隨著我國電力市場改革的深入推進，特別是《國家發展改革委關于進一步深化燃煤發電上網電價市場化改革的通知》（發改價格〔2021〕1439號）出臺以來，工商業用戶全面入市，電力交易市場主體數量大幅增長。截至2023年2月14日，國網經營區市場主體注冊數量已突破50萬家，達到家，較2021年底增長36.4%，是2015年底的18.2倍，進一步形成了主體多元、競爭有序的電力交易格局。

為助力大規模用戶快速平穩入市、高效參與電力市場化交易，北京電力交易中心協同各省級電力交易中心創新服務舉措、擴寬服務渠道，不斷提升服務市場主體能力。

01一是優化市場主體注冊服務

根據電力交易信息發布會、電力市場建設座談會、第三方滿意度測評等渠道市場主體反饋意見，不斷優化市場注冊服務，加強交易平臺數據貫通及智能識別能力，進一步提升注冊便捷性，推動實現“一趟不用跑”。2022年各交易中心共受理注冊業務76.7萬次，嚴格履行“5個工作日完成資料審核”承諾，業務受理及時率達100%。

02二是提升電力交易運營水平

省間中長期市場實現按工作日連續運營，以更短周期、更高頻次響應市場主體需求，2022年累計開展省間中長期交易1441筆，同比增長74%。常態化開展合同交易，滿足市場主體合同調整需求，全年省間中長期合同履約率達到96%。省內市場持續推進中長期連續運營，山西、山東、江西、甘肅等省實現按日滾動開市，便于市場主體靈活響應供需變化、調整電量偏差。推動標準化結算，便于市場主體理解和應用，2022年累計結算市場化交易電量4.13萬億千瓦時。

03三是拓寬服務渠道及半徑

整合國網經營區各交易中心單獨設置的咨詢電話，聯合打造統一的電力交易服務熱線，于2022年4月1日正式上線運行，實行“一號通答、一口對外”，可受理市場主體咨詢、投訴、舉報、意見等各類訴求，實現了服務標準、業務流程、答復口徑、處理期限的“四統一”。上線以來，累計受理服務業務26267件，電話接通率96.95%，客戶回訪滿意率99.78%。打造電商式“e-交易”服務平臺，支持零售用戶在線比對遴選售電公司及標準化套餐，促進信息公開透明和零售市場充分競爭，降低廣大用戶參與市場的成本。截至2022年底，山西、山東、江蘇等試點省“e-交易”已累計下載54350次，訪問量超過23萬人次。

04四是加強信息披露及知識培訓

建立省間、省內兩級信息披露協調機制，定期收集解決市場主體關切問題，打造市場主體信息查詢“一站式”服務平臺。加強電力交易知識宣貫培訓，編制印發《市場主體注冊服務手冊》，推出“交易講壇”“交易小貼士”專欄，開展“電力交易微課堂”“交易小e系列視頻”活動，2022年各交易中心共開展市場主體培訓701次、參培14.7萬人次。

下一步，北京電力交易中心將持續優化市場服務舉措，推進智能注冊、7×24小時線上智能客服等功能，提升電力交易運營水平，不斷提高市場主體參與的便捷性和獲得感。