浙江平湖市供電公司多渠道繳費(fèi)方式服務(wù)不同客戶群

2013-11-21 10:32:07 國家電網(wǎng)公司　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

現(xiàn)在交電費(fèi)超方便的，只要坐在電腦前點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，通過支付寶就可把電費(fèi)給結(jié)清了。11月14日晚，家住浙江平湖市當(dāng)湖街道東升南區(qū)的居民小吳談起生活中的便捷事。小吳平時(shí)工作繁忙，可自由選擇的繳費(fèi)方式讓他很受益。

“現(xiàn)在交電費(fèi)超方便的，只要坐在電腦前點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，通過支付寶就可把電費(fèi)給結(jié)清了。”11月14日晚，家住浙江平湖市當(dāng)湖街道東升南區(qū)的居民小吳談起生活中的便捷事。小吳平時(shí)工作繁忙，可自由選擇的繳費(fèi)方式讓他很受益。

近年來，為了方便客戶繳納電費(fèi)，平湖市供電公司不斷拓展客戶繳費(fèi)渠道，營業(yè)廳柜臺(tái)、電費(fèi)充值卡、自助繳費(fèi)終端、pose機(jī)等繳費(fèi)方式之外，該公司還積極和金融機(jī)構(gòu)合作，通過金融機(jī)構(gòu)柜臺(tái)、金融機(jī)構(gòu)代扣來收取電費(fèi)。此外，平湖市供電公司緊跟電子商務(wù)發(fā)展步伐，將支付寶作為繳納電費(fèi)的新平臺(tái)，這一舉措受到了“宅時(shí)代”年輕客戶的歡迎。為了方便農(nóng)村客戶繳納電費(fèi)，平湖市供電公司與平湖市郵政局聯(lián)手推出“電郵聯(lián)合”繳費(fèi)業(yè)務(wù)以來，全市共有32家村郵站、7座報(bào)刊亭、7家便利店開通了電費(fèi)代存代收業(yè)務(wù)，成功打造了農(nóng)村“10分鐘繳費(fèi)圈”。

在實(shí)際操作中，營銷人員更是做好積極引導(dǎo)工作。針對(duì)繁忙的客戶，建議去附近銀行繳費(fèi)或采用支付寶繳費(fèi)等方式；針對(duì)到營業(yè)廳進(jìn)行柜臺(tái)交費(fèi)的客戶群，營銷人員幫助大家采用刷卡或電力充值的繳費(fèi)方式。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至10月，客戶通過金融機(jī)構(gòu)柜臺(tái)、金融機(jī)構(gòu)代扣、支付寶、村郵站、報(bào)刊亭及便利店等平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)的達(dá)到了1520879筆。而采用到營業(yè)廳刷卡或充值卡繳費(fèi)，或通過營業(yè)廳柜臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)金繳費(fèi)的僅為40726筆。客戶可自由選擇繳費(fèi)方式后，減少了營業(yè)廳的人流量，縮短了排隊(duì)等待時(shí)間，真正享受到家門口繳費(fèi)、“足不出戶”繳費(fèi)的方便。

責(zé)任編輯：和碩涵

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