逆境尋出路

 

今年以來，受經(jīng)濟(jì)下行壓力影響下，薛供局地區(qū)電力市場嚴(yán)重萎縮，1月份全局售電量僅完成6.61億千瓦時(shí)，同比增長-17.79%，而南送榆林電量更是同比下降49.41%。

 

面對(duì)嚴(yán)峻形勢，該局按照公司構(gòu)建“大營銷、大服務(wù)、大市場”體系要求，從上半年開始，依托薛家灣、沙圪堵、大路新區(qū)三個(gè)主要工業(yè)園區(qū)用電市場，深挖潛力，積極開展增供擴(kuò)銷，在努力遏制負(fù)荷下滑勢頭的同時(shí)，全力謀求售電量增長的破局之道。

 

壓力就是動(dòng)力，該局積極發(fā)揮“艱苦創(chuàng)業(yè)、自強(qiáng)不息、勇于進(jìn)取”的優(yōu)良傳統(tǒng)，在對(duì)準(zhǔn)格爾旗地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)及負(fù)荷結(jié)構(gòu)進(jìn)行再研究的基礎(chǔ)上，提出了“穩(wěn)存量、促增量”的增供擴(kuò)銷新思路，并通過積極引導(dǎo)處在停產(chǎn)、半停產(chǎn)的多家高載能企業(yè)通過整合重組后參加電力多邊交易，多渠道挖掘內(nèi)部市場潛力。

 

特別是通過深入分析研究市場，該局抓住原煤價(jià)格上漲等利好因素影響，積極協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門，幫助16家停產(chǎn)企業(yè)及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)，有效增加了全局售電量。同時(shí)，該局主動(dòng)靠前，積極引導(dǎo)幫助符合條件的企業(yè)參與電力多邊交易，幫助企業(yè)減輕生產(chǎn)經(jīng)營壓力。以大路新區(qū)企業(yè)國電晶陽為例，通過參加多邊交易，企業(yè)累計(jì)節(jié)約用電成本4388.29萬元，在多晶硅市場疲軟情況下的大大節(jié)約了生產(chǎn)成本，前11個(gè)月企業(yè)用電負(fù)荷累計(jì)達(dá)到5.8萬千瓦時(shí)，同比上升9.85%。而截至目前，準(zhǔn)格爾旗地區(qū)已有37家企業(yè)參加了電力多邊交易，累計(jì)讓利約3億元，有力提升了企業(yè)生產(chǎn)積極性，為該局累計(jì)增加用電負(fù)荷15.71萬千瓦，而多邊交易電量更是在前11個(gè)月中占到了全局售電量比重的60.9%。

 

同時(shí)，該局發(fā)揚(yáng)度電必爭，毫厘必爭的精神，通過進(jìn)一步主動(dòng)對(duì)接，協(xié)調(diào)談判后確保了南送負(fù)荷最終穩(wěn)定在10萬千瓦左右，截止12月20日，該局已經(jīng)累計(jì)南送電量10.84億千瓦時(shí)。

 

經(jīng)過多番努力，該局售電量同比下降趨勢逐月放緩，并在10月份扭負(fù)為正，11月份實(shí)現(xiàn)當(dāng)月同比增長32%。

 

服務(wù)贏市場

 

在增供擴(kuò)銷工作不斷取得成績的背后，是薛供舉全局之力積極貫徹“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的“大營銷、大服務(wù)、大市場”服務(wù)理念，踐行基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)的“同心圓”服務(wù)措施，努力做好用電安全服務(wù)工作。

 

一是努力確保用電安全。該局通過牢固樹立“安全為了一切，一切服從安全”的理念，不斷發(fā)揚(yáng)“釘釘子”精神，將安全作為一切服務(wù)基石。除了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)所有工作現(xiàn)場要確保安全外，還努力完善應(yīng)急管理體系，全局故障搶修由4.24小時(shí)/次縮短至2.85小時(shí)/次，并通過合理調(diào)度，安排和嚴(yán)格控制停電檢修計(jì)劃，進(jìn)一步縮短了停電時(shí)間。

 

二是努力提升電網(wǎng)供電可靠性。截止12月20日，全局累計(jì)完成電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目投資6.99億元，以大路西220千伏變電站為代表的一批輸變電工程順利投運(yùn)，地區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化；通過累計(jì)完成配網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程3.11億元，新建、改造高低壓老舊線路2238公里，有效解決了原先用戶集中反映的容量不足、線路老、舊、故障頻發(fā)、電壓低等問題，全局供電可靠性、電能質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，供電可靠率累計(jì)達(dá)到99.887%。

 

三是努力提升內(nèi)控管理水平。通過開展?fàn)I銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)普查回頭看工作和開展“打擊竊電百日專項(xiàng)行動(dòng)”，共計(jì)普查用戶38835戶，發(fā)現(xiàn)存在問題1607戶，修改基礎(chǔ)信息412戶，處理計(jì)量故障623處，處理故障終端532臺(tái)；同時(shí)排查問題戶209戶，總計(jì)追補(bǔ)電量380.59萬千瓦時(shí)，追補(bǔ)電費(fèi)398.61萬元，清查違約使用電費(fèi)15.46萬元。

 

四是努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過開展7期“營銷大講堂”活動(dòng)，累計(jì)對(duì)583人?次進(jìn)行了營銷專業(yè)技術(shù)和服務(wù)技能專題培訓(xùn)，有力提升了窗口人員服務(wù)技能；通過成立營銷管控中心、客戶服務(wù)快響（調(diào)度）中心，重新劃分各分局營業(yè)區(qū)域，進(jìn)一步理順了服務(wù)職能；積極開展“蒙電杯”服務(wù)競賽活動(dòng)自查自評(píng)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的19項(xiàng)各類服務(wù)問題督查整改工作取得了實(shí)效。

 

五是努力提升用戶滿意度。該局多次派出相關(guān)人員深入各營業(yè)站、所開展服務(wù)摸底調(diào)查，對(duì)待每一起客戶投訴事件均按照“三不放過”開展清查工作；定期召開客戶座談會(huì)，認(rèn)真收集意見建議，受到廣大客戶的廣泛好評(píng)。

 

滴水穿石，聚沙成塔。截止目前，該局百萬客戶投訴量全年較公司考核指標(biāo)少6件，客戶滿意率達(dá)到99.16%，同比提高0.44個(gè)百分點(diǎn)，并連續(xù)9年在地區(qū)行風(fēng)評(píng)議中名列第一。優(yōu)質(zhì)服務(wù)為市場售電量增長注入了活力，該局在準(zhǔn)格爾地區(qū)市場占有率已經(jīng)達(dá)到了98.47%，同比提高1.66%。而伴隨電量增長，該局將用實(shí)際行動(dòng)在用電市場形勢不利的逆境中實(shí)現(xiàn)“十三五”規(guī)劃的良好開局。

 

原標(biāo)題:薛家灣供電局全年售電量預(yù)計(jì)將超78億