中國南方電網(wǎng)公司發(fā)布服務承諾

2017-12-01 18:08:34 中新網(wǎng) 　　點擊量：評論 (0)

廣州11月30日電中國南方電網(wǎng)電公司30日發(fā)布一系列供電服務承諾，包括更高的供電質(zhì)量、更快的復電時間、更短的業(yè)擴報裝辦理時限和更便捷的服務體驗等，服務硬指標均高于國家標準，向世界一流電網(wǎng)企業(yè)看齊。這是

廣州11月30日電中國南方電網(wǎng)電公司30日發(fā)布一系列供電服務承諾，包括更高的供電質(zhì)量、更快的復電時間、更短的業(yè)擴報裝辦理時限和更便捷的服務體驗等，服務硬指標均高于國家標準，向世界一流電網(wǎng)企業(yè)看齊。

這是南方電網(wǎng)公司時隔7年，再次向全社會發(fā)布更高標準的供電服務承諾。新的供電服務承諾提高了標準，描述也更加清晰：城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于98%；農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于99.5%，居民客戶端電壓合格率不低于94%；及時公開電價、收費標準；欠費停電的客戶繳清電費后，12小時內(nèi)復電；受理客戶投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復客戶處理意見……

南方電網(wǎng)公司總經(jīng)理曹志安表示，以報裝為例，通過采取一系列舉措，目前南方五省區(qū)用電報裝時間縮減了4成以上。減少擴報裝時間是優(yōu)化營商環(huán)境需要，也是公司自身發(fā)展需要。

據(jù)了解，南方電網(wǎng)提出的發(fā)展目標之一是，至2020年，實現(xiàn)公司供電范圍內(nèi)中心城區(qū)客戶平均停電時間低于1小時，廣州、深圳等10個主要城市城區(qū)客戶平均停電時間低于1小時。

新的供電服務也承諾了更快的響應機制：故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達現(xiàn)場時間平均45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。城市地區(qū)搶修到達現(xiàn)場后恢復供電平均時間4小時，農(nóng)村地區(qū)5小時。

新版承諾不僅各項指標都在國家標準之上，而且與7年前相比，農(nóng)村地區(qū)居民客戶端電壓合格率提升了2個百分點。對于這2個百分點，南方電網(wǎng)公司市場部主任羅輯說，2016年以來，南方電網(wǎng)共投入電力行業(yè)扶貧投資約374億元，累計完成2萬多個低電壓問題治理，并改造升級多個小城鎮(zhèn)、中心村農(nóng)網(wǎng)。