威海電力95598五項業務割接上劃
11月9日,威海供電公司、文登供電公司成功完成95598客戶服務系統割接工作,投訴、舉報、建議、意見、表揚五項業務統一上劃至國家電網客戶服務中心集中管理。為保證五項業務圓滿上收國網公司,威海供電公司前后開展兩
11月9日,威海供電公司、文登供電公司成功完成95598客戶服務系統割接工作,投訴、舉報、建議、意見、表揚五項業務統一上劃至國家電網客戶服務中心集中管理。
為保證五項業務圓滿上收國網公司,威海供電公司前后開展兩次95598業務上收和指標分析培訓,明確業務標準及操作規范,強化全過程業務管控。10月25日至11月6日期間,工作人員通過移動、聯通、電信三大運營商移動電話及固定電話10部電話終端共開展了七輪電話撥測,7項業務進行了5次工單傳遞演練,每次測試將系統以及操作人員處理過程中所存在的問題一一整改、完善、落實,并且成立了95598業務集中領導小組,統一指揮,綜合協調,確保指令暢通,執行到位。
95598項業務成功上收后,威海供電公司將強化人員培訓,實時管控95598工單處理質量,及時維護線路停電信息和停電影響范圍,實現95598服務流程閉環管理,確保供電服務承諾兌現率100%。
責任編輯：和碩涵
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