山東電科院完成95598業(yè)務流程貫通測試

2013-11-26 11:07:15 電力信息化　點擊量：評論 (0)

為進一步驗證省公司與國網客服中心話務貫通性和業(yè)務工單流轉正確性，確保信息系統(tǒng)割接成功，按照國網公司統(tǒng)一工作部署，日前，國網山東省電力公司電力科學研究院供電服務中心認真組織調度全省17市公司、

為進一步驗證省公司與國網客服中心話務貫通性和業(yè)務工單流轉正確性，確保信息系統(tǒng)割接成功，按照國網公司統(tǒng)一工作部署，日前，國網山東省電力公司電力科學研究院供電服務中心認真組織調度全省17市公司、98縣公司開展了電話撥測和工單流轉驗證工作，經過兩天的緊張測試，順利完成了全部流程的測試任務。

　　本次貫通性測試組織各市、縣公司電話撥測人員模擬客戶電話呼入，完成電話經省公司呼叫平臺至國網客服中心呼叫平臺的轉接，省中心客服代表按照測試模擬腳本在系統(tǒng)中生成業(yè)務工單，并按要求完成工單在兩系統(tǒng)間的接單、派發(fā)、退單、辦結等環(huán)節(jié)的處理。

　　為保證測試驗證工作的順利完成，山東電科院按照國網公司《關于開展第三批95598業(yè)務集中單位流程貫通測試工作的通知》和《95598業(yè)務集中流程貫通測試驗證方案》的要求，積極與國網公司客服中心南中心溝通協(xié)調，設置專門工作小組，提前制定預案，并進行了演練，進一步梳理流程、細化方案，嚴格按照規(guī)定的時間節(jié)點，穩(wěn)步推進各項工作，為順利實現(xiàn)系統(tǒng)割接上線打下了良好的基礎。