國網(wǎng)蘭州2017年完成售電量260.25億千瓦時

2018-01-05 11:33:07 來源:中國電力新聞網(wǎng) 作者:高衛(wèi) 　點擊量：評論 (0)

營銷作為企業(yè)工作的龍頭，對于如今正處于改革轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵時期的供電企業(yè)，其重要性更是不言而喻，就如甘肅省電力公司副總經(jīng)理、蘭州供電公

營銷作為企業(yè)工作的龍頭，對于如今正處于改革轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵時期的供電企業(yè)，其重要性更是不言而喻，就如甘肅省電力公司副總經(jīng)理、蘭州供電公司總經(jīng)理路民輝所講的那樣，“營銷是供電企業(yè)的‘生命工程’、‘龍頭工程’，也是職工的‘飯碗工程’”。

2017年，蘭州供電公司以規(guī)范化、精細(xì)化、現(xiàn)代化的營銷管理與服務(wù)，夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)。以電能替代工程，積極開拓電力新市場，以規(guī)范管理促進(jìn)服務(wù)提升，努力完成全年目標(biāo)任務(wù)。截至12月31日，完成售電量260.25億千瓦時，同比增長9.7 %;電費回收100%。

增供擴(kuò)銷開拓用電新市場顯成效

2017年，在工業(yè)企業(yè)售電市場增量乏力、用電市場持續(xù)低迷等諸多不利因素的情況下，該公司敏銳地認(rèn)識到，當(dāng)前的電力市場已逐步向市場化方面推進(jìn)，售電側(cè)的放開將對當(dāng)前公司固有的電力銷售模式帶來巨大挑戰(zhàn)，市場開拓工作已不能按坐等的方式去進(jìn)行。要想在瞬息萬變的電力市場占有一席之地，走全員大營銷戰(zhàn)略是必由之路。

“困境是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇，就像逆水行舟，我們必須要堅定開拓用電市場的決心，建立有效的擴(kuò)銷增收激勵機(jī)制，努力實現(xiàn)大擴(kuò)銷。”甘肅省電力公司副總經(jīng)理、蘭州供電公司總經(jīng)理路民輝斬釘截鐵的說。

“少停一分鐘，多送一度電”。2017年，蘭州供電公司緊緊抓住甘肅省委省政府“3341”工程、蘭州市地鐵工程、寶蘭客專、蘭州新區(qū)等一批重點工程項目，實行跟蹤服務(wù)機(jī)制，制定了以項目建設(shè)帶動電量增長，開辟“綠色通道”，推行了重點項目跟蹤服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)分級負(fù)責(zé)機(jī)制，對每一個重點項目實行分工負(fù)責(zé)，落實到每個責(zé)任單位和每個人，形成了全局市場開發(fā)與增供擴(kuò)銷工作嚴(yán)密細(xì)致的組織保證體系，為售電量增長打下了堅實基礎(chǔ)。

“要靠服務(wù)贏得市場。我們必須從客戶需求出發(fā)，通過差異化服務(wù)、用電指導(dǎo)、技術(shù)支持等手段為客戶創(chuàng)造價值，從而達(dá)到與客戶的共贏。”蘭州供電公司主管營銷的副總經(jīng)理魏德英接受記者采訪時說。

2017年，該公司積極拓展其它用電新市場，開辟增供擴(kuò)銷新渠道，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，全面提升客戶報裝業(yè)務(wù)參與度和互動服務(wù)體驗。推行110千伏及以上報裝項目供電方案編制任務(wù)清單制，35千伏及以下業(yè)擴(kuò)項目實現(xiàn)可研初設(shè)一體化，10千伏及以下配網(wǎng)工程應(yīng)用典型設(shè)計，方案答復(fù)、工程設(shè)計流程進(jìn)一步優(yōu)化。按照國網(wǎng)公司統(tǒng)一部署，對新裝、增容等14個業(yè)務(wù)流程再優(yōu)化。制定個性化、差異化策略服務(wù)園區(qū)客戶和重點項目，寶蘭客專等一批國家重點項目提前供電，取得良好的經(jīng)濟(jì)、社會效益。

2017年，蘭州供電公司大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面提升了公司知名度，塑造了蘭州供電企業(yè)形象。在電網(wǎng)建設(shè)上，他們堅持以市場引導(dǎo)電網(wǎng)、以電網(wǎng)搶占市場。解決電網(wǎng)“卡脖子”為重點，合理減少停限電損失電量。加快主干電網(wǎng)、城鄉(xiāng)配網(wǎng)的建設(shè)和改造步伐，消除電網(wǎng)供電“卡脖子”問題，提高電網(wǎng)輸送能力。在傳統(tǒng)的服務(wù)基礎(chǔ)上，該公司積極探索服務(wù)方法，在精品服務(wù)上下工夫，個性化、差異化服務(wù)讓客戶耳目一新。以抓大用戶拓展電量上升通道，執(zhí)行新的業(yè)擴(kuò)流程，實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制和客戶首問負(fù)責(zé)制，實行辦電“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”、報裝接電“一站式”服務(wù)，使辦電時間進(jìn)一步縮短，促進(jìn)售電量快速增長。截至12月31日，該公司新裝、增容用電2.51萬戶、同比增長19%;新增容量113.06萬千伏安，總戶數(shù)達(dá)到92.27萬戶。

創(chuàng)新供電服務(wù) 創(chuàng)造美好新生活

城市發(fā)展，電力先行，為民服務(wù)，電力爭先。黨的十九大把“堅持以人民為中心”作為新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義的基本方略之一，把人民群眾對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)。2017年，國網(wǎng)蘭州供電公司牢牢樹立“以客戶為中心”的理念，創(chuàng)新開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，圍繞客戶需求整合資源，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供“最好的服務(wù)”，奏響了“和諧供電、共謀發(fā)展”的時代強(qiáng)音。

隨著“消費電能”向“消費服務(wù)”等理念的轉(zhuǎn)變，該公司黨委認(rèn)為，緊跟政府決策，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為蘭州社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供充足、可靠的電力保障是公司義不容辭的責(zé)任，也是為民服務(wù)的最高追求。該公司把“用心服務(wù)、主動服務(wù)、親情服務(wù)”作為提升服務(wù)水平的一個主要方向。憑借主動、親切、便捷的服務(wù)，讓客戶感受到陽光般溫暖、貼心的關(guān)愛，提升客戶滿意度，為市場營銷提供品牌拉動力。為此，該公司不斷完善各項制度，規(guī)范作業(yè)行為。在推出“十項服務(wù)承諾”的基礎(chǔ)上，制訂完善了保障性住房報裝接電等11項制度，修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程23項，堅持“首問”負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報裝專業(yè)化管理，實行急修工作閉環(huán)管理，認(rèn)真解決95598客戶投訴問題。嚴(yán)格規(guī)范的作為行為保證了“融、通、便、捷”的服務(wù)理念在服務(wù)過程中得以實現(xiàn)。

全面加快營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施改造升級，2017年蘭州市區(qū)、縣公司42座營業(yè)廳已實現(xiàn)視頻監(jiān)控及wifi全覆蓋、占比100%;建成甘肅省首座社區(qū)化24小時自助繳費營業(yè)廳;完成95臺終端及POS機(jī)技術(shù)升級、占比100%。通過公司微信服務(wù)平臺，發(fā)布計劃檢修停電、電動汽車大數(shù)據(jù)調(diào)研報告等210條供電服務(wù)信息，收到網(wǎng)友積極評論并廣泛轉(zhuǎn)載，取得了良好的宣傳效果。通過實實在在的行動，不僅使電力服務(wù)更加貼近、貼心，讓客戶摸得著、看得見，展現(xiàn)出國有企業(yè)的神圣責(zé)任典范。

能源替代工程“蝴蝶”效應(yīng)贏市場

“今年冬天我們用上電鍋爐以后，學(xué)生和家長普遍反映學(xué)校的供熱效果非常好。”11月25日，甘肅永靖縣第五中學(xué)副校長尤明寶這樣說道。

積極搶占新能源市場是國網(wǎng)公司新能源戰(zhàn)略的重要組成部分。國網(wǎng)蘭州供電公司在開展能源替代工程中，通過開展多渠道、多角度、多比對、多手段的廣泛性宣傳推介，扭轉(zhuǎn)客戶思想認(rèn)識，使電能在終端能源應(yīng)用市場中牢牢把握市場份額。

2017年，該公司緊緊抓住蘭州市加快推進(jìn)燃煤鍋爐淘汰拆并、清潔能源改造及環(huán)保提標(biāo)改造綜合整治工作的有力契機(jī)，大力推廣地源熱泵和電采暖等設(shè)備，邀請客戶參觀樣板小區(qū)和單位，實地講解以電供熱所帶來的經(jīng)濟(jì)效益和應(yīng)用效果，為其制作詳細(xì)的能效對比分析報告，利用電視媒體制作了電能應(yīng)用宣傳片在黃金時段播出、編制小區(qū)應(yīng)用地源熱泵能效對比分析報告、在開發(fā)商申請用電過程中發(fā)放地源熱泵等設(shè)備的宣傳資料、召開地源熱泵推介會等手段，積極搭建起供應(yīng)商和建筑商的合作平臺，營造電能應(yīng)用濃郁的宣傳氛圍。

該公司“一把手”先后多次深入中國鋁業(yè)蘭州分公司、蘭州軌道交通公司等企業(yè)走訪，不遺余力地向客戶介紹企業(yè)電能替代的必然性以及改造后產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和清潔效果。并促成客戶到已完成電能替代項目的單位實地進(jìn)行觀摩、了解，打消了客戶對電能替代的諸多顧慮。截至12月31日，完成“珠海銀隆”、“蘭州能投”等新能源項目27處充電站及集中式充電樁的供電供電服務(wù)工作。實施蘭州中川機(jī)場橋載APU電能替代改造。

該公司通過對用電市場需求變化及發(fā)展趨勢的分析，積極與當(dāng)?shù)卣疁贤ǎ僬執(zhí)m州市政府出臺包含煤改電財政補(bǔ)貼的《蘭州市燃煤小火爐改造工作方案》，2017年1-12月份電能替代累計電量達(dá)25.18億千瓦時。掌握和了解工農(nóng)業(yè)新擴(kuò)建項目信息、動態(tài)。深入工業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，及時了解企業(yè)客戶用電意向。各基層供電單位也主動在管轄居民小區(qū)，開展“以電代煤、以電代氣”市場調(diào)查，全力挖掘電能替代需求項目，帶來了“蝴蝶”般效應(yīng)，市場開拓有了質(zhì)的飛躍。能源替代工程取得豐碩成果。截至2017年12月31日，電能替代項目完成15個技術(shù)領(lǐng)域，6296項，替供電量25.18億千瓦時。

原標(biāo)題:國網(wǎng)蘭州供電公司營銷工作紀(jì)實

責(zé)任編輯：lixin

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