南方電網(wǎng)：從局部突圍到整體提升

2013-11-12 14:22:04 北極星電力網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評論 (0)

攻克業(yè)務(wù)協(xié)同難題，應(yīng)該像一次配合密切的接力賽，每一棒都要在兼顧整體利益的基礎(chǔ)上，有明確清晰的目標(biāo)任務(wù)，這樣一棒一棒地傳遞，才能送我們到想去的地方。業(yè)務(wù)協(xié)同難在哪兒?網(wǎng)內(nèi)一位專業(yè)人士坦言，難就難在，像

攻克業(yè)務(wù)協(xié)同難題，應(yīng)該像一次配合密切的接力賽，每一棒都要在兼顧整體利益的基礎(chǔ)上，有明確清晰的目標(biāo)任務(wù)，這樣一棒一棒地傳遞，才能送我們到想去的地方。

業(yè)務(wù)協(xié)同難在哪兒?網(wǎng)內(nèi)一位專業(yè)人士坦言，難就難在，像我們這樣一個(gè)按工序分工的企業(yè)，長期以來，“你生病了我吃藥”的現(xiàn)象比比皆是：基建遺留的“隱患”，生產(chǎn)不得不“買單”，而生產(chǎn)留下的“手尾”，又要靠營銷來“彌補(bǔ)”，久而久之，難免積非為是、積重難返。

說到底，還是一個(gè)“做正確的事”與“正確地做事”的辨證關(guān)系問題。與其在熟視無睹中繼續(xù)相互制造麻煩，不如痛下決心朝著“我為人人、人人為我”的目標(biāo)共同進(jìn)發(fā)，正是公司發(fā)起攻克業(yè)務(wù)協(xié)同難題攻堅(jiān)戰(zhàn)的初衷所在，亦是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的必然要求。

理由很簡單。南方電網(wǎng)的核心價(jià)值觀是“萬家燈火，南網(wǎng)情深”。這個(gè)指向很明確，那就是一切工作需以客戶為中心。但在現(xiàn)實(shí)中，我們會發(fā)現(xiàn)價(jià)值傳遞并不那么通暢，我們的管理構(gòu)架一直是按照工序來劃分的，所有的工作最后在客戶那里才能呈現(xiàn)完整價(jià)值，像一串糖葫蘆一樣貫穿，這種序列難免造成了責(zé)任和價(jià)值在傳遞上的衰減。

專業(yè)部門各有自己的標(biāo)準(zhǔn)和辦事流程，往往不能直接響應(yīng)客戶需求。公司的創(chuàng)先工作肇始之初，迅速厘清了原來不曾啟動的客戶價(jià)值，把供電可靠性作為當(dāng)時(shí)工作的核心突破點(diǎn)，做到了心腦、行為的高度同一，各項(xiàng)工作大有起色。七年之后，創(chuàng)先進(jìn)入深水區(qū)，光靠單點(diǎn)突圍，某幾個(gè)部門的沖闖，從“行百里者半九十”的道理而言，力道已經(jīng)不夠，便需加大。

一體化進(jìn)入深水區(qū)后，必須從過去“局部突圍、快速補(bǔ)救”走向“系統(tǒng)改進(jìn)、整體提升”。“車同軌，書同文”在公司系統(tǒng)已經(jīng)基本形成，下一步就是要做到“行同倫”。也就是趙建國董事長強(qiáng)調(diào)的：“希望大家凡事都要站在系統(tǒng)改進(jìn)的角度去發(fā)現(xiàn)問題、思考問題和解決問題，而不是零敲碎打式的不斷折騰。”

佛山供電局的“兩冊”之所以在全網(wǎng)引起重視，并不是它有多么特殊新鮮，而是讓大家看到了流程清晰的真正價(jià)值，它為創(chuàng)先提供了新的思想方法，那就是先把制度全部拆散，先放到統(tǒng)一的籮筐里，然后按照必要的流程再組裝起來，每個(gè)部門的任務(wù)，每個(gè)崗位的職責(zé)清晰明了，大家都在同一個(gè)平臺上使力，最大程度上避免了扯皮、推諉。

攻克業(yè)務(wù)協(xié)同難題，必須把公司的主要業(yè)務(wù)最終匯集在一個(gè)流程清晰的統(tǒng)一平臺上，它應(yīng)該像一次配合密切的接力賽，每一棒都有明確的任務(wù)，且考慮整體利益，這樣一棒一棒地累積正能量，才能送我們到想去的地方。每一個(gè)部門既是服務(wù)的對象，也是被服務(wù)的對象。企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)支持服務(wù)，成了企業(yè)成長的關(guān)鍵。只有解決了業(yè)務(wù)協(xié)同，才能實(shí)現(xiàn)文化協(xié)同、價(jià)值協(xié)同。

責(zé)任編輯：和碩涵

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