營銷工作是公司生產(chǎn)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，承擔(dān)保障公司經(jīng)營成果、展示公司良好形象的重大責(zé)任。95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站是電力營銷服務(wù)門戶渠道，對“大營銷”體系建設(shè)、營銷精益化管理起到了極大的促進(jìn)作用。2009年5月，國家電網(wǎng)公司提出要在2020年全面建設(shè)完成堅(jiān)強(qiáng)的智能電網(wǎng)計(jì)劃。2011年，作為國家電網(wǎng)公司95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)試點(diǎn)單位，黑龍江公司遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一設(shè)計(jì)”的原則，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目辦公室及項(xiàng)目管控組、業(yè)務(wù)功能組、項(xiàng)目實(shí)施組、項(xiàng)目工作組，全面開始了95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。

本項(xiàng)目在充分借鑒“SG186”工程營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用建設(shè)模式的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，對黑龍江省電力公司智能用電服務(wù)體系現(xiàn)狀進(jìn)行分析，研究如何在智能電網(wǎng)引領(lǐng)下進(jìn)行客戶服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，將95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)成安全可靠、功能完善、透明開放、友好互動(dòng)的客戶服務(wù)網(wǎng)站。從2011年10月10日開始編制建設(shè)方案，經(jīng)過5個(gè)多月的建設(shè)，預(yù)計(jì)2012年3月31日將全面完成網(wǎng)站建設(shè)。

通過建立95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站，可以引導(dǎo)客戶形成自助服務(wù)的習(xí)慣，客戶在享受便捷服務(wù)的同時(shí)也大幅緩解了電力營業(yè)廳的柜臺服務(wù)壓力，有利于電力企業(yè)降低營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)投入和用工成本支出。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，國內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)網(wǎng)站處理的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的20～30%,在一些金融行業(yè)其網(wǎng)上業(yè)務(wù)比例可達(dá)到60%以上。隨著國家電網(wǎng)公司95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站的推廣運(yùn)用，預(yù)計(jì)在5年內(nèi)，網(wǎng)站能夠承擔(dān)20%的柜臺服務(wù)和電話服務(wù)業(yè)務(wù)量，可為公司減少10%的營業(yè)廳實(shí)體建設(shè)，并節(jié)省10～20%的一線服務(wù)人員人工成本費(fèi)用。同時(shí)，更可促進(jìn)“國家電網(wǎng)”品牌價(jià)值提升、客戶滿意度提升、企業(yè)工作效率提升。