大數(shù)據(jù)，或是數(shù)據(jù)大

7月19日，國家電網(wǎng)公司2016年年中工作會議第二天上午，公司董事長、黨組書記舒印彪及全體會議代表都在認真聽課。兩節(jié)課共同聚焦——大數(shù)據(jù)。

“想象一下，未來電網(wǎng)不只是知道客戶用了多少度電，而是每一度電都用到了哪里，國家電網(wǎng)公司將可以做更多的事情。”主講人之一，阿里巴巴集團技術(shù)委員會主席王堅說，“哪怕只是一次交費活動，都應該產(chǎn)生更大的價值。”

價值，在大數(shù)據(jù)發(fā)展過程中被反復提及。

2014年，大數(shù)據(jù)首次進入政府工作報告，“要設立新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺，在新一代移動通信、集成電路、大數(shù)據(jù)、先進制造、新能源、新材料等方面趕超先進，引領(lǐng)未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”

隨后，有分析稱，創(chuàng)造新的就業(yè)、培育新的增長點，在經(jīng)濟新常態(tài)下，這無疑是大數(shù)據(jù)的重要價值。

2015年10月，黨的十八屆五中全會提出實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。大數(shù)據(jù)正在成為經(jīng)濟社會發(fā)展新的驅(qū)動力。隨著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡新技術(shù)的應用、發(fā)展與普及，社會信息化進程進入數(shù)據(jù)時代，海量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與流轉(zhuǎn)成為常態(tài)。

大數(shù)據(jù)的量級有多少？2014年，一組名為“互聯(lián)網(wǎng)上一天”展示數(shù)據(jù)表明，一天之中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的全部內(nèi)容可以刻滿1.68億張DVD;發(fā)出的郵件有2940億封之多,相當于美國兩年的紙質(zhì)信件數(shù)量;發(fā)出的社區(qū)帖子達200萬個，相當于《時代》雜志770年的文字量。預計到2020年，全球數(shù)據(jù)使用量將達到約400億TB。大數(shù)據(jù)涵蓋經(jīng)濟社會發(fā)展各個領(lǐng)域，得到國家層面支持。

傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展隨之面臨顛覆性改變，任何一個優(yōu)秀的企業(yè)都需要思考今后的發(fā)展模式。課程另一主講人——華為技術(shù)有限公司信息技術(shù)工程部部長蘇立清說，每個企業(yè)的運作模式都發(fā)生了根本性改變，包括國家電網(wǎng)公司和華為等企業(yè)曾經(jīng)都是靠業(yè)務驅(qū)動的企業(yè)。靠業(yè)務和技術(shù)雙輪驅(qū)動，企業(yè)發(fā)展可能會走向新的高度。“然而‘互聯(lián)網(wǎng)+’不能簡單用互聯(lián)網(wǎng)顛覆企業(yè)。而是傳統(tǒng)企業(yè)通過擁抱互聯(lián)網(wǎng)，積極使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動企業(yè)信息化發(fā)展，從而為企業(yè)服務。”他說。

挖掘數(shù)據(jù)，開發(fā)數(shù)據(jù)價值成為共識。國家電網(wǎng)公司已經(jīng)意識到大數(shù)據(jù)作為新興產(chǎn)業(yè)的力量，“大數(shù)據(jù)”不只屢次出現(xiàn)在本次會議報告中，2015年，國家電網(wǎng)公司發(fā)布《國家電網(wǎng)公司大數(shù)據(jù)應用指導意見》，明確了到2020年將要實現(xiàn)的目標。到當年年底，國家電網(wǎng)公司完成了總部、山東、上海、江蘇、浙江、安徽、福建、湖北、四川和遼寧10家單位大數(shù)據(jù)平臺試點實施部署和上線試運行。

據(jù)中投顧問研究顯示，在全球七大重點領(lǐng)域內(nèi)（教育、交通、消費、電力、能源、大健康以及金融），大數(shù)據(jù)的應用價值預計在32200~53900億美元之間。其中電力達到3400~5800億美元。電力行業(yè)面臨前所未有的機遇。

電力進入電網(wǎng)，從輸送、調(diào)度、配電、變電，直到送給客戶使用，每個環(huán)節(jié)、每個瞬間都會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)。然而，這些海量的數(shù)據(jù)都有價值嗎？哪些對業(yè)務決策真正有用？怎樣分類挖掘？這是切實擺在眼前的問題。

 

從變現(xiàn)到增值

中國電力科學研究院技術(shù)戰(zhàn)略研究中心高級工程師鄧春宇表示，國家電網(wǎng)公司的大數(shù)據(jù)量大、分布廣、類型，背后反映的是電網(wǎng)運行方式、電力生產(chǎn)方式及客戶消費習慣等信息，這些數(shù)據(jù)如果能挖掘分析好，就能釋放大數(shù)據(jù)真正的價值。他比喻，大數(shù)據(jù)好比是一個金礦，但是，想挖出金子也并非易事，做大數(shù)據(jù)是非常考驗智慧的。

2015年4月，國網(wǎng)江蘇省電力公司做了一個超乎尋常的預測，他們預計江蘇全省當年的用電高峰將出現(xiàn)在8月6日，最高負荷將達到8481萬千瓦。

天氣預報尚且無法知曉4個月以后的準確天氣，在盛夏到來之前就測算出負荷高峰日期和用電量，這聽起來簡直是“天方夜譚”。然而4個月之后的8月5日，江蘇省出現(xiàn)用電高峰，最高負荷8440萬千瓦，與預測日期只相差1天，預測負荷只差了41萬千瓦。

在國家電網(wǎng)公司2016年年中工作會議間隙，國家電網(wǎng)公司信息通信部主任王繼業(yè)講述了這個故事，他說，這得益于挖掘了電網(wǎng)大數(shù)據(jù)的價值。

電網(wǎng)大數(shù)據(jù)的類型有多復雜？僅以國網(wǎng)江蘇電力的負荷預測為例，其中就包含了多種數(shù)據(jù)類型。天氣情況、實時曲線、生產(chǎn)運行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、三維地理地形，都是大數(shù)據(jù)分析電網(wǎng)負荷的類型之一。

挖掘如此復雜的“金礦”，變現(xiàn)的最終目的在于變現(xiàn)后的增值。其將成為電網(wǎng)智能發(fā)展的關(guān)鍵，電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，成為具有信息化、自動化、互動化特征，功能強大、應用廣泛的智能電網(wǎng)。

國家電網(wǎng)公司2016年年中工作會議報告中提到，今年上半年，國家電網(wǎng)公司已經(jīng)在售電量預測、用電信息采集、線損管理、輸變電設備狀態(tài)監(jiān)測等方面深化大數(shù)據(jù)應用，取得實效。

挖掘電網(wǎng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，也將實現(xiàn)經(jīng)營管理的增值。國家電網(wǎng)公司營銷部在國家電網(wǎng)年中工作會上表示，未來將強化數(shù)據(jù)共享和信息支撐，為電網(wǎng)規(guī)劃、安全生產(chǎn)提供數(shù)據(jù)支持；建設電力客戶標簽庫，從服務優(yōu)化、降本增效、市場開拓、數(shù)據(jù)增值四方面深挖數(shù)據(jù)價值，繼續(xù)提升運營效益。強化“量價費損”分析預測，構(gòu)建預測分析模型，實現(xiàn)“量價費”精準預測和臺區(qū)線損異常智能診斷，構(gòu)建分用電結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的電價分析模型，實現(xiàn)經(jīng)營效益影響的精準預測。

此外，電網(wǎng)大數(shù)據(jù)中的客戶消費習慣等變現(xiàn)，將實現(xiàn)服務的增值，對客戶大數(shù)據(jù)的開發(fā)也改變著行業(yè)。以汽車行業(yè)為例，阿里巴巴和上汽開展了一項合作。過去，汽車用戶在使用汽車時是不對汽車生產(chǎn)公司產(chǎn)生價值的，而有了互聯(lián)網(wǎng)，汽車就可以成為新的互聯(lián)網(wǎng)成員，用戶使用汽車的數(shù)據(jù)及時得到反饋，為傳統(tǒng)汽車行業(yè)帶來了改變。

數(shù)據(jù)檢驗數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)平臺試點上線運行后，國網(wǎng)山東電力基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的用電負荷特性分類精度提升了10%。國網(wǎng)上海電力預測未來一天或未來一個月各區(qū)域、不同電壓等級的設備故障量可能發(fā)生的數(shù)量區(qū)間，精度超過70%。國網(wǎng)浙江電力客戶用電行為細分處理效率提升30%。國網(wǎng)安徽電力防竊電分析工作效率提升50%以上。國網(wǎng)福建電力短期重過載預警準確度超過80%。國網(wǎng)四川電力停電計劃編制效率提高30%。國網(wǎng)客服中心人工服務接通率提升30%，客戶等待時間減少20%，提升了客戶服務能力……

“我們的試點工作目前還沒有達到全面應用推廣的階段。”王繼業(yè)表示。但目前國家電網(wǎng)公司從上到下都有了應用大數(shù)據(jù)的意識，領(lǐng)導層面也督促大家自覺利用大數(shù)據(jù)進行監(jiān)測、服務、經(jīng)營管理、生產(chǎn)等各方面的工作。再過兩三年的時間，大數(shù)據(jù)能夠從試點實現(xiàn)全面的推廣應用。

全球能源互聯(lián)網(wǎng)研究院計算及應用研究所也在進行大數(shù)據(jù)的相關(guān)研究，所長高昆侖在接受采訪時建議，要實現(xiàn)推廣應用，還需要研發(fā)出一個簡單便捷實用工具，讓廣大一線的業(yè)務人員也能自主開展大數(shù)據(jù)分析挖掘工作，讓數(shù)據(jù)達到物盡其用的效果。他舉例說，如果說大數(shù)據(jù)是一個礦，那么現(xiàn)在只有會開挖掘機的專業(yè)隊伍，如科研人員，才能挖礦，業(yè)務人員則由于沒有合適工具挖不了礦，不能應用大數(shù)據(jù)。

 

一條產(chǎn)業(yè)鏈

從輸變電、配用電、原網(wǎng)荷協(xié)調(diào)、調(diào)度控制、營銷等各個環(huán)節(jié)，一個完整的數(shù)據(jù)鏈條，更有利于盤活資源，真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，繼而實現(xiàn)未來電網(wǎng)大數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)化。

而數(shù)據(jù)的融合至關(guān)重要，讓公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)和外部的社會數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，產(chǎn)生1+1大于2的效果。

今年4月底，國家電網(wǎng)公司客戶服務中心北方分中心的員工周潔成為了被媒體采訪的對象，因為她親身經(jīng)歷了大數(shù)據(jù)給她工作帶來的變化：通過使用大數(shù)據(jù)個性化工具——客戶畫像，平均通話時長從170秒減至128秒，服務評價推送率由97.1%升至99.21%，客戶滿意率由98.8%升至99.86%。在各項基本指標不變的情況下，1名經(jīng)過客戶畫像專題培訓的新員工每天可多接聽26通電話。這樣算來，整個中心的1500余名客服專員，每天可以多接聽3.9萬多通電話。利用大數(shù)據(jù)為客戶畫像，能夠清楚了解客戶的類型和特點，實現(xiàn)有針對性的溝通，從而提高效率，更好地為客戶服務。

國網(wǎng)電動汽車服務有限公司黨組書記、副總經(jīng)理李寶森在接受記者采訪時表示，國網(wǎng)電動汽車公司成立半年多以來，開發(fā)上線了車聯(lián)網(wǎng)平臺、應用于電動汽車充電服務的“e充電”APP，以及應用于電動汽車租賃的“如易行”APP，研制了稱為“智慧心”的遠程計費控制TCU，目前車聯(lián)網(wǎng)已接入充電樁2.6萬個，年內(nèi)將接入8萬個。加大大數(shù)據(jù)應用和車聯(lián)網(wǎng)平臺建設力度，實現(xiàn)財務收費、客戶關(guān)系管理、設施監(jiān)控、運維檢修、充電服務、電動汽車租賃等業(yè)務線上運行。他將大數(shù)據(jù)稱為“生產(chǎn)資料”，在電動汽車發(fā)展中可謂功不可沒，未來還將發(fā)揮更大作用。

為了生成新的驅(qū)動力，國家電網(wǎng)公司提出，還將繼續(xù)提升科技創(chuàng)新能力和水平。加強信息化建設。優(yōu)化骨干傳輸網(wǎng)和省級通信網(wǎng)，加快終端通信網(wǎng)建設，年內(nèi)建成14家單位信息交換核心網(wǎng)。加快建設一體化“國網(wǎng)云”平臺和全業(yè)務統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，提升信息儲存、傳輸、集成、共享水平。加強“大云物移”新技術(shù)應用研究。深化負荷預測、設備運維、車聯(lián)網(wǎng)、新能源等業(yè)務大數(shù)據(jù)應用，提高數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值。

 

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上海：提速20% 配網(wǎng)搶修更高效

 

掛上電話12分鐘后，上海市凱旋路1800號201室的門鈴被電力搶修人員按響了。如果這個電話早打3個月，門鈴最有可能要遲4分鐘才會響。縮短這4分鐘的，是國網(wǎng)上海市電力公司基于大數(shù)據(jù)平臺實施的配網(wǎng)故障搶修精益化管理。

7月16日18時01分，201室的客戶掛斷了向95598報修家中失電的電話。任務單迅速流轉(zhuǎn)，國網(wǎng)上海市南供電公司配網(wǎng)搶修協(xié)豐駐點接到指令，派出小班前往搶修，18時13分到達客戶處。

原先，協(xié)豐駐點駐扎在新華路393弄已有3年多的時間，今年5月，駐點搬家到虹橋路1041弄。雖然兩點之間的直線路離只有1.4公里，但協(xié)豐駐點負責人王偉氫感覺，搬家之后的到達時間變快了。

數(shù)據(jù)給王偉氫的感覺提供了有力的支撐：2016年1～4月，協(xié)豐駐點小班平均到達報修客戶處的時間是15分鐘，而周邊其他駐點小班的平均到達時間僅為12～13分鐘;5月上旬遷往虹橋路新址后，協(xié)豐駐點小班的平均到達時間已與其他駐點小班沒有明顯差別。

這是國網(wǎng)上海電力基于大數(shù)據(jù)平臺開展配網(wǎng)故障搶修精益化管理取得成效的一個實例。原來，通過大數(shù)據(jù)比對，上海市南供電公司瞅準了協(xié)豐駐點的這個問題;進一步分析后發(fā)現(xiàn)，淮海西路與虹橋路包夾區(qū)域的報修數(shù)量在協(xié)豐駐點所有搶修中占比靠前，而且這些報修的平均到達時間明顯偏長，嚴重拖了后腿。雖然不少搶修點離開駐點不過3公里左右，但由于中心城區(qū)道路情況復雜、道路擁堵嚴重，直接造成了耗時偏長。

牽住了牛鼻子，問題就容易破解，國網(wǎng)上海市南供電公司于是將協(xié)豐駐點向東挪了1.4公里。“一著棋對，滿盤皆活”，到達時間縮短了20%左右。

這還只是配網(wǎng)故障搶修精益化管理的冰山一角。2015年5月，國網(wǎng)上海電力便完成了國網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺部署，并基于大數(shù)據(jù)平臺開展配網(wǎng)故障搶修精益化管理應用場景實施。通過建立故障搶修事前預測、事中跟蹤、事后分析的主軸線，全面支撐故障搶修工作，有效提升了故障搶修精益化管理水平。

 

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江蘇：海量大數(shù)據(jù) 精準預測今夏用電量

 

7月18日一早，蘇州地調(diào)的調(diào)度員顏錫渝根據(jù)江蘇省全社會用電信息大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)前一天提供的負荷分析預測結(jié)果，結(jié)合本地預測數(shù)據(jù)，對當天的調(diào)度負荷做出了預測，并于上午10點前將據(jù)此繪成的地區(qū)調(diào)度負荷曲線，上報給了省調(diào)，省調(diào)據(jù)此作為參考，合理安排電網(wǎng)運行方式。

精確的預測源于海量的記錄數(shù)據(jù)。依托國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署的大數(shù)據(jù)平臺，該系統(tǒng)從梳理對象入手，構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)模型。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)從電能量管理、用電信息采集、設備狀態(tài)監(jiān)控、生產(chǎn)管理等多個系統(tǒng)中采集600多億條記錄數(shù)據(jù)，并從外部獲取氣象、經(jīng)濟運行等數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)為負荷預測提供了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

“我們搭建了50個計算節(jié)點的大數(shù)據(jù)平臺，將國民經(jīng)濟99個行業(yè)和全省13個地市負荷細分為11781種負荷特性組合，在此基礎(chǔ)上，以氣象、節(jié)假日等為主要因素，以客戶信息、歷史負荷為源數(shù)據(jù)，考慮用電客戶對峰谷電價、溫度、節(jié)假日的敏感程度及生產(chǎn)班次安排等，我們組建了超過70萬個負荷影響模型。”系統(tǒng)項目組負責人謝林楓說。

今年夏季高峰用電，系統(tǒng)也給出了預測——2016年最高負荷預測值為8790萬千瓦。“因負荷受8月初的氣象影響較大，可能會有預測偏差，但基于去年的預測準確度，參考意義仍然重大。”謝林楓介紹說，負荷中長期預測受諸多不確定性因素共同影響，特別是受宏觀經(jīng)濟、中長期的氣象預測的準確度影響較大。

中長期的負荷預測不僅有益于夏季高峰期電網(wǎng)調(diào)度的安全平穩(wěn)運行，對于電網(wǎng)規(guī)劃建設、機組檢修等都具有指導意義。短期負荷預測也是江蘇省全社會用電信息大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的主要功能之一。“我們在去年推出全省短期負荷預測基礎(chǔ)上，推出各個地級市的短期負荷預測，目前已在全省13個地市實現(xiàn)全覆蓋。”謝林楓說。據(jù)統(tǒng)計，江蘇省全社會用電信息大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)短期負荷預測平均準確度為99.35%，而傳統(tǒng)方法預測平均準確度為98.88%。

 

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浙江：為客戶“畫像” 供電服務更精準

 

“咔嚓、咔嚓……”有節(jié)奏的機器拍打聲，從浙江海寧尖山新區(qū)海利得新材料股份有限公司新建的捻線車間內(nèi)傳來，幾位工作人員正將一桶桶捻好的絲線裝上釵車運到下一個生產(chǎn)點。夏天到來前，海利得的生產(chǎn)負責人楊勤豐還在擔心擴建后的用電問題。未曾想，通電時間比預期提前了20多天。

兩年前，浙江海寧供電公司推出了“方案最優(yōu)、費用最省、速度最快”的“陽光業(yè)擴提速”工程，通過優(yōu)化內(nèi)部管理流程等，通電時間比國家電網(wǎng)公司規(guī)定時間縮短了34.5%。如今，國網(wǎng)浙江省電力公司初步建成的“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”智能用電互動服務創(chuàng)新體系，則讓通電速度又向前了一大步。

“盡快通電”顯然不是創(chuàng)新體系的唯一目標。在建設平臺和體系的過程中，國網(wǎng)浙江電力將多渠道客服數(shù)據(jù)與用電營銷數(shù)據(jù)、配網(wǎng)數(shù)據(jù)，甚至氣象信息、社交網(wǎng)絡等多角度多層次數(shù)據(jù)進行整合，開展大數(shù)據(jù)分析挖掘，以“標簽庫”形式，構(gòu)建立體化、多層次、多視角的客戶全景畫像，實現(xiàn)對電力客戶特征的精細刻畫。

基于客戶畫像，獲取客戶基本信息、用電偏好、信用風險、所屬網(wǎng)架等，服務人員能夠快速全面識別客戶特征，提供差異化辦電、催費、交費、停電通知等業(yè)務。還能依托客戶畫像，全面了解業(yè)務現(xiàn)狀，準備識別客戶當前面臨的問題，從而快速受理客戶訴求，縮短平均通話時長，提高客戶一次答復率。未來，還能通過各類渠道精準推薦用電套餐、峰谷用電計劃、電費墊付信貸、智能家居節(jié)能計劃、分布式電能接入等用電產(chǎn)品及服務。

不久前，紹興供電公司運營監(jiān)測管理專責謝穎就通過日電量數(shù)據(jù)構(gòu)建的分析模型，發(fā)現(xiàn)了紹興濱海工業(yè)區(qū)有3戶1000千伏安以上高壓客戶電量波動較大，且總體呈遞減趨勢。謝穎當即發(fā)布預警。客戶經(jīng)理王未央了解情況后，主動上門為大客戶提供用電方案優(yōu)化服務，通過辦理供電“暫停”等方式，為客戶節(jié)省基本電費5萬元。

下一步，國網(wǎng)浙江電力將進一步挖掘客戶標簽庫典型應用場景，建立、完善客戶標簽庫業(yè)務規(guī)范。同時，還將加快渠道偏好、用電行為、電能替代等主題標簽庫建設開發(fā)，為電子渠道推廣、精準營銷提供技術(shù)支撐。

來源：亮報