南網(wǎng)信息化一站式服務鏈條逐漸成形

2013-10-12 14:12:54 南方電網(wǎng)報　點擊量：評論 (0)

8月10日早上9點35分，廣東網(wǎng)友@ling發(fā)了一條微博，南方電網(wǎng)的網(wǎng)上營業(yè)廳真管用，2分鐘把繳電費搞定。　　網(wǎng)上營業(yè)廳是南方電網(wǎng)公司網(wǎng)站群一體化建設服務群眾的精彩窗口。隨著南網(wǎng)網(wǎng)站群一體化建設的持續(xù)推進

8月10日早上9點35分，廣東網(wǎng)友@ling發(fā)了一條微博，“南方電網(wǎng)的網(wǎng)上營業(yè)廳真管用，2分鐘把繳電費搞定。”
　　網(wǎng)上營業(yè)廳是南方電網(wǎng)公司網(wǎng)站群一體化建設服務群眾的精彩窗口。隨著南網(wǎng)網(wǎng)站群一體化建設的持續(xù)推進，一個以公司總部門戶網(wǎng)站為主站，各所屬單位網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站為子站打造的網(wǎng)站群體系，正逐漸以環(huán)節(jié)最簡、速度最快、費用最低、服務最優(yōu)的“貼心驛站”面貌向客戶呈現(xiàn)。
　　“隨著網(wǎng)站群架構的基本完善，系統(tǒng)、管理、規(guī)劃、標準、建設、服務的統(tǒng)一，南網(wǎng)網(wǎng)站在形象塑造、客戶服務、在線交易、資源聚合等方面的優(yōu)勢逐漸凸顯，全網(wǎng)信息化‘一站式’服務鏈條逐漸成形。”南網(wǎng)信息部介紹。
　　一體化建設連接“孤島”
　　不僅好看還好用
　　網(wǎng)站群一體化建設是南方電網(wǎng)公司信息化的重要組成部分。南網(wǎng)信息部這樣解釋網(wǎng)站群一體化的精彩：“原本網(wǎng)站群旗下的網(wǎng)站彼此獨立，各網(wǎng)站好比‘單兵作戰(zhàn)’，信息與資源都相對分散。網(wǎng)站群一體化建設就是把原有的猶如‘信息孤島’般分散、局部、單一的網(wǎng)站，轉化到集中、統(tǒng)一的運行的平臺上來”。
　　吳吉是2012屆西安交通大學電氣工程的專業(yè)畢業(yè)生，如今在電科院上班已有一年了。“我是先網(wǎng)投后錄取的，公司門戶網(wǎng)站導航非常清晰，登陸后直接進入求職者填寫資料就行，簡便又高效。”提起去年的網(wǎng)上應聘，他依舊滔滔不絕。
　　鼠標一點，找到工作，正是網(wǎng)站群一體化一站式服務公眾的生動體現(xiàn)。網(wǎng)站群一體化具有查準率高、響應快速、界面友好、穩(wěn)定性強的特點，從而形成資源共享、優(yōu)勢互補、上下聯(lián)動、協(xié)調配合的網(wǎng)站體系，全面提高網(wǎng)站群公共服務水平。
　　“今后全網(wǎng)以‘一站式服務’的形式呈現(xiàn)在用戶面前，將最大限度地滿足用戶需求、節(jié)約用戶成本。”南網(wǎng)信息部相關負責人說。
　　網(wǎng)站群一體化，不僅好用了，而且更好看了。如今，南方電網(wǎng)公司門戶網(wǎng)站與子站、子站與子站之間已初步形成一個有機整體。首先是域名統(tǒng)一，對外突出csg品牌，將各分子公司網(wǎng)站整合到www.csg.cn域名上；另外，在欄目設置、風格色調等方面各網(wǎng)站也統(tǒng)一穿上了“工裝”。
　　網(wǎng)站群建設，不僅令群眾滿意度提高了，也成為公司品牌提升的一部分。近年來，經(jīng)過持續(xù)優(yōu)化，公司門戶網(wǎng)站在2009-2011連續(xù)三年獲評國資委央企網(wǎng)站績效評估A級企業(yè)，并在2012年入選國資委中央企業(yè)領先網(wǎng)站。
　　優(yōu)化網(wǎng)上服務平臺
　　動動鼠標和手指即繳電費
　　打造全網(wǎng)信息化“一站式服務”，網(wǎng)上營業(yè)廳是重要的組成部分。如今的網(wǎng)上營業(yè)廳相比之前，不僅在視覺上更加統(tǒng)一，也更加智能化，在線繳費、賬單提醒、復電申請、停電查詢、在線銷戶、表格下載、郵件訂閱等客戶需求都能在網(wǎng)上得到解決。
　　廣州越秀區(qū)的劉阿伯過去每次去營業(yè)廳繳電費，遇上堵車來回要將近2個小時，如今用上網(wǎng)上營業(yè)廳5分鐘就能完成辦理。
　　“我們希望提供的是更為人性化、符合消費者個人需求的服務方式。比如，我們將廣東電網(wǎng)、深圳供電局、廣州供電局的網(wǎng)上營業(yè)廳整合到了統(tǒng)一的平臺。”南網(wǎng)信息部介紹，目前，網(wǎng)上營業(yè)廳在逐漸打造一個“以用戶為中心，服務為導向”的在線服務貼心驛站。
　　正在建設中的“大客戶服務中心”網(wǎng)站是又一個優(yōu)化整合服務資源的信息化平臺。“大客戶服務中心將成為上下聯(lián)動的意見、建議、投訴、通知、業(yè)務介紹的溝通平臺。”南網(wǎng)市場部介紹，該平臺將提供規(guī)范報裝、報修、業(yè)擴等業(yè)務的電子化受理，實現(xiàn)總部、下屬單位、大客戶業(yè)務的閉環(huán)處理，滿足大客戶日益增長的電子化服務需求。
　　為了將信息應用進一步擴展到便民服務的最細微處，南方電網(wǎng)公司還開辟了掌上營業(yè)廳、微信、微博等服務平臺，深圳供電局還是推出了微信繳電費功能。“希望給用戶提供全方位、環(huán)繞式的服務，讓群眾足不出戶就能了解辦事流程；打開電腦就能表達意愿訴求；鼠標一點就能辦理相關業(yè)務，真正做到服務群眾零距離。”
信息化建設，創(chuàng)新無止境。南方電網(wǎng)公司網(wǎng)站群一體化建設正在進入“建設與應用并重，著力深化應用”的新階段，以門戶網(wǎng)站為主站的對外網(wǎng)站群將日漸成為公司宣傳品牌形象、拓展服務營銷渠道、創(chuàng)新管理模式的重要平臺。