國網(wǎng)甘肅電力95598信息系統(tǒng)上線服務(wù)

2013-09-29 10:05:08 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

9月14日國網(wǎng)甘肅省電力公司成功完成95598客戶服務(wù)系統(tǒng)割接工作，志著甘肅省95598五項業(yè)務(wù)統(tǒng)一上劃至國家電網(wǎng)客戶服務(wù)中心集中管理，加速了集團信息化進程。

9月14日凌晨3：58，國網(wǎng)甘肅省電力公司成功完成95598客戶服務(wù)系統(tǒng)割接工作，標志著甘肅省95598五項業(yè)務(wù)統(tǒng)一上劃至國家電網(wǎng)客戶服務(wù)中心集中管理。

    “現(xiàn)在我宣布國家電網(wǎng)公司第一批95598信息系統(tǒng)割接工作正式啟動”。9月13日23：00，在國家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署下，安徽、江西、吉林、蒙東、陜西、甘肅電力公司6家單位，按照國網(wǎng)公司指令有序進行95598五項業(yè)務(wù)割接任務(wù)。

    為保證系統(tǒng)割接任務(wù)一次完成，甘肅公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立割接工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確時間節(jié)點，落實責任單位，并通過與國網(wǎng)客戶服務(wù)中心進行兩次模擬演練，充分做好了各項技術(shù)和業(yè)務(wù)的準備工作。割接過程中，甘肅指揮中心經(jīng)過精心部署，多部門、多單位、多專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，按照指令逐步開展各階段割接工作。參與割接的各基層單位提前做好了業(yè)務(wù)宣貫工作，并對割接過程中可能出現(xiàn)的問題專門制定了應(yīng)急預(yù)案，切實做好業(yè)務(wù)集中前后的電話接聽及業(yè)務(wù)辦理工作，確保割接工作萬無一失。

    本次系統(tǒng)割接工作分為網(wǎng)絡(luò)平臺割接和業(yè)務(wù)割接兩項工作。網(wǎng)絡(luò)平臺包括：語音和數(shù)據(jù)專網(wǎng)、南方分中心95598語音系統(tǒng)、國網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)分別與公司呼叫平臺、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通。業(yè)務(wù)割接包括：全省公司95598投訴、舉報、表揚、意見、建議五項業(yè)務(wù)全部傳至國網(wǎng)客戶服務(wù)中心處理。

    據(jù)了解，95598五項業(yè)務(wù)統(tǒng)一上劃至國家電網(wǎng)客戶服務(wù)中心集中管理是構(gòu)建“大營銷”體系的一項重點工作，是公司提高服務(wù)水平、提升品牌價值的有效途徑。95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)上劃集中管理后，可優(yōu)化完善業(yè)務(wù)受理流程和管理模式，提升95598客戶服務(wù)能力。