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國網成武縣供電公司 微信為用戶解疑釋惑

2013-11-25 11:36:30 國家電網  點擊量: 評論 (0)
謝謝,太謝謝你們了!在成武縣府東小區,馮鑫向前來維修的電力員工連聲感謝。為了幫他解開電費超支的疑團,11月11日,國網成武縣供電公司城區供電所的員工上門幫他檢查維修用電設備。當日,馮鑫在成武縣供電公司
“謝謝,太謝謝你們了!”在成武縣府東小區,馮鑫向前來維修的電力員工連聲感謝。為了幫他解開電費超支的“疑團”,11月11日,國網成武縣供電公司城區供電所的員工上門幫他檢查維修用電設備。
 
當日,馮鑫在成武縣供電公司官方微信上互動,對10月份繳納的210元電費表示懷疑。“十月份天氣正是涼爽的時候,除了開一會電腦、看看電視,沒有別的電器,哪來那么多電費?”微信管理人員一邊勸慰馮鑫,一邊請相關部門詳細對比他今年每月的用電數據。經查,馮鑫在正常情況下每月電費在100元左右,這個月突增至210多元,他的第一反映就是電表不準!“我用電和平時一樣,為什么這個月電費多了,肯定是電表不準,你們過來給我校驗電表吧。”
 
隨后,城區供電所檢修人員趕到了馮鑫家中,發現電表并無異常。于是對他家中的線路和家用電器進行了檢查,發現他使用的太陽能熱水器是電熱兩用的,當氣溫下降時,水低于一定溫度,就會啟動電源自動加熱。 “問題出在這個大功率熱水器上,以后不用時就拔掉插頭。”檢修人員建議。
 
今年以來,成武縣供電公司先后開通了官方微博、微信公眾服務號,建立了微平臺,定期發布供電動態、停電信息、安全用電常識等信息,同時接受客戶的咨詢和意見建議。目前,微平臺已受到200多人關注,通過微平臺解決用戶實際問題63個。 
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責任編輯:和碩涵

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