日前，云南電網(wǎng)公司對照世界銀行營商環(huán)境“獲得電力”指標(biāo)評價方法，圍繞評價涉及的四個核心指標(biāo)——手續(xù)、時間、成本以及供電可靠性和電費(fèi)透明度，制定了《云南電網(wǎng)公司進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平優(yōu)化電力營商環(huán)境的實(shí)施方案》，進(jìn)一步精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限、降低成本、提升可靠性和電費(fèi)透明度，不斷提升企業(yè)和群眾辦電便利性、滿意率和獲得感。

辦電少跑 提升服務(wù)效率

《方案》指出，低壓非居民、10kV/20kV高壓單電源客戶，從用電申請到裝表接電平均分別在11天、80天內(nèi)完成。“針對優(yōu)化電力營商環(huán)境中的‘手續(xù)’和‘時間’兩項指標(biāo)，我們重點(diǎn)在精簡用戶申請資料、精簡內(nèi)部表單資料、簡化業(yè)務(wù)流程和壓縮報裝時間上狠下功夫，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，主動服務(wù)客戶。”該公司市場部客服科科長劉春勇說。去年以來，云南電網(wǎng)公司制定了《用電報裝“減證便民”實(shí)施方案》和《業(yè)擴(kuò)報裝及配套項目管理實(shí)施細(xì)則》，以“簡資料、簡流程、簡審批”為核心，加強(qiáng)計劃、生產(chǎn)、營銷、運(yùn)行等部門間的橫向協(xié)作，統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和要求，積極開展督促檢查，全面落實(shí)了管理措施，最大限度實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)便民、為民、利民。

公司市場部主任李永輝介紹，今年以來，公司開展了基于現(xiàn)場終端作業(yè)流程再造，簡化了作業(yè)流程，推廣采用供用電合同電子簽章，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)錄入、供用電合同簽訂由客戶經(jīng)理在現(xiàn)場即可完成，極大地提升了業(yè)擴(kuò)辦理效率。

按照《方案》要求，公司將持續(xù)提升“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)能力，全面推廣南方電網(wǎng)APP，讓企業(yè)和群眾辦電“一次都不跑”。截至目前，公司統(tǒng)一服務(wù)平臺客戶數(shù)已經(jīng)從2017年底的85萬增加至132萬，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)比例從2017年底的6%提升至54%。

用電價低 減輕成本負(fù)擔(dān)

“成本是用電客戶最為關(guān)心的問題，對此今年公司計劃投資5.6億元深化投資界面延伸，低壓業(yè)擴(kuò)全口徑延伸至客戶紅線，高壓業(yè)擴(kuò)著重做好工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、增量配網(wǎng)試點(diǎn)等區(qū)域的延伸工作，盡力減少客戶接電成本。”劉春勇介紹，為提升小微企業(yè)接電便利性，云南電網(wǎng)公司鼓勵供電單位在工業(yè)園區(qū)試點(diǎn)實(shí)行傳統(tǒng)高壓客戶改低壓供電，將原來容量100至200kVA高壓供電小微企業(yè)改為低壓供電，進(jìn)一步向前延伸到低壓側(cè)，實(shí)現(xiàn)客戶接電“零投資”。在此基礎(chǔ)上，公司還積極協(xié)調(diào)地方政府出臺提供電力線路管廊、供電設(shè)備電房等支持政策，并適時在昆明等州市推出低壓供電的措施，進(jìn)一步減少小微企業(yè)的接入成本。

與此同時，云南電網(wǎng)公司嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，切實(shí)執(zhí)行取消臨時接電費(fèi)、清理轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)加價收費(fèi)、擴(kuò)大跨省跨區(qū)市場化交易規(guī)模、配合減稅降費(fèi)等降價舉措，降低了一般工商業(yè)電價，完善了兩部制電價政策;另一方面，公司大幅提高電力市場交易比例和品種，進(jìn)一步優(yōu)化完善交易組織流程，增加連續(xù)掛牌、補(bǔ)充雙邊等交易品種，完善市場交易機(jī)制，用戶側(cè)開放合約轉(zhuǎn)讓市場。引導(dǎo)電力用戶充分利用好市場化交易各項措施，發(fā)揮市場的主導(dǎo)作用，合理降低企業(yè)用電成本，提高電力市場交易比例，還原電力商品的屬性。

據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，云南省內(nèi)市場化成交電量401億千瓦時，同比增長24.4%;累計為工業(yè)企業(yè)降低用電成本42.46億元，省內(nèi)售電量同比增長13.9%，同比增加電量79.8億千瓦時。

供電可靠 增加客戶滿意度

供電可靠性是指供電系統(tǒng)對客戶連續(xù)供電的能力，反映了一個電力企業(yè)對社會電能需求的滿意程度。今年一季度，云南電網(wǎng)公司全口徑綜合供電可靠率為99.93%，其中城市供電可靠率為99.98%，農(nóng)村供電可靠率為99.92%，全面滿足供電監(jiān)管的要求。

《方案》提出，下一步，云南電網(wǎng)公司將進(jìn)一步加大業(yè)擴(kuò)項目帶電接火作業(yè)率。各地市供電單位建立業(yè)擴(kuò)部門與帶電作業(yè)中心的協(xié)同機(jī)制，在客戶接入方案制定時同步確定帶電接火方案，確保2018年實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)方案可帶電接火率70%以上，實(shí)際帶電接火率60%以上;2020年實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)方案可帶電接火率95%以上，實(shí)際帶電接火率90%以上。提升為提升供電可靠性，云南電網(wǎng)公司將加強(qiáng)配網(wǎng)建設(shè)和改造，補(bǔ)齊配網(wǎng)短板。根據(jù)《方案》要求，今年年底B類供電區(qū)及以上供電區(qū)10kV環(huán)網(wǎng)率將提升至75%以上，2019年底全省配電自動化覆蓋率提升至90%。

此外，云南電網(wǎng)公司將加大信息公開，提高辦理透明度，并加大辦電進(jìn)度信息公開，實(shí)行業(yè)擴(kuò)電子回執(zhí)，向客戶實(shí)時推送辦電所在環(huán)節(jié)、時限要求和對應(yīng)責(zé)任人、監(jiān)督人，實(shí)現(xiàn)客戶辦電過程信息的透明化。

據(jù)悉，通過狠抓營商環(huán)境“獲得電力”指標(biāo)評價的四個核心指標(biāo)，云南電網(wǎng)公司的客戶滿意度持續(xù)提升，12398投訴得到有效管控。2018年1至6月，公司共處理12398投訴34件，同比減少55件，降幅達(dá)到62%，5月云南電網(wǎng)公司未發(fā)生12398投訴，首次實(shí)現(xiàn)12398投訴全國集中受理后月度“零投訴”。