魯史供電所王正良

2019-10-08 10:07:42 電力信息化廖生　點擊量：評論 (0)

盛產(chǎn)茶葉的臨滄市鳳慶縣，早已馳名中外，尤其是以滇紅為代表的鳳慶紅茶，從縣城往北走一百公里，可以達到一個山腰上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)——魯史古鎮(zhèn)，這

盛產(chǎn)茶葉的臨滄市鳳慶縣，早已馳名中外，尤其是以滇紅為代表的鳳慶紅茶，從縣城往北走一百公里，可以達到一個山腰上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)——魯史古鎮(zhèn)，這里曾是茶馬古道的重要驛站，沿著山脊線，坐落著一片古香古色的四合院。在歷史上，這里都是有名的書香之地，過往商旅在此匯集，造就了一時繁榮。

魯史供電所就在這片古鎮(zhèn)的入口處，據(jù)供電所人員介紹，魯史古鎮(zhèn)在歷史上十分有名，是北上大理的必經(jīng)之路，然而隨著茶馬古道的敗落，古鎮(zhèn)也逐漸在歷史中消失于無跡，近年來，政府加大了古鎮(zhèn)的修復力度，魯史古鎮(zhèn)經(jīng)過修繕，上百年的古建筑煥發(fā)出新的生機。魯史供電所對口扶貧項目，便是在線路上進行填埋布線處理，以免電線桿影響古鎮(zhèn)的視覺效果。

不僅如此，作為木制建筑群，魯史古鎮(zhèn)的防火工作也十分嚴峻，供電所在線路上的設計以及用電知識普及上下了很大功夫。正因如此，供電所與客戶的關系十分融洽，鳳慶供電局綜合服務中心(涉電辦)副主任楊權勇曾在此負責扶貧工作，在幾個月時間里，他對此深有感受，“魯史供電所的客戶關系做得非常細致，當?shù)鼐用駥╇娝娜藛T十分熟悉，經(jīng)常能坐下來嘮嘮家常。”

也正是在深入基層做扶貧工作時，楊權勇在用電客戶中聽到了“有事找正良”，這句話在用電客戶中傳播甚廣，話語中，客戶對于正良可謂充滿了感激。

客戶口中的“正良”，即是魯史供電所供電服務班的老員工王正良。現(xiàn)年53歲的王正良1984年便參加工作，進入電力系統(tǒng)，在長達三十多年的工作時間里，經(jīng)歷了每一個的電力改革。

“1984年的時候，我在鳳慶電站里參加工作，那時候電站剛開始建設，接觸到很多電站相關的工作。到了1988年，我被調到了魯史黑河電站，那時候供電、售電一站式服務，跟客戶的接觸是常規(guī)工作。”王正良是土生土長的魯史人，回到家鄉(xiāng)工作，生活習慣更加適應，王正良做起客戶工作也更加得心應手。

早些年，供電服務還沒有那么多要求，更多體現(xiàn)在安全方面，隨著后來電力改革，南網(wǎng)正式成立后，各項工作有了更高的標準，專業(yè)化程度更高，這對于老電工王正良來說，是新的挑戰(zhàn)。

一貫的認真負責，給了王正良適應工作新要求的底氣，在他看來，時代的變化越來越快，如果不能把本職工作做好，必然會被時代淘汰，有了這樣的心態(tài)，在面對一些新問題時，如何解決才是第一要務。

2016年，魯史古鎮(zhèn)進行了改造，整個片區(qū)對于供電服務要求更高，“分內的事要好好做好，用戶其他的需求可以下班后義務幫忙。”王正良如此說道，在做好客戶服務的同時，他也正在成為魯史的義務電工，經(jīng)常應用戶請求到家里幫忙查看下線路，安裝電燈之類的，好名聲很快在鎮(zhèn)上傳開。

同樣是在2016年，南網(wǎng)的信息化工作進入一個全新階段，南網(wǎng)CSGⅡ全面單軌運行，全網(wǎng)上下都使用同一套系統(tǒng)處理各項工作，在進入單軌后，供電所的很多工作都需要在系統(tǒng)中處理，這對于老員工來說，學習難度顯然較大。

“以往連電腦都很少使用，做客戶工作更多的也是到現(xiàn)場處理。”信息化建設的進程推動著基層員工進行自我更新，前期的困難可想而知，王正良如今能夠在系統(tǒng)中熟練地處理各項工作，問其緣由，“雖然系統(tǒng)是新鮮事物，但局里也組織了很多培訓，讓我們學會如何使用系統(tǒng)。最重要的靠自己學習，多花點時間學習，總能學會。”

在系統(tǒng)中熟練地處理工作的王正良，可以說正在經(jīng)歷了一次全新的變革，如今的科技信息已經(jīng)深刻地改變了我們的工作和生活，南網(wǎng)在系統(tǒng)上線運行后，近兩年大抓數(shù)據(jù)質量和系統(tǒng)深化應用，有大量存量數(shù)據(jù)需要基層人員去現(xiàn)場核實，而在增量上，不僅需要基層員工認真負責如實填寫，更需要員工在使用系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)問題。

談及工作經(jīng)驗，三十多年工齡的王正良顯得有些拘謹，在他看來，很多工作本身并不難，關鍵是有沒有做實做細，“我們電力是特殊行業(yè)，在工作中要尤其注意安全問題，各項工作按規(guī)定流程走，操作時要規(guī)范，質量達標，這樣才能不出錯。”王正良說到，有的時候就是一顆螺絲沒擰緊，造成事故發(fā)生。

更重要的是，太多的工作都很瑣碎，如果沒有足夠的耐心，很難做好，“我們做客戶工作的，經(jīng)常跟客戶溝通交流，如果不耐煩，說話不講究技巧和分寸，很容易造成客戶的不滿。”魯史供電所的客戶滿意度能夠長期保持在鳳慶供電局前列，正是源自于王正良他們在細節(jié)上對工作的把控。

等到了解了其工作的全部，不難發(fā)現(xiàn)，“有事找正良”的背后，并非簡單的熱情就足夠了，王正良用實際經(jīng)歷告訴我們，其內涵比想象的更豐富，在普通的崗位上，如何做出不一樣的風采，盡心盡力和長期堅持，缺一不可。

（鳳慶供電局蘇德榮對本文亦有貢獻）