用行動詮釋“人民電業(yè)為人民”
     ——寧夏固原供電公司行風評議“五連冠”側記
   
　　近日，固原市及四縣一區(qū)2017年度群眾評議機關作風活動評議成績全部揭曉，國網(wǎng)固原供電公司及所屬五個縣供電公司再度蟬聯(lián)當?shù)匦酗L評議第一，固原公司行風評議連續(xù)五年實現(xiàn)“五連冠”。
　　近年來，固原公司秉承“人民電業(yè)為人民”企業(yè)服務宗旨，面對固原市工業(yè)基礎薄弱，售電量小的基本現(xiàn)狀，公司在注重提高企業(yè)經(jīng)濟效益的同時，更把提高社會效益作為自己義不容辭的責任，終堅持以央企擔當?shù)纳鐣熑螢橹兀ψ龊脙?yōu)質服務工作，為地方經(jīng)濟發(fā)展，人民生產(chǎn)生活提供了堅強的電力保障，以實際行動贏得了地方政府和人民群眾的贊揚和支持。
　　夯基礎　 政府放心人民滿意
　　3月2日，寧夏機場有限公司固原分公司改遷線路和配電設備實現(xiàn)安全運行5個月。看著新建配電線路設施，寧夏機場有限公司固原分公司負責人感慨地說“從投運那天起，我們心里的大石頭就落地了，供電公司這樣主動為客戶著想的做法，讓我們感動。供電企業(yè)的服務真是一流。太感謝了！”
　　“讓政府放心，讓人民滿意。政府重點項目在那里，供電服務就延伸到那里。”固原公司堅持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，把服務人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點和落腳點，把為客戶創(chuàng)造價值作為工作的重要著力點，服務地方重點項目建設，努力提高為民服務質量和水平。
　　5年來，固原公司領導以上率下，積極行動，深入基層、走訪用戶，積極回應群眾所急所盼，實打實解決問題，緊緊圍繞固原市發(fā)展戰(zhàn)略，抓住機遇，科學謀劃，自覺擔當服務地方經(jīng)濟發(fā)展的“先行官”，為實現(xiàn)固原市科學發(fā)展、綠色崛起提供強大動力，注入新鮮活力。5年累計投資25.4億元，完成了王洼、中河、黃鐸堡等10個110千伏變電站，沙溝、新民、崾峴等29個35千伏變電站建設及農(nóng)網(wǎng)升級改造任務。僅2015至2016年，完成電網(wǎng)建設投資13.34億元，電網(wǎng)網(wǎng)架結構大幅加強，電網(wǎng)供電能力實現(xiàn)質的提升，電網(wǎng)建設取得了新跨越，固原市主要領導多次作出批示，對公司工作給予了充分肯定。
　　2017年，固原公司全年共投產(chǎn)35千伏及以上線路167.9公里、變電容量5.63萬千伏安。助力精準扶貧，按時完成175眼機井通電和81個中心村（小城鎮(zhèn)）、200個脫貧銷號村的電網(wǎng)升級改造任務。崾峴35千伏變電站10千伏配出項目工程榮獲國家電網(wǎng)公司配電網(wǎng)百佳工程，黃鐸堡110千伏輸變電工程榮獲國家電網(wǎng)公司優(yōu)質工程。公司電力助推脫貧攻堅取得重大進展，榮獲國家電網(wǎng)公司農(nóng)網(wǎng)改造升級“兩年攻堅戰(zhàn)”先進集體榮譽稱號。
　　轉作風  群眾滿意贏口碑
　　2月22日，春節(jié)節(jié)后上班第一天的早調會上，固原公司就對春節(jié)期間個別供電所人員脫崗、環(huán)境衛(wèi)生差等情況進行了通報，要求各單位限期整改并給出處理意見。
　　近年來，固原公司始終把加強政風行風建設及提升優(yōu)質服務水平作為服務社會、服務客戶、服務轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重要舉措，堅持以“零投訴”為目標、“零曝光”為目的，建立“零容忍”機制。
　　固原公司聚焦脫貧攻堅和從嚴治黨抓作風建設，重點從轉變服務作風、提高為民服務水平入手，緊盯作風方面群眾關心、關注和反映強烈的突出問題，建立了周通報、月分析制度。同時實施行風建設、優(yōu)質服務與其他工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲。加大供電服務明察暗訪力度，形成供電服務和作風建設閉環(huán)查處機制。加大供電服務一線班組等末梢管理，嚴肅查處刁難客戶、搭車收費等損害群眾利益的突出問題，堅持不懈開展作風建設督導檢查，公司建立了監(jiān)察、營銷、農(nóng)電、各縣供電公司等部門共同參與的協(xié)同監(jiān)督和常態(tài)督導檢查工作機制，重點加強供電服務窗口、24小時故障報修、業(yè)擴報裝、電價執(zhí)行、涉農(nóng)惠農(nóng)等方面與廣大電力客戶切身利益密切相關領域的監(jiān)督管理，嚴肅查處窗口服務不規(guī)范、24小時故障報修不及時、業(yè)擴報裝超時限等影響供電服務的問題。
　　一年來，固原公司加強重點業(yè)務專項督查，對5個縣供電公司和16個供電所的業(yè)擴報裝、行風建設開展了專項督查，回訪客戶52人次，開展車輛管理、廉潔自律、24小時值班、供電服務明察暗訪8次，發(fā)現(xiàn)并限期整改問題24個。對服務投訴加大問責考核力度，全年屬實同比下降22.22%。這一系列舉措贏得了廣大群眾的信任和支持，客戶滿意率再創(chuàng)新高，為全年的糾風行風建設工作交上了一份滿意的答卷。
　　強服務  特色服務解民憂
　　2月28日，隆德縣供電公司組織“虎志文電力青年志愿服務隊”隊員走進社區(qū)、商場等地，積極推廣遠程購電業(yè)務，零距離給用電客戶講解電e寶、微信等網(wǎng)上購電方法，積極推行“網(wǎng)上辦、馬上辦、一次辦”，讓客戶“一次都不跑、最多跑一次”。周圍百姓連連夸贊，“有供電企業(yè)的熱心服務，我們用電不愁了。”
　　“群眾的事就是我們事”。固原公司始終堅持以服務民生為出發(fā)點，著力解決人民群眾最直接、最關心的供電服務問題，12支虎志文電力青年志愿服務隊發(fā)揚電網(wǎng)“螺絲釘”，用戶“貼心人”精神，延長窗口服務時間，推行“志愿服務無周日”、“臨時檢修零點干”、“特殊用戶我上門”等服務活動，訪農(nóng)戶、進社區(qū)、到學校，義務整修客戶線路、維護社區(qū)電氣設備，開展關愛孤寡老人和留守兒童、資助貧困大學生等社會公益活動230余次，在抗旱保電、服務三農(nóng)等工作中，充分發(fā)揮先鋒模范作用，保障安全可靠供電，以真情、真心、真誠服務千家萬戶。
　　如今，固原公司便捷優(yōu)質的服務恰如縷縷春風，吹進百姓日常生活……
　　“固原公司堅持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，弘揚以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善的企業(yè)核心價值觀，不斷改進工作，取得了一定的成績。服務無止境。我們還將查不足、找差距，實實在在為群眾辦實事、辦好事。”固原公司有關負責人表示。
　　下一步，固原供電公司將始終把“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨放在心中，以客戶為中心，持續(xù)提升優(yōu)質服務水平，用真心、熱心、誠心為用電客戶的幸福生活保駕護航。