國家電網(wǎng)“掌上電力”客戶端持續(xù)優(yōu)化居民用電服務

2015-12-07 11:51:30 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

截至7月19日，國家電網(wǎng)公司掌上電力手機客戶端應用客戶數(shù)達到88 26萬戶。掌上電力手機客戶端應用（以下簡稱掌上電力APP）是繼實體營業(yè)廳、95598熱線、95598智能互動網(wǎng)站后，公司為客戶提供的拇指生活體驗電力服務

截至7月19日，國家電網(wǎng)公司“掌上電力”手機客戶端應用客戶數(shù)達到88.26萬戶。“掌上電力”手機客戶端應用（以下簡稱“掌上電力”APP）是繼實體營業(yè)廳、95598熱線、95598智能互動網(wǎng)站后，公司為客戶提供的“拇指生活體驗”電力服務平臺。該平臺支持Android、iOS兩種主流手機操作系統(tǒng)供客戶下載使用，具有用電查詢、交費購電、網(wǎng)點導航、停電公告、信息訂閱、在線客服、知識查詢等服務功能。

　　“掌上電力”APP主要提供居民用電相關服務，包括“我的用電”“95598服務”及“個人設置”等應用功能。該應用可實現(xiàn)家庭用電數(shù)據(jù)集中管理，一個注冊客戶可綁定訪問多套住房的用電情況，經(jīng)注冊客戶授權后也支持家中多個家庭成員或租戶共同訪問家中用電數(shù)據(jù)；支持代交電費及異地交電費，客戶能同時為家人、朋友交電費，在將所在地切換到相應地區(qū)后，可實現(xiàn)跨省交電費功能。

　　據(jù)悉，“掌上電力”APP項目自2013年7月啟動建設，于2014年11月30日前實現(xiàn)了公司范圍內(nèi)的全面覆蓋。應用“掌上電力”APP，將加快客戶服務響應速度，實現(xiàn)客戶服務覆蓋最大化，踐行公司“四個服務”宗旨和“你用電我用心”的服務理念，構建“渠道多樣化、覆蓋普遍化、響應實時化、內(nèi)容豐富化”的移動營銷服務體系。

　　在推廣應用“掌上電力”APP的同時，國網(wǎng)北京、山東、江蘇、浙江、福建電力等多家單位還推出了電力微信公眾號和95598網(wǎng)站電力服務，目前，微信號關注數(shù)共計494.45萬戶，95598網(wǎng)站注冊數(shù)共計314.67萬戶。

　　為深化應用“掌上電力”APP，持續(xù)擴大服務范圍、豐富服務業(yè)務，下一階段，國網(wǎng)營銷部將基于客戶端應用成果，進一步拓展大客戶服務、電動汽車服務、分布式電源服務，并持續(xù)開展客戶體驗優(yōu)化工作。