企業(yè)管理信息系統(tǒng)推廣進(jìn)入沖刺階段，公司強(qiáng)調(diào)要不講條件先用起來，先固化再優(yōu)化

 

 

 

 

今年3月，南方電網(wǎng)公司啟動(dòng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第一批推廣工作，系統(tǒng)成長(zhǎng)之勢(shì)如驚蟄后破土的春苗。小苗初發(fā)還需培土施肥，深耕厚植，才能成為參天之樹。大半年已過，新系統(tǒng)這棵“幼苗”在“壯大”中遇到哪些難題？面對(duì)年底全面推廣任務(wù)，如何“百米沖刺”？

 

10月27日，在南方電網(wǎng)公司召開的企業(yè)管理信息系統(tǒng)推廣現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)上，公司副總經(jīng)理?xiàng)顣x柏與各系統(tǒng)建設(shè)管控組等代表、各分子公司分管信息化工作負(fù)責(zé)人等就上述問題進(jìn)行了充分的溝通與討論。記者從會(huì)上了解到，年底前，公司推進(jìn)企業(yè)管理信息系統(tǒng)上線運(yùn)行的決心不容置疑，但影響推廣工作的數(shù)據(jù)清理、系統(tǒng)集成等難題也不可回避。“只有先用起來，才能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。”楊晉柏強(qiáng)調(diào)，沖刺階段，企業(yè)管理信息系統(tǒng)要先固化再優(yōu)化，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，扎實(shí)做好系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)工作。

 

 

隨著資產(chǎn)、營銷、人資和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)及GIS平臺(tái)在第一批推廣單位陸續(xù)上線，越來越多的員工真正接觸到企業(yè)管理信息系統(tǒng)。如海南電網(wǎng)公司文昌供電局業(yè)擴(kuò)班班長(zhǎng)李小妹已經(jīng)開始用新的營銷管理系統(tǒng)受理客戶報(bào)裝。登錄系統(tǒng)后，在“現(xiàn)場(chǎng)勘查”界面上可以看到工單到期天數(shù)提示、報(bào)表模塊導(dǎo)出、用戶告知等功能模塊。

 

“客戶業(yè)務(wù)一經(jīng)受理，客戶手機(jī)上就會(huì)收到提醒。”李小妹說，高壓業(yè)擴(kuò)從報(bào)裝到驗(yàn)收的流程相對(duì)較長(zhǎng)，現(xiàn)在客戶在工單流轉(zhuǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能收到相關(guān)信息，心里比較踏實(shí)，也更容易理解供電企業(yè)的工作。

 

系統(tǒng)好不好用，使用者最有發(fā)言權(quán)。“年底前系統(tǒng)上線運(yùn)行，必須是基層班組、一線員工認(rèn)可的上線運(yùn)行。”在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)上，楊晉柏多次堅(jiān)定地強(qiáng)調(diào)，系統(tǒng)只要不存在顛覆性的問題，都必須先用起來，實(shí)際發(fā)生多少業(yè)務(wù)就必須在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)多少業(yè)務(wù)，不能打折扣。系統(tǒng)要“先固化再優(yōu)化”，確保完成年底前推廣上線的目標(biāo)。

 

企業(yè)管理信息系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用，是對(duì)公司一體化管理的一次集中檢驗(yàn)，也是公司黨組持之以恒抓創(chuàng)先在基層班組的成果展現(xiàn)，這項(xiàng)工作關(guān)乎全局，影響深遠(yuǎn)。“但當(dāng)前少部分人還存在觀望和應(yīng)付了事的態(tài)度，這是不行的。”楊晉柏要求，各單位都要加把勁，要不講條件地把系統(tǒng)先用起來。

 

 

新鞋子難免會(huì)打腳。企業(yè)管理信息系統(tǒng)逐步投用后，用戶體驗(yàn)、系統(tǒng)性能、數(shù)據(jù)清理和主數(shù)據(jù)接入等方面的不足逐漸顯露。

 

數(shù)據(jù)如同系統(tǒng)的“血液”，如果數(shù)據(jù)清理不成功，系統(tǒng)就用不起來。雖然資產(chǎn)、營銷、人資、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和GIS平臺(tái)均已在第一批推廣單位如期上線，但部分工作略為滯后，最主要的原因在于數(shù)據(jù)清理工作緩慢，協(xié)同數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。記者在會(huì)上了解到，數(shù)據(jù)清理工作耗費(fèi)資源多，特別是配網(wǎng)資產(chǎn)數(shù)量大、清理難度高，加上各單位基礎(chǔ)參差不齊，影響了系統(tǒng)的整體應(yīng)用效果。

 

此外，承建廠商支持力度不夠、基層員工操作系統(tǒng)不熟悉等問題也困擾著不少單位。“系統(tǒng)剛推廣時(shí)，不可能所有人都會(huì)用。前期培訓(xùn)都集中在管理者層面，真正的操作者對(duì)系統(tǒng)并不熟，加上各供電所員工應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，在理解上、操作上會(huì)有差異，很容易從而產(chǎn)生怨言。”廣東電網(wǎng)公司副總經(jīng)理陳山直言，系統(tǒng)推廣有一個(gè)完善的過程，上述問題若不能及時(shí)排解，有可能導(dǎo)致員工對(duì)新系統(tǒng)不信任，因此需要及時(shí)排解問題，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)。

 

超高壓公司副總經(jīng)理趙建寧、貴州電網(wǎng)公司副總經(jīng)理劉強(qiáng)、海南電網(wǎng)公司副總經(jīng)理林芳澤、深圳供電局副總經(jīng)理方翎等紛紛建議加大人力投入，建立問題快速解決通道，疏導(dǎo)基層消極情緒。

 

“有問題不怕，關(guān)鍵是要解決問題。”楊晉柏聽取大家的反饋后，提出要以問題為導(dǎo)向，積極解決問題，促進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用。其中，對(duì)承建廠商人手不足、問題解決效率低等問題，要按照合同進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促廠商投入足夠的資源，快速定位并解決技術(shù)問題；對(duì)數(shù)據(jù)清理滯后和數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的問題，要在組織架構(gòu)上明確責(zé)任人，爭(zhēng)取在年底實(shí)現(xiàn)主網(wǎng)數(shù)據(jù)100%滿足系統(tǒng)運(yùn)行需求，協(xié)同數(shù)據(jù)能支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)的協(xié)同場(chǎng)景，配網(wǎng)數(shù)據(jù)先做好存量數(shù)據(jù)遷移工作，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；對(duì)系統(tǒng)集成和性能等問題，要協(xié)同優(yōu)化，及時(shí)跟蹤。

 

 

系統(tǒng)上線初期是問題集中爆發(fā)期，系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)工作將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這也是影響系統(tǒng)上線的一個(gè)重要因素。

 

“未來大集中、大運(yùn)維的管理必須依靠完善的組織管理機(jī)構(gòu)、組織管理體系以及信息管理體系應(yīng)用，否則就會(huì)界面不清、職責(zé)不清。”陳山認(rèn)為，系統(tǒng)由推廣應(yīng)用階段轉(zhuǎn)為大運(yùn)維階段后，要突出人員調(diào)整和組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)等工作。云南電網(wǎng)公司副總經(jīng)理?xiàng)钭俊V州供電局副總經(jīng)理林志波等也提到，要提前做好大運(yùn)維的人力、物力等準(zhǔn)備。

 

“各單位要提前謀劃、系統(tǒng)組織。”針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)工作，楊晉柏強(qiáng)調(diào)了三方面內(nèi)容：一是優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)體系，快速響應(yīng)問題。把IT服務(wù)1000號(hào)作為問題接收的統(tǒng)一入口，大力宣貫1000號(hào)的定位和服務(wù)方式，使基層員工清楚有問題該找誰、如何找、問題怎么分類等，避免問題集聚引發(fā)員工抱怨，影響用戶體驗(yàn)。二是切實(shí)履行職責(zé)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。各單位要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理信息的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、周期性巡檢，將責(zé)任落實(shí)到崗，具體到人，加大主動(dòng)巡檢力度以及主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的力度，防患于未然。三是加強(qiáng)運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)的大規(guī)模集中上線運(yùn)行，對(duì)運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍是一次前所未有的考驗(yàn)。各單位著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，積極試點(diǎn)探索新的更有效的運(yùn)維體系。要想辦法充實(shí)力量，提高運(yùn)維服務(wù)人員的能力和素質(zhì)。

 

考

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量化考核指標(biāo)

提出系統(tǒng)用起來的標(biāo)志性業(yè)務(wù)

 

年初，公司工作會(huì)議對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)和推廣提出了明確的目標(biāo)，即12月底完成全網(wǎng)的推廣和上線運(yùn)行，公司核心業(yè)務(wù)在線運(yùn)轉(zhuǎn)，90%以上的員工應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行工作。

 

“90%”指什么？各業(yè)主項(xiàng)目部及分子公司負(fù)責(zé)人簽訂的系統(tǒng)推廣責(zé)任狀如何兌現(xiàn)？楊晉柏認(rèn)為，“90%”有四層含義：一是新系統(tǒng)固化了90%以上的一體化業(yè)務(wù)（這一項(xiàng)在開發(fā)試點(diǎn)階段已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了）；二是新系統(tǒng)90%以上的目標(biāo)用戶注冊(cè)并使用系統(tǒng)；三是90%以上的縣級(jí)供電企業(yè)使用新系統(tǒng)；四是90%以上實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)工單都應(yīng)該在新系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)。

 

對(duì)于推廣工作的考核，年初公司已下發(fā)方案，但要全面兌現(xiàn)責(zé)任狀，還需進(jìn)一步制定考核細(xì)則，量化指標(biāo)，明確各考核項(xiàng)的交付物和詳細(xì)規(guī)則。

 

完成企業(yè)管理信息系統(tǒng)上線運(yùn)行，僅僅是第一步。如何把系統(tǒng)真正用起來，讓業(yè)務(wù)跑起來，才是關(guān)鍵。楊晉柏強(qiáng)調(diào)，各建設(shè)管控組還要認(rèn)真思考并提出系統(tǒng)真正應(yīng)用起來的標(biāo)志業(yè)務(wù)，例如人資管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)發(fā)工資，營銷管理系統(tǒng)能夠完成“業(yè)擴(kuò)建檔、計(jì)量裝拆表、抄表、算費(fèi)、收費(fèi)”的主線貫通等。

 

 

企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與推廣是一場(chǎng)前所未有的變革，涉及到所有核心業(yè)務(wù)以及網(wǎng)、省、地、縣4個(gè)層級(jí)，是關(guān)系著全網(wǎng)30多萬員工的大工程，如何正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)這個(gè)系統(tǒng)？

 

企業(yè)管理信息系統(tǒng)在第一批推廣單位的上線，帶來了全新的理念和模式，也讓不少員工感受到了驚喜。

 

“新系統(tǒng)有明顯的優(yōu)勢(shì)，原始單據(jù)可以自動(dòng)推送記賬憑證。”云南電網(wǎng)公司西雙版納供電局財(cái)務(wù)部郭敏說，以前的財(cái)務(wù)系統(tǒng)需要手工來輸入數(shù)據(jù)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。如今，人資、營銷等系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了集成，發(fā)工資時(shí)，將自動(dòng)生成支付信息，直接生成憑證，方便快捷。

 

“相比舊系統(tǒng)，企業(yè)管理信息系統(tǒng)更規(guī)范、更安全、更協(xié)同。”企業(yè)管理信息系統(tǒng)在第一批推廣單位上線后，楊晉柏先后到廣東、海南和云南電網(wǎng)公司調(diào)研，這句話是調(diào)研過程中基層一線員工的普遍反映。其中，更規(guī)范體現(xiàn)在一體化業(yè)務(wù)模型、一體化的架構(gòu)設(shè)計(jì)上，全網(wǎng)統(tǒng)一版本，實(shí)現(xiàn)公司同質(zhì)業(yè)務(wù)最大程度的統(tǒng)一規(guī)范。更安全體現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)管理和新系統(tǒng)融合得更緊密、更全面。更協(xié)同體現(xiàn)在企業(yè)管理信息系統(tǒng)更加強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)協(xié)同。

 

在協(xié)調(diào)會(huì)上，云南電網(wǎng)公司西雙版納供電局演示的支付退費(fèi)確認(rèn)和業(yè)擴(kuò)高壓新裝電子化移交場(chǎng)景，涉及多系統(tǒng)平臺(tái)、多崗位、多流程，其順利演示增加了大家的信心。楊晉柏認(rèn)為，企業(yè)管理信息系統(tǒng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，支撐了核心業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。但各單位的系統(tǒng)推廣水平還不平衡，要正確看待這一事實(shí)。

 

本報(bào)記者 彭文蕊 黃美菁

通訊員 許瀠予 沈子?jì)?楊彬 陳波 歐陽婷婷 伍昭靜