為營造良好的電力營商環(huán)境，5月23日，南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司向社會發(fā)布客戶服務(wù)十項舉措，其中用戶可享受送電送到廠門口、隨時隨地線上辦電、足不出戶用上電等多項便捷服務(wù)。

從申請用電到通電，最多只需三個環(huán)節(jié)

為打造與海南自由貿(mào)易試驗區(qū)(港)建設(shè)相適應(yīng)的現(xiàn)代供電服務(wù)體系，南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司(以下簡稱海南電網(wǎng))在去年發(fā)布八項便民惠民措施的基礎(chǔ)上，整合優(yōu)化出臺客戶服務(wù)十項舉措，進(jìn)一步支持海南建設(shè)法治化、國際化、便利化的營商環(huán)境。

實(shí)現(xiàn)快速用電，是服務(wù)政府百日大招商(項目)活動的重要基礎(chǔ)。海南電網(wǎng)市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人馬珍蓉介紹，為便利報裝用電，此次推出的十項舉措中，就有六項措施意在縮短用戶辦電時間。比如，該公司將繳費(fèi)、用電業(yè)務(wù)逐步納入政府“椰城市民云”等APP,進(jìn)一步擴(kuò)寬互聯(lián)網(wǎng)平臺和社會第三方服務(wù)渠道，隨時隨地線上辦電。該公司還大幅減少辦電流程環(huán)節(jié)、資料數(shù)量及辦電時長，特別是居民用戶，其通過微信、網(wǎng)廳或95598熱線申請用電后，工作人員可到用戶家中接入電表，馬上通電。

相關(guān)服務(wù)也在跟進(jìn)。對重點(diǎn)項目以及園區(qū)客戶，海南電網(wǎng)建立專屬客戶經(jīng)理+專業(yè)工程師服務(wù)團(tuán)隊，形成多維度、全天候、多專業(yè)組合服務(wù)模式。“設(shè)計圖紙需注意什么?施工過程中有哪些難點(diǎn)?只要客戶有需求，我們服務(wù)團(tuán)隊即刻提供專業(yè)的解答，跟蹤、協(xié)調(diào)、管理好全過程，提高辦電效率。”公司市場部業(yè)擴(kuò)專責(zé)王燦博說。

減少辦電成本，送電送到廠門口

據(jù)了解，為了減少客戶投資費(fèi)用，去年海南電網(wǎng)已經(jīng)把投資建設(shè)范圍延伸至客戶紅線。

“通俗來講，每一棟建筑都有政府相關(guān)部門批復(fù)的規(guī)劃用地紅線，也就是建筑物與周邊的界線。對于低壓客戶，海南電網(wǎng)一直都是免費(fèi)延伸至建筑物門口的墻上，以電表為分界點(diǎn)，除了“表后線”由客戶出資自建，其他都是電網(wǎng)公司出資建設(shè)。但對于高壓客戶，以前從變電站到紅線的電網(wǎng)建設(shè)或改造，都是由客戶出資建設(shè)，產(chǎn)權(quán)也是客戶自己的。從去年9月份海南電網(wǎng)公司發(fā)布八項便民惠民措施后，5000kVA以上工商業(yè)變?yōu)殡娋W(wǎng)公司投資建設(shè)。”據(jù)馬珍蓉介紹，截止今年，全省已對30個高壓用電客戶的廠外用電設(shè)施進(jìn)行投資建設(shè)，幫助客戶節(jié)約投資成本累計達(dá)8554.09萬元。

此次發(fā)布的十項舉措中，高壓報裝享受送電至廠門口服務(wù)的容量標(biāo)準(zhǔn)從5000千伏安降至3000千伏安，幫助更多企業(yè)客戶減輕負(fù)擔(dān)。同時，10千伏電壓等級電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施、港口岸電業(yè)擴(kuò)工程投資界面也將延伸至客戶紅線。

在降低企業(yè)用電成本方面，海南電網(wǎng)公司還將持續(xù)深化電力體制改革，持續(xù)推動電力市場直接交易，逐步形成市場定價的新電力交易格局;嚴(yán)格執(zhí)行國家與當(dāng)?shù)卣妰r政策，降低工商業(yè)電價。

提升電力可靠供應(yīng)，建成智能電網(wǎng)綜合示范項目

在提高辦電效率、優(yōu)化服務(wù)措施的同時，海南電網(wǎng)公司致力于提升電力可靠供應(yīng)。該措施中指出，2020年，海南電網(wǎng)將建成一批智能電網(wǎng)綜合示范項目，供電可靠性顯著提升，達(dá)到全國中上游水平。據(jù)了解，近期海南電網(wǎng)公司提前啟動了海南電網(wǎng)“十四五”及中長期發(fā)展規(guī)劃工作。不同于以往的電網(wǎng)規(guī)劃，此次規(guī)劃工作將對海南現(xiàn)有的技術(shù)平臺，監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行整合，著力打造數(shù)字化，可視化的智能電網(wǎng)，以及與海南自貿(mào)區(qū)(港)建設(shè)相適應(yīng)的智能電網(wǎng)指標(biāo)體系，以此來保證海南自貿(mào)區(qū)(港)建設(shè)中，快速增長的用電需求，并滿足大量新能源項目的接入。

此外，海南電網(wǎng)還將為用戶提供效能診斷分析，用市場化手段挖掘節(jié)能效益，進(jìn)一步助力企業(yè)節(jié)能降耗增效。

“海南電網(wǎng)公司將全力貫徹落實(shí)省委省政府全面深化改革各項工作的部署，服務(wù)好政府百日大招商(項目)活動，全力投身海南自由貿(mào)易試驗區(qū)(港)建設(shè),共同打造海南成為展示中國風(fēng)范、中國氣派、中國形象的靚麗名片!”海南電網(wǎng)公司副總經(jīng)理林芳澤在發(fā)布會上表示。(伍昭靜 朱光云)

優(yōu)化電力營商環(huán)境

海南電網(wǎng)公司客戶服務(wù)十項舉措

為打造與海南自由貿(mào)易試驗區(qū)(港)建設(shè)相適應(yīng)的現(xiàn)代供電服務(wù)體系，海南電網(wǎng)公司按照法治化、國際化、便利化的營商環(huán)境要求，以提升“獲得電力”指標(biāo)為核心，落實(shí)辦電“簡單、快捷、透明、免費(fèi)”要求，制定了“四減少三優(yōu)化三提升”十項客戶服務(wù)舉措，具體如下：

一、“四減少”措施

(一)減少辦電流程環(huán)節(jié)

1.高壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝壓縮至3個環(huán)節(jié)。高壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝由原來的“用電申請”“供電方案答復(fù)”、“設(shè)計審查”、“中間檢查”、“竣工檢驗”和“裝表接電”共6個環(huán)節(jié)精簡為“用電申請”、“供電方案答復(fù)”、“竣工檢驗和裝表接電”等3個環(huán)節(jié)。

2.低壓業(yè)擴(kuò)報裝壓縮至2個環(huán)節(jié)。低壓業(yè)擴(kuò)報裝由原來的“用電申請”、“現(xiàn)場勘查”和“裝表接電”共3個環(huán)節(jié)優(yōu)化為“用電申請”、“現(xiàn)場勘查和裝表接電”等2個環(huán)節(jié)。

(二)減少辦電資料數(shù)量

高壓業(yè)擴(kuò)報裝客戶所需提供資料精簡至16項。高壓業(yè)擴(kuò)報裝全過程客戶所需提供資料由26項精簡為16項。其中,免去中間檢查環(huán)節(jié)所需資料4項，竣工檢驗環(huán)節(jié)所需資料減少6項。

(三)減少客戶辦電時長

1.10kV高壓單電源、低壓非居民客戶用電報裝平均80天、11天內(nèi)從快完成。其中無電纜管溝建設(shè)的10kV高壓單電源客戶用電報裝平均60天內(nèi)完成;無業(yè)擴(kuò)配套工程的低壓非居民用電報裝，在現(xiàn)場具備裝表條件情況下，現(xiàn)場勘查同步裝表。

2.同步啟動省市重點(diǎn)項目業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作。及時獲取省市重點(diǎn)項目用電需求信息，建立業(yè)擴(kuò)項目意向信息庫，同步啟動業(yè)擴(kuò)配套等服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)辦電時間再節(jié)省，保障項目的啟動、落地、投產(chǎn)順利實(shí)施。

(四)減少客戶接電成本

1.擴(kuò)大用電工程投資界面延伸范圍。一是35千伏及以上高壓業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸至客戶紅線。二是工業(yè)園區(qū)、開發(fā)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)和增量配電網(wǎng)試點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域的10千伏高壓業(yè)擴(kuò)永久用電工程，投資界面全口徑延伸至客戶紅線(注：含住宅小區(qū))。三是報裝容量達(dá)到3000千伏安及以上的10千伏工業(yè)、商業(yè)客戶永久用電業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸至客戶紅線。四是10千伏電壓等級電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施、港口岸電業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸至客戶紅線。五是項目投資額為1億元人民幣及以上的大型工業(yè)客戶執(zhí)行《海南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)海南省大型工業(yè)項目供電到廠界優(yōu)惠政策實(shí)施細(xì)則的通知》(瓊府辦〔2006〕101號)。

2.降低企業(yè)用電成本。一是深化電力體制改革，持續(xù)推動電力市場直接交易，逐步形成市場定價的新電力交易格局。二是嚴(yán)格執(zhí)行國家與當(dāng)?shù)卣妰r政策，降低工商業(yè)電價。

二、“三優(yōu)化”措施

(五)優(yōu)化信息公開方式

1.實(shí)現(xiàn)客戶辦電全過程透明。實(shí)行業(yè)擴(kuò)電子回執(zhí)，向客戶推送辦電所在環(huán)節(jié)、時限要求和對應(yīng)責(zé)任人、監(jiān)督人，實(shí)現(xiàn)客戶辦電過程信息的透明化。

2.多形式公開辦電信息與標(biāo)準(zhǔn)。利用營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺等信息渠道，實(shí)現(xiàn)區(qū)域供電能力和客戶受電工程關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)等信息的全程公開和一站式查詢。

(六)優(yōu)化客戶服務(wù)渠道

1.實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道多樣化。將辦電業(yè)務(wù)納入政府“椰城市民云”等APP，進(jìn)一步擴(kuò)寬互聯(lián)網(wǎng)平臺和社會第三方服務(wù)渠道。

2.實(shí)現(xiàn)客戶隨時隨地線上辦電。加快互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺功能優(yōu)化升級，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)新裝、變更、繳費(fèi)、故障報修等全業(yè)務(wù)隨時隨地線上辦電。

(七)優(yōu)化客戶服務(wù)模式

1.對重點(diǎn)項目以及園區(qū)客戶全天候服務(wù)。針對省市重點(diǎn)項目以及園區(qū)高壓客戶，建立專屬客戶經(jīng)理+專業(yè)工程師服務(wù)團(tuán)隊，形成多維度、全天候、多專業(yè)組合服務(wù)模式。

2.實(shí)現(xiàn)常規(guī)業(yè)務(wù)居民業(yè)擴(kuò)報裝“一次都不跑”、高壓客戶和小微企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝“最多跑一次”。完善服務(wù)系統(tǒng)功能,優(yōu)化辦電服務(wù)方式， 推行“遠(yuǎn)程服務(wù)+移動終端”作業(yè)模式，進(jìn)一步減輕業(yè)務(wù)辦理人員負(fù)擔(dān)，減少與客戶交互環(huán)節(jié)，提供便捷的辦電服務(wù)體驗。

三、“三提升”措施

(八)提升電力可靠供應(yīng)

以建設(shè)世界一流電網(wǎng)企業(yè)為目標(biāo)，2020年建成一批智能電網(wǎng)綜合示范項目，供電可靠性顯著提升，達(dá)到全國中上游水平;2025年全面建成智能電網(wǎng)綜合示范省，供電可靠性達(dá)到國內(nèi)一流水平;2030年建成世界一流電網(wǎng)企業(yè)，高質(zhì)量滿足海南自由貿(mào)易試驗區(qū)(港)建設(shè)對營商環(huán)境的要求。

(九)提升清潔能源接納

助力分布式能源全量上網(wǎng)。加快智能電網(wǎng)建設(shè)，逐步建設(shè)分層、分級的分布式能源信息監(jiān)視體系，提升新能源預(yù)測覆蓋率及準(zhǔn)確率，助力風(fēng)電、光伏、小水電等分布式能源全量上網(wǎng)。

(十)提升能源增值服務(wù)

1.提供能效診斷分析。開發(fā)利用電網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺，為客戶提供能效診斷分析，助力企業(yè)節(jié)能降耗增效。

2.市場化手段挖掘節(jié)能效益。推廣合同能源管理，通過市場化手段挖掘節(jié)能效益，進(jìn)一步降低企業(yè)用電成本。

3.讓電動汽車暢行全省。推進(jìn)充電樁建設(shè)，讓電動汽車暢行全省。