當(dāng)IT工程師做起金融產(chǎn)品：走近國(guó)內(nèi)首款云計(jì)算保險(xiǎn)

2015-08-05 11:48:57 大云網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

導(dǎo)讀：近日，一款出自眾安保險(xiǎn)IT工程師之手的保險(xiǎn)產(chǎn)品——云計(jì)算保險(xiǎn)備受矚目。在好奇這款產(chǎn)品不尋常出身的同時(shí)，也讓業(yè)內(nèi)對(duì)這個(gè)國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司越發(fā)感興趣，讓我們隨著《第一財(cái)經(jīng)》的視角，走近云計(jì)算保

導(dǎo)讀：近日，一款出自眾安保險(xiǎn)IT工程師之手的保險(xiǎn)產(chǎn)品——“云計(jì)算保險(xiǎn)”備受矚目。在好奇這款產(chǎn)品“不尋常”出身的同時(shí)，也讓業(yè)內(nèi)對(duì)這個(gè)國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司越發(fā)感興趣，讓我們隨著《第一財(cái)經(jīng)》的視角，走近“云計(jì)算保險(xiǎn)”背后的故事。

“雖然不是產(chǎn)品部門(mén)，但公司要求我們也要想辦法開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)需求。這也是眾安和大多數(shù)傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)的不同點(diǎn)之一。”一名眾安保險(xiǎn)支持部門(mén)員工曾對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示。

這不，眾安保險(xiǎn)這次的新產(chǎn)品——國(guó)內(nèi)首款云計(jì)算保險(xiǎn)，就來(lái)源于眾安保險(xiǎn)非業(yè)務(wù)部門(mén)的技術(shù)工程師們。

近幾年來(lái)，云計(jì)算的發(fā)展速度有目共睹。數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2015年中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模將突破1000億元。然而，隨著越來(lái)越多的政府、金融機(jī)構(gòu)將業(yè)務(wù)部署在云上之后，即便數(shù)據(jù)可靠性很高，但部分企業(yè)仍認(rèn)為云計(jì)算的安全性值得商榷。

針對(duì)此需求，眾安保險(xiǎn)攜手全球領(lǐng)先的云計(jì)算服務(wù)商阿里云宣布，推出國(guó)內(nèi)首款云計(jì)算保險(xiǎn)。

根據(jù)條款，阿里云的用戶如遇到數(shù)據(jù)安全、云服務(wù)、硬件設(shè)備故障等問(wèn)題，都將由專業(yè)的第三方保險(xiǎn)公司提供賠付，同時(shí)也對(duì)數(shù)據(jù)的100%私密性、100%可銷(xiāo)毀性等提供保障。后期如用戶遭遇損失，只需聯(lián)系阿里云客服反饋情況配合理賠即可，眾安保險(xiǎn)將根據(jù)損失情況進(jìn)行賠付。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著云計(jì)算的普及，大量政府核心數(shù)據(jù)、社會(huì)公共數(shù)據(jù)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)已經(jīng)接入云計(jì)算。越來(lái)越集中的云計(jì)算和云存儲(chǔ)帶來(lái)了數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的集中需要保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移功能，云計(jì)算保險(xiǎn)就隨之誕生。可以說(shuō)云計(jì)算與保險(xiǎn)是硬幣的兩面，云計(jì)算的高速發(fā)展需要保險(xiǎn)服務(wù)作為其安全后盾，兩者共同發(fā)展，互為補(bǔ)充。

有意思的是，在新產(chǎn)品的背后，“靈魂人物”卻是眾安技術(shù)部門(mén)的工程師們。

作為國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，眾安保險(xiǎn)技術(shù)部門(mén)人員占員工總數(shù)的一半，有互聯(lián)網(wǎng)背景的員工更是遠(yuǎn)超過(guò)一半。

而基于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)小額、海量、高頻、碎片化的特點(diǎn)，眾安保險(xiǎn)是首家將自有核心系統(tǒng)架構(gòu)在阿里云上的金融機(jī)構(gòu)，這一核心系統(tǒng)在眾安保險(xiǎn)內(nèi)部被稱為“無(wú)界山”。

眾安數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王利表示，正是基于阿里云計(jì)算技術(shù)的支持，眾安能夠用低成本高靈活性的計(jì)算能力支持互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的拓展，并突破國(guó)內(nèi)現(xiàn)有保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，不設(shè)分支機(jī)構(gòu)、完全通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售和理賠，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面創(chuàng)新。

眾安保險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，2014年，其在“雙11”當(dāng)天處理的保單數(shù)超過(guò)1.5億，當(dāng)天保費(fèi)規(guī)模過(guò)1億元，以此計(jì)算，平均每分鐘需要處理9.7萬(wàn)個(gè)保單。這是對(duì)大數(shù)據(jù)處理及服務(wù)能力的一次綜合檢驗(yàn)。

因此，眾安技術(shù)部很早就與阿里云技術(shù)部門(mén)有了密切溝通。“在無(wú)數(shù)次針對(duì)數(shù)據(jù)安全性、保密性、可銷(xiāo)毀性等問(wèn)題的交流溝通中，云計(jì)算保險(xiǎn)應(yīng)運(yùn)而生。”王利稱。

在產(chǎn)品經(jīng)理的支持下，兩家具有互聯(lián)網(wǎng)式思維的公司一拍即合。以產(chǎn)品為導(dǎo)向的眾安團(tuán)隊(duì)機(jī)制使得各個(gè)部門(mén)可以迅速連接在一起。加上之前就有過(guò)深入合作，眾安技術(shù)部對(duì)阿里云的技術(shù)流程和需求十分了解，幾天的時(shí)間就完成了產(chǎn)品的上線。

“作為非業(yè)務(wù)部門(mén)的技術(shù)工程師們，從工作中發(fā)覺(jué)合作伙伴的保險(xiǎn)需求，也正是眾安一直以來(lái)所倡導(dǎo)的，從場(chǎng)景中尋找客戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品理念。”眾安保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

眾安保險(xiǎn)CTO姜興稱，此次云計(jì)算保險(xiǎn)將是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在云技術(shù)領(lǐng)域邁出的第一步。隨著數(shù)據(jù)的交流日益深入、合作的日益頻繁，眾安保險(xiǎn)將逐步為更多互聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題提供量身定制的保險(xiǎn)服務(wù)。

延伸閱讀：

來(lái)源：一財(cái)網(wǎng)|作者：洪偌馨

本文發(fā)表于2015年1月27日

拆解眾安保險(xiǎn)的“生產(chǎn)線”

2013年12月4日，就在眾安保險(xiǎn)掛牌成立一個(gè)月后，國(guó)內(nèi)第一款互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)“眾樂(lè)寶——保證金計(jì)劃”(下稱“眾樂(lè)寶”)上線前夜，當(dāng)時(shí)阿里事業(yè)部總監(jiān)曾與眾安保險(xiǎn)董事長(zhǎng)歐亞平打了一個(gè)賭：“上線第一天，一分鐘便可賣(mài)出一單保險(xiǎn)”。

盡管對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融的潛力有所預(yù)期，但縱橫商場(chǎng)數(shù)十年的歐亞平依然認(rèn)為，作為一個(gè)創(chuàng)新型的金融產(chǎn)品，一開(kāi)始要達(dá)到這個(gè)數(shù)字是“不可能的”。顯然，最后的結(jié)果遠(yuǎn)超出了他的預(yù)料。

根據(jù)后來(lái)統(tǒng)計(jì)，眾樂(lè)寶上線第一天便賣(mài)出了1萬(wàn)份。而到了2014年的“雙11”，眾安保險(xiǎn)更是創(chuàng)下了1秒生成1.5萬(wàn)份保單的新紀(jì)錄。“幸好當(dāng)時(shí)沒(méi)接招。”歐亞平在事后群發(fā)給同事的郵件中慶幸地說(shuō)道。

截至2014年末，眾安保險(xiǎn)已累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)超過(guò)2億，累計(jì)投保件數(shù)超過(guò)10億，全年的保費(fèi)規(guī)模是8個(gè)億左右。對(duì)于一家成立不過(guò)一年多的保險(xiǎn)公司而言，這樣的產(chǎn)品研發(fā)速度和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模毫無(wú)疑問(wèn)都是史無(wú)前例的。

近日，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者獨(dú)家專訪眾安保險(xiǎn)CEO陳勁及多位高管，探秘第一家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的“生產(chǎn)線”，看看“短頻快”的互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏如何與金融產(chǎn)品相融合?從立項(xiàng)到上線，一款新產(chǎn)品的誕生只要15日，眾安究竟有何“秘密武器”?

秘訣一：公司架構(gòu)扁平化

當(dāng)見(jiàn)到1990年出生的楊雪峰時(shí)，你很難將這個(gè)剛走出校園的青澀少年與眾安保險(xiǎn)明星產(chǎn)品“參聚險(xiǎn)”的產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)系在一起。這個(gè)針對(duì)淘寶聚劃算賣(mài)家而設(shè)計(jì)的“以保代費(fèi)”產(chǎn)品，目前已是眾安保險(xiǎn)第二大的保證金保險(xiǎn)產(chǎn)品。

那么，學(xué)習(xí)電子信息的楊雪峰如何能“生產(chǎn)”出一款專業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品?這就要從眾安保險(xiǎn)的組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)機(jī)制說(shuō)起。

據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者了解，與傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司不同，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為范本的眾安保險(xiǎn)設(shè)立了較扁平的組織架構(gòu)和以產(chǎn)品為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)機(jī)制。除了中后臺(tái)的支持部門(mén)，總經(jīng)理下面直接就是產(chǎn)品經(jīng)理，完全垂直化管理。

縱向來(lái)看，目前，眾安保險(xiǎn)分為信用保證保險(xiǎn)、直營(yíng)產(chǎn)品、通用產(chǎn)品、傳統(tǒng)財(cái)險(xiǎn)等多個(gè)產(chǎn)品線，以及阿里和騰訊兩個(gè)事業(yè)部。橫向來(lái)看則有包括運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、法務(wù)、精算、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等中后臺(tái)支持部門(mén)。

與阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司類似，眾安內(nèi)部是以產(chǎn)品經(jīng)理為主導(dǎo)，所有部門(mén)都是圍繞產(chǎn)品而運(yùn)轉(zhuǎn)。按照陳勁的說(shuō)法，傳統(tǒng)金融公司是一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)，而眾安保險(xiǎn)則是一個(gè)蜂群組織，即去中心化的網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。

與蜂群組織內(nèi)部有著嚴(yán)密的社會(huì)分工的蜜蜂一樣，在眾安保險(xiǎn)的內(nèi)部架構(gòu)下，產(chǎn)品經(jīng)理提出方案后，各個(gè)部門(mén)可以通過(guò)簡(jiǎn)單連接迅速地整合在一起，發(fā)揮更大的效能。

據(jù)楊雪峰介紹，在傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)，可能從提交方案到領(lǐng)導(dǎo)拍板就要很長(zhǎng)的流程，但在眾安的組織架構(gòu)下，產(chǎn)品經(jīng)理有了初步想法后，只要給各個(gè)部門(mén)發(fā)送一個(gè)郵件，很快就可以得知是否可行及如何操作，“這個(gè)需求分析最短1天半即可完成”。

這也是組織架構(gòu)扁平化設(shè)置的另一大優(yōu)勢(shì)，即部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作更為快速、高效。對(duì)于這一點(diǎn)，小米手機(jī)意外保險(xiǎn)服務(wù)(下稱“意外保”)的產(chǎn)品經(jīng)理Grace深有體會(huì)。

她告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，馬年農(nóng)歷新年的前一個(gè)星期，眾安保險(xiǎn)臨時(shí)接到了小米公司的邀約。隨后農(nóng)歷的大年二十八，接受邀約的眾安團(tuán)隊(duì)第一次奔赴小米了解情況，第二天的早上眾安便成立了應(yīng)標(biāo)小組，連夜趕制出了一份應(yīng)標(biāo)方案。

就在雙方碰面的第三天，也就是大年三十早上，這份方案已經(jīng)發(fā)到了小米意外保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的郵箱里，也正式叩開(kāi)了雙方合作的大門(mén)，并于去年7月正式推出。

秘訣二：產(chǎn)品設(shè)計(jì)“碎片化”

楊雪峰告訴本報(bào)記者，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)以數(shù)據(jù)和用戶驅(qū)動(dòng)，所以產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常泡在論壇里看大家的反饋，或者通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解市場(chǎng)需求。“可能只是很小的一個(gè)訴求就可以衍生出一個(gè)產(chǎn)品。”

眾安保險(xiǎn)理賠部負(fù)責(zé)人金晶告訴記者，傳統(tǒng)的商業(yè)保險(xiǎn)更傾向于用一張保單涵蓋盡可能多的風(fēng)險(xiǎn)，過(guò)去10張保單的內(nèi)容現(xiàn)在1張保單就可以覆蓋。那么，在這種情況下，保單的各項(xiàng)條款和附加條件就會(huì)非常復(fù)雜。

“現(xiàn)在一份商業(yè)保險(xiǎn)的內(nèi)容說(shuō)明可能就要三四頁(yè)紙、五六十條內(nèi)容。這樣一來(lái)前期的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)流程也會(huì)加長(zhǎng)。因?yàn)楹吮！?bào)價(jià)時(shí)必須考慮得足夠周詳，需要增加很多的風(fēng)險(xiǎn)限額。”金晶稱。

因此，與傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品追求“大而全”截然不同的是，基于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)立足于“碎片化”的設(shè)計(jì)，即把過(guò)去一張保單承保的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目一一拆開(kāi)變成若干個(gè)小單，開(kāi)發(fā)周期大大縮減，整個(gè)開(kāi)發(fā)概要設(shè)計(jì)最快只需半天。

“碎片化之后好處在于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)變得非常簡(jiǎn)單。首先保什么很明確，然后定價(jià)也很容易，包括運(yùn)營(yíng)流程都大大簡(jiǎn)化了。例如以前一個(gè)健康險(xiǎn)要保很多疾病，但在碎片化的邏輯下，一個(gè)保單可能就只保咳嗽、牙疼或者骨折。”金晶介紹道。

在陳勁看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)最典型的就是碎片化風(fēng)險(xiǎn)需求產(chǎn)生，越來(lái)越多碎片化產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)是需要小額、高頻、大量、碎片的產(chǎn)品與它相對(duì)應(yīng)。而碎片化的保險(xiǎn)產(chǎn)品可以嵌入互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈中的任何一個(gè)交易環(huán)節(jié)和應(yīng)用場(chǎng)景。

他以眾安保險(xiǎn)的退運(yùn)險(xiǎn)為例說(shuō)明道，“這是針對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)素洯h(huán)節(jié)的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，即將保險(xiǎn)嵌入到退貨流程中;而眾樂(lè)寶、參聚險(xiǎn)等保證金保險(xiǎn)則是針對(duì)電商消保環(huán)節(jié)的保證金問(wèn)題，該產(chǎn)品整個(gè)流程也完全嵌入消保流程中。”

秘訣三：產(chǎn)品的迭代思維

盡管有了快速、高效的“生產(chǎn)線”，和“碎片化”的設(shè)計(jì)理念，但畢竟是專業(yè)的金融產(chǎn)品，工藝流程上可不能偷工減料。那么，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的生產(chǎn)是如何提速的呢?

首先來(lái)看一下傳統(tǒng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，通常會(huì)包含市場(chǎng)調(diào)查、可行性分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品鑒定、產(chǎn)品報(bào)批、進(jìn)入市場(chǎng)幾個(gè)環(huán)節(jié)。其中還涉及公司內(nèi)部的條款報(bào)備、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售政策制定等，往往周期較長(zhǎng)，短則數(shù)月、長(zhǎng)則數(shù)年。

那么，再來(lái)對(duì)比下互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的“生產(chǎn)”邏輯：了解用戶需求——開(kāi)發(fā)第一代產(chǎn)品(眾樂(lè)寶)——投放運(yùn)營(yíng)——收集數(shù)據(jù)——開(kāi)發(fā)第二代產(chǎn)品(參聚險(xiǎn))——投放運(yùn)營(yíng)……

在陳勁看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品體現(xiàn)“迭代思維”，即不追求初次設(shè)計(jì)的盡善盡美，重要的是先抓緊時(shí)間推向市場(chǎng)，在獲得反饋后不斷完善。總的原則就是盡可能早、盡可能多地迎合消費(fèi)者的想法，搶得市場(chǎng)先機(jī)。

據(jù)眾樂(lè)寶產(chǎn)品經(jīng)理李曉瑞介紹，正常的一款互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的迭代速度為兩周一次，鋪蓋的內(nèi)容是多方面的，大的迭代，如擴(kuò)大產(chǎn)品適用的對(duì)象;小的調(diào)整，如用戶操作的細(xì)節(jié)等。

以眾樂(lè)寶為例，李曉瑞告訴本報(bào)記者，最初該產(chǎn)品只是針對(duì)已經(jīng)在淘寶上開(kāi)店的賣(mài)家，但后來(lái)分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)有很多剛開(kāi)店或準(zhǔn)備開(kāi)店的人過(guò)來(lái)點(diǎn)擊眾樂(lè)寶的申請(qǐng)頁(yè)面。“因?yàn)殚_(kāi)店要交保證金，而這部分人群剛開(kāi)店還沒(méi)回報(bào)，他們對(duì)于資金更為敏感。所以，在第一次迭代中，眾樂(lè)寶就擴(kuò)大了申請(qǐng)對(duì)象的范圍。”

金晶認(rèn)為，盡管快速上線和迭代可以讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)不斷修正和完善細(xì)節(jié)，但同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的推出具有不可逆的特點(diǎn)，一旦上線，一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)和漏洞都將在瞬間呈幾何倍數(shù)擴(kuò)大。

在他看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)可以使保險(xiǎn)銷(xiāo)售覆蓋面更廣的同時(shí)也放大了產(chǎn)品的漏洞或瑕疵。由于無(wú)法在個(gè)別區(qū)域試點(diǎn)，對(duì)于具有金融屬性的保險(xiǎn)產(chǎn)品的而言，設(shè)計(jì)過(guò)程中要更為嚴(yán)謹(jǐn)和審慎。

據(jù)楊雪峰介紹，目前來(lái)看，當(dāng)一款互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品基本設(shè)計(jì)完成后，還要經(jīng)過(guò)最快7天的開(kāi)發(fā)與配置(含自測(cè))、3天半的測(cè)試、2天的用戶測(cè)試(UAT)，以及半天的上線部署。

責(zé)任編輯：大云網(wǎng)

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