上形成三足鼎立之勢(shì)。

縱觀財(cái)務(wù)管理、ERP和CRM等軟件產(chǎn)業(yè)的成熟軌跡，可以看到，任何一個(gè)即將成熟的細(xì)分產(chǎn)業(yè)將不可避免地出現(xiàn)如下四個(gè)特征：

一、從供應(yīng)商角度看，市場(chǎng)上將有眾多競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入。2005年，有500多家公司轉(zhuǎn)型或者直接切入?yún)f(xié)同市場(chǎng)，用戶可選擇的產(chǎn)品越來越多。

二、從用戶角度看，協(xié)同解決方案逐漸成為用戶IT預(yù)算的一部分。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)：2003年和2004年，很多客戶在做全年信息化的預(yù)算時(shí)，還沒有獨(dú)立的協(xié)同預(yù)算；但在2006年，很多客戶明確提出了協(xié)同的預(yù)算，其中在中高端客戶中，有協(xié)同預(yù)算的客戶比例達(dá)到了60%～70%。

三、從營(yíng)銷渠道看，2003年、2004年甚至到2005年上半年，很多IT渠道商都沒有把協(xié)同作為一個(gè)單獨(dú)的、專業(yè)的產(chǎn)品線，只是在銷售其他軟件時(shí)搭售協(xié)同產(chǎn)品。從2005年下半年開始，渠道商通過復(fù)合銷售模式，已經(jīng)從協(xié)同產(chǎn)品的銷售中獲得了不菲的利潤(rùn)，因此很多渠道商成立了專門的協(xié)同產(chǎn)品銷售隊(duì)伍，甚至成立了專門的公司，專注協(xié)同產(chǎn)品的銷售。

四、國(guó)際廠商的重視，如微軟、IBM和Oracle等在2005年大力切入這個(gè)市場(chǎng)。

一時(shí)間，對(duì)殺入?yún)f(xié)同市場(chǎng)的眾多協(xié)同供應(yīng)商，很多用戶都難以評(píng)判和選擇。業(yè)界也展開了關(guān)于OA（辦公自動(dòng)化）、KM（知識(shí)管理）和協(xié)同的大討論。

實(shí)際上，按照傳統(tǒng)的理念，當(dāng)一個(gè)企業(yè)在有了對(duì)財(cái)（財(cái)務(wù)軟件）、物（ERP）的管理之后，以人和人的活動(dòng)為核心的管理都應(yīng)該用協(xié)同來解決。盡管OA、知識(shí)管理以及人力資源管理都可以解決一部分對(duì)人的協(xié)同管理問題，但在企業(yè)信息化的高級(jí)階段，一定是企業(yè)整體的協(xié)同，這正是協(xié)同的核心價(jià)值所在。

事實(shí)上，浪潮自2004年轉(zhuǎn)入?yún)f(xié)同市場(chǎng)，2005年7月便推出了浪潮協(xié)同工作平臺(tái)DCwork2.0。其理念是以基礎(chǔ)平臺(tái)化、應(yīng)用柔性化、管理全息化、工作協(xié)同化來應(yīng)對(duì)用戶不斷變化的業(yè)務(wù)、流程和組織構(gòu)架。中小企業(yè)可以通過“積木式”的模塊組合滿足自己的需求，讓軟件適應(yīng)企業(yè)，從而為企業(yè)信息化找到一個(gè)最有效、最便利的突破點(diǎn)。

協(xié)同≠ＯＡ

遺憾的是，由于眾多廠商的介入，很多依靠OA發(fā)展起來的軟件公司也打著協(xié)同的旗號(hào)。迄今為止，市場(chǎng)上打著協(xié)同旗號(hào)的供應(yīng)商大概有10000 多家，這讓很多用戶對(duì)協(xié)同的認(rèn)識(shí)變得模糊。在此有必要澄清：OA一定是協(xié)同的，但協(xié)同并不一定是OA。二者的具體區(qū)別如下：

第一，各自的出發(fā)點(diǎn)不一樣。OA本身是為了解決企業(yè)或組織內(nèi)部行政事務(wù)管理問題，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公自動(dòng)化或無紙化辦公。而協(xié)同從一開始，就要成為企業(yè)決策管理者的一個(gè)工作平臺(tái)。協(xié)同是一個(gè)一體化信息支撐、決策支撐、事務(wù)支撐、審批支撐的統(tǒng)一平臺(tái)，可以解決過去很多部門級(jí)應(yīng)用的困難和消除孤立規(guī)劃給企業(yè)管理者帶來的壁壘。

第二，應(yīng)用層面不同。OA是以解決公文傳輸和審批為主的信息化管理系統(tǒng)，往往由辦公室級(jí)別的行政部門牽頭實(shí)施。很多OA采購(gòu)只需由辦公室主任或者行政總監(jiān)同意，就像財(cái)務(wù)軟件的選擇由財(cái)務(wù)總監(jiān)決定一樣。但很多成熟客戶選擇應(yīng)用協(xié)同的決策已經(jīng)需要常務(wù)副總裁或副總經(jīng)理許可，有時(shí)甚至是一把手決定。他們認(rèn)為，協(xié)同應(yīng)用不應(yīng)該僅僅解決辦公自動(dòng)化的問題，而是要滲透到整個(gè)組織內(nèi)，管理各部門和員工的全部事務(wù)。

第三，信息處理的方式和帶來的價(jià)值也不一樣。OA具有公文、會(huì)議和文檔管理功能，這些協(xié)同同樣具備。二者區(qū)別在于，協(xié)同在設(shè)計(jì)之初，就已經(jīng)完全融合了信息協(xié)同和管理協(xié)同等管理思想。以開會(huì)為例，OA的會(huì)議管理一般分為會(huì)議通知管理和會(huì)議紀(jì)要管理兩項(xiàng)，和協(xié)同實(shí)現(xiàn)的功能相比，這相差甚遠(yuǎn)。

比如政府部門和大型企業(yè)往往設(shè)立一個(gè)督察室，目的就是要把企業(yè)的重要戰(zhàn)略和重要事務(wù)經(jīng)過決策貫徹下去，并隨時(shí)隨地監(jiān)控落實(shí)情況。但企業(yè)級(jí)工作計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行都由企業(yè)的中高層、部門經(jīng)理、事業(yè)部的負(fù)責(zé)人或者集團(tuán)下屬企業(yè)的負(fù)責(zé)人執(zhí)行，督察部門往往沒有權(quán)利對(duì)其監(jiān)管和獎(jiǎng)懲。

融入?yún)f(xié)同管理思想的系統(tǒng)，則能讓企業(yè)的高層實(shí)時(shí)了解決策落實(shí)情況，對(duì)所有人員產(chǎn)生壓力，從而解決“會(huì)而不議、議而不決、決而不行”的問題。在會(huì)議完成之后，重要決議還可非常清晰地分解為若干重要的計(jì)劃和工作，由不同的部門和人去執(zhí)行。同時(shí)，會(huì)議執(zhí)行人、計(jì)劃人、檢查人和制定人會(huì)自動(dòng)按照計(jì)劃系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來，上級(jí)能隨時(shí)監(jiān)控和檢查下級(jí)的落實(shí)情況，并就相關(guān)問題互動(dòng)。

協(xié)同不會(huì)曇花一現(xiàn)

有部分悲觀者認(rèn)為，用戶認(rèn)知的不足可能會(huì)導(dǎo)致協(xié)同市場(chǎng)曇花一現(xiàn)。事實(shí)正好相反，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前景來看，協(xié)同所包含的內(nèi)容非常廣泛，以至目前，市場(chǎng)上仍然沒有一家公司能把協(xié)同的外延全部包含并開發(fā)出所有模塊。

可以看到，隨著企業(yè)協(xié)同應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，供應(yīng)商仍需要依靠對(duì)行業(yè)應(yīng)用的理解和經(jīng)驗(yàn)積累不斷完善自身。比如，如何實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)過程中的字段級(jí)管理？如何讓基于無線的表單以及其他格式的信息實(shí)現(xiàn)上傳和下載，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售協(xié)同？如何讓企業(yè)的某一設(shè)備在生命周期中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)價(jià)值協(xié)同？如何將Web2.0和P2P技術(shù)融合到協(xié)同方案中？這些都讓協(xié)同市場(chǎng)大有可為。

目前，很多人在關(guān)注協(xié)同的下一個(gè)亮點(diǎn)是什么？，從發(fā)展規(guī)律來看，目前對(duì)協(xié)同OA的需求相對(duì)旺盛，下一個(gè)階段的熱點(diǎn)會(huì)逐步擴(kuò)展到協(xié)同的KM，再下一個(gè)階段就是協(xié)同的項(xiàng)目管理和協(xié)同的CRM。

作者王柏華簡(jiǎn)介

王柏華，中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)。１９８６年加入浪潮，歷任山東電子研究所研究室副主任、主任，浪潮集團(tuán)計(jì)算機(jī)事業(yè)本部副總經(jīng)理，浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理，浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。現(xiàn)任浪潮集團(tuán)高級(jí)副總裁兼浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司首席執(zhí)行官。２００２年和２００５年，他分別榮獲第一屆“中國(guó)軟件企業(yè)十大杰出領(lǐng)軍人物”和“山東省十大杰出青年企業(yè)家”榮譽(yù)稱號(hào)。

責(zé)任編輯：葉雨田

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