國網(wǎng)成武縣供電公司微信為用戶解疑釋惑

2013-11-25 11:36:30 國家電網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評論 (0)

謝謝，太謝謝你們了！在成武縣府東小區(qū)，馮鑫向前來維修的電力員工連聲感謝。為了幫他解開電費(fèi)超支的疑團(tuán)，11月11日，國網(wǎng)成武縣供電公司城區(qū)供電所的員工上門幫他檢查維修用電設(shè)備。當(dāng)日，馮鑫在成武縣供電公司

“謝謝，太謝謝你們了！”在成武縣府東小區(qū)，馮鑫向前來維修的電力員工連聲感謝。為了幫他解開電費(fèi)超支的“疑團(tuán)”，11月11日，國網(wǎng)成武縣供電公司城區(qū)供電所的員工上門幫他檢查維修用電設(shè)備。

當(dāng)日，馮鑫在成武縣供電公司官方微信上互動(dòng)，對10月份繳納的210元電費(fèi)表示懷疑。“十月份天氣正是涼爽的時(shí)候，除了開一會(huì)電腦、看看電視，沒有別的電器，哪來那么多電費(fèi)？”微信管理人員一邊勸慰馮鑫，一邊請相關(guān)部門詳細(xì)對比他今年每月的用電數(shù)據(jù)。經(jīng)查，馮鑫在正常情況下每月電費(fèi)在100元左右，這個(gè)月突增至210多元，他的第一反映就是電表不準(zhǔn)！“我用電和平時(shí)一樣，為什么這個(gè)月電費(fèi)多了，肯定是電表不準(zhǔn)，你們過來給我校驗(yàn)電表吧。”

隨后，城區(qū)供電所檢修人員趕到了馮鑫家中，發(fā)現(xiàn)電表并無異常。于是對他家中的線路和家用電器進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)他使用的太陽能熱水器是電熱兩用的，當(dāng)氣溫下降時(shí)，水低于一定溫度，就會(huì)啟動(dòng)電源自動(dòng)加熱。 “問題出在這個(gè)大功率熱水器上，以后不用時(shí)就拔掉插頭。”檢修人員建議。

今年以來，成武縣供電公司先后開通了官方微博、微信公眾服務(wù)號，建立了微平臺(tái)，定期發(fā)布供電動(dòng)態(tài)、停電信息、安全用電常識等信息，同時(shí)接受客戶的咨詢和意見建議。目前，微平臺(tái)已受到200多人關(guān)注，通過微平臺(tái)解決用戶實(shí)際問題63個(gè)。

責(zé)任編輯：和碩涵

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