說起95598大家并不陌生，這是用戶與公司溝通的橋梁，是客戶故障處理的重要接受通道，95598工單管理關系到公司故障現場管理和客戶滿意率提升的重大問題，但是以前的系統，95598工單管理是接線員在接到客戶報修，電話通知供電所工作人員到現場處理完畢之后，供電所現場處理人員還要回到單位登錄生產管理系統進行搶修工單閉環填寫，既耗時又浪費人力，還存在以系統應付系統，以流程應對流程的問題。

但是現在“移動云網”來了，這是裝在口袋里的系統，同時也是裝在口袋里的95598工單閉環管理。在紅河瀘西供電局午街供電所里，運維班值班成員巴特林收到短信提醒有95598工單，打開“移動云網”“配搶”模塊，顯示有95598工單需要處理，95598工單管理是有時限要求的，所以巴特林點擊“接收工單”，開啟了整個流程的第一步。

點開工單查看信息，里面有具體的用戶信息和故障描述信息和用戶訴求，為了避免重復工作，提高工作效率和針對性，所以直接電話與用戶溝通，了解詳細的故障原因、提前做好處理預想等，并進行具體人員分配、搶修物資、工具、車輛等準備工作。準備就緒之后，點擊出發進入下一步的行車路線管理，按照移動云網規劃好的路線導航到達目的地，到達后點擊到達，系統也將實時的進行位置定位上傳系統，這完全防止了偷懶不去處理故障，只是在電腦上點點流程走完工單這個問題。接下來開始正式工作，現場工作人員進行故障定位，找的具體故障點，對故障進行分析處理，并在移動云網處理情況處認真填寫處理的具體情況，再把修復后的照片采集并上傳到移動云網，最后把用戶復電時間進行填報，這個工單就算完成。

這個移動云網的流程管理還真是與實際工作一模一樣，環環相扣。工作的每一步都有記錄，都有監管，既方便了上級對現場配搶管理的監控，又方便了現場實際工作人員的流程反饋和記錄，這樣的系統上上下下都滿意、都歡迎，而最終實現的是用戶滿意度的顯著提升。