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國網浙江借助“互聯網+政務服務” 實現年售電量3612億千瓦時

2018-01-26 10:44:23 國家電網報　點擊量：評論 (0)

近年來，國網浙江電力主動應對售電側改革和技術發展新形勢，加快實施互聯網+營銷服務應用，積極推進先購電后用電，明白管電的電力消費模式

近年來，國網浙江電力主動應對售電側改革和技術發展新形勢，加快實施“互聯網+”營銷服務應用，“積極推進先購電后用電，明白管電”的電力消費模式，實現年售電量3612億千瓦時，同比增長8.5%。

國網浙江電力營銷服務有關數據：

電子渠道客戶數1937萬戶

電子渠道交費筆數4513萬筆，占總量的16.88%

移動終端月均現場服務16.88萬筆

服務調度平臺日單量突破2.14萬筆

16類辦電業務客戶“一次都不跑” 5類辦電業務實現“最多跑一次”

“工廠需要安裝一臺1000千伏安變壓器，我試著在‘掌上電力’APP上申請了業務，沒想到兩分鐘后就有人和我聯系上門服務，一趟都沒跑就把事兒給辦了，真是省心又省力。”1月22日，國網浙江省電力有限公司員工在回訪溫州永新皮革廠用電情況時，企業負責人楊永新興奮地說起網上辦電的方便快捷。

2017年，國網浙江電力借助“互聯網+政務服務”改革和智慧城市建設的契機，依托“互聯網+”等技術手段，以市場為導向，以客戶為中心，整合“掌上電力”、“電e寶”、95598網站、支付寶服務窗等線上服務資源，提升業擴服務效率，深挖電能替代市場潛力，實現年售電量3612億千瓦時，同比增長8.5%。

近年來，國網浙江電力主動應對售電側改革和技術發展新形勢，加快實施“互聯網+”營銷服務應用，“積極推進先購電后用電，明白管電”的電力消費模式。該公司建立了包括電子渠道、營業廳、客戶經理在內的全天候、線上線下多元化的服務前端，實現電子渠道客戶規模1937萬戶，電子渠道交費占總量的16.88%。該公司還大力推廣智能交費及積分兌換業務，擴大智能交費客戶規模，引導客戶線上交費。目前，所有居民用電和企事業單位日常用電等16類業務可實現“一次都不跑”，企事業單位相對復雜的5類辦電業務實現了“最多跑一次”。

“客戶線上線下行為積累了海量數據，國網浙江電力通過大數據收集和分析，對客戶用電數據、服務軌跡、行為偏好等進行分析挖掘，上線了包括基本屬性、交費行為、用電行為、客戶評價、互動服務、市場拓展、風險評估、關聯信息8大類近200個標簽，形成360度客戶畫像全景視圖。”該公司營銷部負責人說。該公司還根據大數據描繪出具有典型性的客戶畫像，在業務辦理、客戶評價、后續增值等服務過程中，服務人員可針對不同的客戶畫像采取針對性的服務策略，提供個性化的精準服務。另外，通過客戶標簽庫在電費風險防控方面的應用，營銷人員還制訂了多樣化催費策略，降低了電費回收風險，使高、低壓客戶逾期交費率分別下降16.5%和14.1%，平均回款時長分別縮短了1.58天和1.84天。

此外，國網浙江電力通過持續提升營銷基礎管理促進電費回收，推廣月初零點抄表模式，覆蓋2586萬戶低壓居民和低壓非居民客戶，使低壓客戶電費回收平均時間縮短20.3%，并上線應用高壓客戶智能核算模塊，使核算效率提升50%，電費差錯率降低22.7%。

原標題:國網浙江電力應用“互聯網+”提升服務質量