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溫州市民享受電費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)全天“不打烊”服務(wù)

2013-12-05 16:26:19 電力信息化　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

辦理電力業(yè)務(wù)如同在ATM機(jī)上取錢可隨時(shí)搞掂，這樣方便的服務(wù)正式走進(jìn)溫州市民生活。昨天上午，溫州市首個(gè)24小時(shí)自助供電營(yíng)業(yè)廳啟用，市民能在此詢享受電費(fèi)繳納、電量電費(fèi)查以及業(yè)務(wù)辦理等全天“不打烊”服務(wù)。

新啟用的24小時(shí)自助供電營(yíng)業(yè)廳位于平陽縣鰲江供電所錢倉(cāng)服務(wù)站。在此之前，溫州市也成立了多家24小時(shí)供電營(yíng)業(yè)廳。新啟用的這家的不同之處在于“自助”二字，廳里配有3臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)、自助業(yè)務(wù)受理機(jī)、攝像打印機(jī)等智能設(shè)備，用戶通過這些設(shè)備，除了可以進(jìn)行24小時(shí)自助繳納電費(fèi)外，更可以隨時(shí)進(jìn)行自助辦理用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)、自助繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。

市民溫先生第一個(gè)在24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳辦理了居民用表報(bào)裝業(yè)務(wù)。根據(jù)提示，他一步步操作，遇到疑問就通過終端的“人工服務(wù)”按鈕發(fā)起語音、視頻對(duì)話，與人工服務(wù)熱線實(shí)時(shí)連線獲得幫助。然后通過攝像打印機(jī)完成業(yè)務(wù)受理表打印和相關(guān)證件的掃描，最終在業(yè)務(wù)受理機(jī)上完成報(bào)裝。完成報(bào)裝業(yè)務(wù)后，溫先生說：“現(xiàn)在確實(shí)方便，我們無論什么時(shí)間有空過來就可以辦理了，操作又方便，對(duì)電力部門提供這樣的服務(wù)相當(dāng)滿意。”

據(jù)了解，目前電力業(yè)務(wù)辦理尚停留在營(yíng)業(yè)窗口人工辦理這一模式，難以滿足電力用戶在下班時(shí)間段辦理業(yè)務(wù)的需求，24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳的啟用，填補(bǔ)了這一短處，確保了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平“不打折”。（胡炎楨陳小敏）

責(zé)任編輯：和碩涵

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