國網(wǎng)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)“6+21”業(yè)務(wù)集中運營

2013-12-11 09:59:48 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

　11月23日凌晨，隨著第四批5家單位的95598業(yè)務(wù)集中信息系統(tǒng)成功割接上線，公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)全面實現(xiàn)6+21業(yè)務(wù)集中運營（即：國網(wǎng)天津、江蘇、山西、遼寧、重慶、黑龍江電力6家省公司的全業(yè)務(wù)，其他21家省公

　11月23日凌晨，隨著第四批5家單位的95598業(yè)務(wù)集中信息系統(tǒng)成功割接上線，公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)全面實現(xiàn)“6+21”業(yè)務(wù)集中運營（即：國網(wǎng)天津、江蘇、山西、遼寧、重慶、黑龍江電力6家省公司的全業(yè)務(wù)，其他21家省公司的投訴、舉報、意見、建議、表揚五項業(yè)務(wù)接入國網(wǎng)客服中心統(tǒng)一呼叫平臺），標(biāo)志著全國首個集約化、專業(yè)化的公用事業(yè)服務(wù)平臺初步建成。

　　當(dāng)日，公司副總經(jīng)理、黨組成員楊慶參加了2013年第四批95598業(yè)務(wù)集中信息系統(tǒng)割接現(xiàn)場會，并指導(dǎo)工作。

　　95598業(yè)務(wù)集中工作，是公司全面建設(shè)“三集五大”體系、強(qiáng)化供電服務(wù)全過程監(jiān)控、提升供電服務(wù)水平的重要舉措。實現(xiàn)“6+21”業(yè)務(wù)集中是全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中最關(guān)鍵的一步。國網(wǎng)客服中心堅持邊集中、邊運營、邊提升，在確保穩(wěn)定運營的同時，不斷治理運營效果，穩(wěn)步推進(jìn)業(yè)務(wù)集中。

　　隨著業(yè)務(wù)集中的深入，該中心所發(fā)揮的對客戶服務(wù)的窗口作用、對省公司的橋梁作用、對總部營銷決策的支撐作用和對供電服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督作用日益明顯。根據(jù)話務(wù)預(yù)測，在“6+21”業(yè)務(wù)集中模式下，國網(wǎng)客服中心月均話務(wù)量將達(dá)318.9萬通，是“2+4”業(yè)務(wù)集中模式的3.25倍。目前，公司95598業(yè)務(wù)運營平穩(wěn)，系統(tǒng)運行穩(wěn)定。

　　今后，國網(wǎng)客服中心將不斷強(qiáng)化信息系統(tǒng)運維，加強(qiáng)業(yè)務(wù)運營管理，實時監(jiān)測運營數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提高運營管理人員的管控能力和客服專員的業(yè)務(wù)能力，確保“電話接得起、業(yè)務(wù)流得通、類別理得清、工單分得準(zhǔn)、結(jié)果回得快”。

責(zé)任編輯：葉雨田

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