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國(guó)家能源局7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

2018-08-20 11:54:17 國(guó)家能源局  點(diǎn)擊量: 評(píng)論 (0)
2018年7月,國(guó)家能源局12398熱線共收到有效信息12231件,環(huán)比增加41 61%,同比增加38 82%。

一、基本情況

2018年7月,國(guó)家能源局12398熱線共收到有效信息12231件,環(huán)比增加41.61%,同比增加38.82%。

按訴求性質(zhì)分類,投訴899件,占有效信息的7.35%;舉報(bào)8件,占有效信息的0.07%;咨詢9757件,占有效信息的79.77%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面1567件,占有效信息的12.81%。

按反映渠道分類,12398電話12128件,傳真0件,電子郵件101件,其他2件。(2018年7月收到有效信息情況見(jiàn)表一)

二、分類情況

2018年7月收到的有效信息中,電力行業(yè)類9468件,占77.41%;新能源和可再生能源行業(yè)類1584件,占12.95%;石油天然氣行業(yè)類235件,占1.92%;煤炭行業(yè)類4件,占0.03%;其他事項(xiàng)940件,占7.68%。

收到的投訴舉報(bào)中,電力行業(yè)類866件,占95.48%。新能源和可再生能源行業(yè)類共40件,占4.41%,其他領(lǐng)域1件,占0.11%。電力行業(yè)的投訴舉報(bào)中,供電服務(wù)方面811件,占93.65%;電力安全方面32件,占3.70%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面8件,占0.92%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面2件,占0.23%;其他方面13件,占1.50%。(2018年7月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見(jiàn)表二)。

三、分布情況

各省(自治區(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,河南、河北、山東、陜西、安徽等列全國(guó)前10位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,河南、河北、四川、安徽、陜西等排在全國(guó)前10位。按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,河南、陜西、內(nèi)蒙古、天津市、河北等排在全國(guó)前10位。(2018年7月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見(jiàn)表三)

四、主要問(wèn)題

投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格及收費(fèi)等方面,一是進(jìn)入迎峰度夏高峰期,隨著用電負(fù)荷不斷攀升及極端惡劣天氣的出現(xiàn),部分地區(qū)線路薄弱問(wèn)題凸顯,頻繁停電數(shù)量增多,個(gè)別地區(qū)停電后搶修和恢復(fù)供電不及時(shí);二是城中村和部分農(nóng)村地區(qū)供電能力不足問(wèn)題明顯,特別是夏季高溫導(dǎo)致用電高峰時(shí)段用戶端低電壓?jiǎn)栴}加劇,群眾用電需求難以得到滿足;三是個(gè)別供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱、業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)質(zhì)量不高,甚至存在違規(guī)操作等情況,影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù);四是個(gè)別電力設(shè)施設(shè)備放置位置不合理,缺乏日常定期維護(hù),存在安全隱患。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分供電企業(yè)政策解釋不到位,分布式光伏電費(fèi)結(jié)算、墊付光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)貼不及時(shí)等問(wèn)題,引發(fā)用戶投訴。

五、處理結(jié)果

2018年7月,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的736件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時(shí)告知當(dāng)事人。

針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過(guò)責(zé)令整改、監(jiān)管約談等方式,及時(shí)糾正了有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為,督促其履行普遍服務(wù)義務(wù),維護(hù)了電力用戶的合法權(quán)益。如華東能源監(jiān)管局針對(duì)用戶反映報(bào)裝接電時(shí)間長(zhǎng)、用戶工程涉嫌額外收取費(fèi)用等問(wèn)題,及時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,責(zé)令違法違規(guī)電力企業(yè)進(jìn)行整改;二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量問(wèn)題特別是迎峰度夏期間的頻繁停電、電壓低等問(wèn)題的解決速度。如華北能源監(jiān)管局針對(duì)華北地區(qū)近期高溫暑熱,停電問(wèn)題多發(fā)的情況,進(jìn)一步強(qiáng)化停、送電問(wèn)題的督查、督辦,督促供電企業(yè)盡快查找原因,增加搶修力量,及時(shí)排除故障,快速解決群眾用電問(wèn)題;三是通過(guò)加強(qiáng)宣傳解釋,消除誤解。

2018年7月已辦結(jié)投訴舉報(bào)431件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)),回訪率為100%。(2018年7月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見(jiàn)附件)

原標(biāo)題:2018年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

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責(zé)任編輯:仁德財(cái)

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