河池供電精準對接園區(qū)打造供電特色路

2017-11-30 17:24:30 中電新聞網　點擊量：評論 (0)

現在，無論是走進大任工業(yè)園區(qū)，還是河池市經濟工業(yè)基地，到處是機聲隆隆、劈山建園、加速發(fā)展的景象。為項目落地亮綠燈，南方電網廣西河池供電局建立客戶經理掛牌負責制，繪制供電地圖導則，實行一對一、點

現在，無論是走進大任工業(yè)園區(qū)，還是河池市經濟工業(yè)基地，到處是機聲隆隆、劈山建園、加速發(fā)展的景象。為項目落地亮綠燈，南方電網廣西河池供電局建立客戶經理“掛牌”負責制，繪制供電地圖導則，實行“一對一”、“點對點”的保姆式服務，傾力保障項目的安全、穩(wěn)定、可靠供電。

　　電網建設全覆蓋

　　位于河池市五圩鎮(zhèn)的大任工業(yè)園區(qū)，是河池市重要工業(yè)園區(qū)之一，占地面積2600畝，今年新增的8家企業(yè)用電負荷高達5.6萬千伏安。面對工業(yè)園區(qū)迅速增長的用電需求，該局以“以客為尊，和諧共贏”的服務理念，積極推動電網規(guī)劃與園區(qū)發(fā)展規(guī)劃深度對接，提前布局增量配電市場。

　　據悉，自2016年11月份以來，該局新增配變容量8萬千伏安，新建改造中壓線路13.6千米，實現了園區(qū)電網全覆蓋。河池市開發(fā)區(qū)管委會副主任覃國武說：“有了可靠電力供應和優(yōu)質服務作保障，今年開發(fā)區(qū)新增企業(yè)8家，工業(yè)增加值增幅達5.2%，預計明年增長更快。”

　　園區(qū)開發(fā)到哪里，電網就建設到哪里；道路建到哪里，配網就延伸到哪里。工業(yè)園區(qū)客戶一旦新增用電需要，只要添一個“插頭”就能用電。“現在外部電源就是在我們廠區(qū)大門口，為我們至少節(jié)省了380萬元的專線架設投入，這還不算時間成本。”位于大任工業(yè)園區(qū)的廣西鑫鋒新能源科技股份有限公司是一家以蓄電池生產為主的企業(yè)，計劃明年3月份投產。該公司負責人說，在這里投資建廠一個最大的特點就是用電方便。

　　業(yè)擴報裝加速度

　　10月16日，位于大任工業(yè)園區(qū)的廣西生富科技有限公司正處于電氣設備調試階段，即將投入生產。“2017年初，得知該企業(yè)將入駐開發(fā)區(qū)后，我們就派了一名客戶經理主動聯系企業(yè)負責人，了解其用電規(guī)模和報裝需求，提前介入，并全程跟蹤服務，確保企業(yè)送電時間比預計提前65天。”河池供電局客戶服務中心主任黃端說。

　　該局建立“互聯網+”業(yè)擴報裝工作體系，采取縮短報裝時限、提高設備健康水平、提升員工服務能力等“組合拳”，力求業(yè)擴報裝辦理做“減法”，業(yè)務辦理時限單電源客戶工作日由原來規(guī)定的48個縮減為29個，雙電源客戶工作日由原來規(guī)定的63個縮減為39個。

　　同時，該局從對外“創(chuàng)新服務載體”和對內“優(yōu)化服務機制”兩個方面入手，具體通過執(zhí)行“三個制度”、搭建“一個平臺”等多項措施，進一步提高工作效率，促進客戶滿意度的提升。高壓供電方案典型設計應用比例達100%，供電方案會審及設計圖紙審批提速30%，業(yè)擴報裝時限比承諾時限縮短35%。實現報裝“零障礙”、用電“零延誤”，受到企業(yè)的一致好評。

　　供電服務零距離

　　該局為工業(yè)園區(qū)企業(yè)報裝開辟了綠色通道，采取定時定點或者特別組建、現場服務的方式，為重點項目提供一站式“零距離”服務，突破了原來辦理用電業(yè)務的“串行”服務模式，實現了從申請到送電各個環(huán)節(jié)同步“并行”的全新服務模式。利用“一表兩圖三管控五舉措”一線工作法，建立了信息傳遞、客戶服務內部協(xié)調、工作質量評價三項工作機制，強化業(yè)擴全流程協(xié)同和項目里程碑工程節(jié)點管控，讓客戶快接電、早用電、用好電。

　　為檢驗客戶經理“點對點”服務的成效，該局紀檢監(jiān)察部門不定期暗訪客戶，對客戶經理的工作作風、服務態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、廉潔評價進行“打分”，自覺公開接收政府、客戶和社會各界的監(jiān)督，促進客戶經理把工作做得更好更出色。

　　“我們水廠是工業(yè)園區(qū)的重要單位，8月11日凌晨2點，變壓器出線頭被燒壞，真讓人著急，情急之下我們撥通了客戶經理的電話，不到1個小時，搶修人員便到達現場，大約40分鐘就消除了故障，恢復了工業(yè)園區(qū)的供水。有了客戶經理，現在我們用電不用愁！”河池市國投公司供水廠負責人在“工業(yè)園區(qū)企業(yè)大客戶平臺”微信群里說。

　　該局還與開發(fā)區(qū)管委會建立常態(tài)化溝通協(xié)調機制，在整個業(yè)擴管理項目過程中，全力推行“契約式”服務。全面落實一個項目、一名經理、一包到底、一周一調度“四個一”服務機制，客戶經理全程負責解決客戶在業(yè)擴工程中的難題，做到包項目建設進度、包問題協(xié)調解決、包政策落實到位。對企業(yè)提出的問題清單，編制企業(yè)“一冊一案”工作方案，落實限時辦結制，突出問題導向，扎實推進“三項機制”16條舉措的剛性執(zhí)行，并用好三個“清單”，切實高效解決企業(yè)關注問題19項，贏得了業(yè)主的好評，回訪客戶滿意度達100%。