記者日前從國(guó)網(wǎng)上海電力獲悉，自實(shí)施優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革措施以來(lái)，共完成2452戶(hù)低壓工商業(yè)客戶(hù)的接電工作，總?cè)萘?9929千瓦，為客戶(hù)節(jié)約投資3082.4萬(wàn)元，所有客戶(hù)“獲得電力”環(huán)節(jié)均減少至2個(gè)。

據(jù)介紹，上海電力努力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)以“FREE”為主題的暢快、便捷服務(wù)體驗(yàn)，F(xiàn)代表Free—省錢(qián)，R代表Rapid—省時(shí)，E代表Easy—省事，最后一個(gè)E代表Exellent—卓越供電服務(wù)。今年以來(lái)，公司積極開(kāi)展提升供電服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，推出“五省五增”十大服務(wù)舉措，實(shí)施延伸投資界面至客戶(hù)電能表、壓減辦電環(huán)節(jié)等多項(xiàng)改革措施，讓企業(yè)客戶(hù)享受到更加經(jīng)濟(jì)、便捷、高效的“獲得電力”體驗(yàn)。

快了!沒(méi)想到，15天就可正常用電

4月17日上午10時(shí)半，隨著貨場(chǎng)內(nèi)的運(yùn)輸設(shè)備響起轟鳴聲，上海延太集裝箱服務(wù)有限公司接電任務(wù)正式完成。

“3月31日，我只是抱著試試看的心態(tài)去了供電公司，沒(méi)想到短短15天后就可以正常用電了。”該公司總經(jīng)理邱成昌的喜悅溢于言表。

自3月份電力部門(mén)推行“五省五增”舉措起，體驗(yàn)到邱經(jīng)理這樣感受的客戶(hù)并不在少數(shù)。為了讓企業(yè)在“獲得電力”的過(guò)程中能實(shí)現(xiàn)最快速度通電，國(guó)網(wǎng)上海電力充分對(duì)接融入政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作體系，推動(dòng)政府和電力部門(mén)進(jìn)一步明確在聯(lián)合審批、證照辦理等方面的職責(zé)分工、工作機(jī)制和時(shí)限要求，兌現(xiàn)低壓項(xiàng)目接電時(shí)間均不超過(guò)30天的社會(huì)承諾。

以延太公司項(xiàng)目為例，由于企業(yè)申請(qǐng)的增容業(yè)務(wù)需要調(diào)換新的更大容量的變壓器設(shè)備，因此整個(gè)施工涉及辦理掘路手續(xù)、新立進(jìn)戶(hù)桿、架空線(xiàn)、新裝采集終端等一系列工序。屬地的市北供電公司積極聯(lián)動(dòng)各相關(guān)部門(mén)并行推進(jìn)多項(xiàng)作業(yè)流程，在企業(yè)申請(qǐng)當(dāng)天，客戶(hù)經(jīng)理就協(xié)同設(shè)計(jì)人員和現(xiàn)場(chǎng)施工人員共同確定外線(xiàn)設(shè)計(jì)方案，并根據(jù)企業(yè)需要的接電時(shí)點(diǎn)倒排工期，由供電公司代客戶(hù)完成掘路等證照辦理，壓縮審批時(shí)間，最終確保了企業(yè)按時(shí)接電。

方便了!流程再造，辦電甚至可“一次都不跑”

經(jīng)過(guò)電力部門(mén)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，實(shí)施流程再造，目前上海企業(yè)客戶(hù)“獲得電力”已由原先的五個(gè)環(huán)節(jié)，壓減為“提交申請(qǐng)材料”“合同簽訂并裝表接電”兩個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)辦電的整個(gè)過(guò)程基本都可“最多跑一次”就解決。

日前，記者在張江管委會(huì)政務(wù)大廳內(nèi)注意到，剛剛?cè)腭v不久的“供電配套”窗口前，一位園區(qū)內(nèi)的企業(yè)客戶(hù)代表正在辦理修建道路申請(qǐng)臨時(shí)用電所需的相關(guān)手續(xù)。電力工作人員詳細(xì)了解客戶(hù)的用電需求后，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)臨時(shí)用電的申請(qǐng)資料，并將客戶(hù)申請(qǐng)信息錄入系統(tǒng)。“供電配套”窗口的入駐為張江地區(qū)申請(qǐng)用電提供了方便，通過(guò)該窗口客戶(hù)可直接進(jìn)行用電申請(qǐng)，無(wú)需再次前往供電公司。接到客戶(hù)用電申請(qǐng)后，客戶(hù)經(jīng)理會(huì)主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，答復(fù)供電方案，并告知客戶(hù)需要配合的工作，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的“零距離、零障礙、零延誤”的“一門(mén)式”服務(wù)。

客戶(hù)還可通過(guò)掌上電力APP、95598網(wǎng)站等線(xiàn)上渠道提交申請(qǐng)和接電裝表位置等相關(guān)材料?？蛻?hù)經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)提供的接電裝表位置，運(yùn)用基于GIS系統(tǒng)的移動(dòng)作業(yè)終端確定設(shè)計(jì)方案，公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)接電工程的投資、證照辦理、建設(shè)和驗(yàn)收，以上環(huán)節(jié)均無(wú)需客戶(hù)參與，辦電業(yè)務(wù)甚至可以實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”。