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國(guó)網(wǎng)黑龍江電力農(nóng)村探索多種用電繳費(fèi)模式

2013-09-29 16:24:15 國(guó)家電網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

國(guó)網(wǎng)黑龍江電力根據(jù)農(nóng)村客戶購(gòu)電需求，設(shè)置設(shè)置代售電費(fèi)業(yè)務(wù)，徹底解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)營(yíng)業(yè)區(qū)域廣、客戶分布散、收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少，客戶繳費(fèi)難的實(shí)際問題。

“以前交費(fèi)要到十里以外的供電所，電費(fèi)不多，車費(fèi)卻不少，現(xiàn)在我們村民足不出村就可以交電費(fèi)了。

”8月5日，黑龍江省佳木斯市湯原鎮(zhèn)保河村村民王喜祿在富裕超市用POS機(jī)輕松交了100元電費(fèi)。

國(guó)網(wǎng)黑龍江電力落實(shí)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，積極推進(jìn)95598光明服務(wù)工程，履行服務(wù)“三農(nóng)”的社會(huì)責(zé)任，克服購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)分散、購(gòu)電電量金額少等困難，合理利用社會(huì)資源，緊密結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村客戶購(gòu)電需求，積極創(chuàng)造條件，探索多樣交費(fèi)新模式。

2012年4月，黑龍江公司在富錦供電公司率先開展“村村設(shè)點(diǎn)”交費(fèi)業(yè)務(wù)試點(diǎn)，按照“1+3” 模式（1個(gè)村屯設(shè)置一臺(tái)POS機(jī)，其他3個(gè)屯村設(shè)置電費(fèi)充值卡）進(jìn)行設(shè)點(diǎn)，主要以農(nóng)村小超市、聯(lián)通、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳等“分布廣、臨近村民、全天營(yíng)業(yè)”的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為重點(diǎn)，設(shè)置代售電費(fèi)業(yè)務(wù)，通過第三方代售點(diǎn)，以POS機(jī)交費(fèi)和代售電費(fèi)充值卡兩種方式進(jìn)行收費(fèi)。

“‘村村設(shè)點(diǎn)’繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，不僅提高了我公司電費(fèi)回收率，同時(shí)也規(guī)避了農(nóng)電工為客戶代繳電費(fèi)發(fā)生挪用、截留電費(fèi)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，有效減輕了供電所人員及農(nóng)電工的收費(fèi)壓力，真正實(shí)現(xiàn)了社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益的‘雙贏’。”佳木斯供電公司負(fù)責(zé)人對(duì)記者說。

黑龍江公司按照“試點(diǎn)先行、穩(wěn)固提高、全面展開”的工作思路，以構(gòu)建綜合成本低、交費(fèi)效率高、服務(wù)效果好的農(nóng)村居民客戶交費(fèi)體系。通過組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善推廣，倒排工期，按月考核建設(shè)進(jìn)度，在一年多的時(shí)間內(nèi)，公司從試點(diǎn)到推廣，完成了9045個(gè)行政村電費(fèi)代售點(diǎn)建設(shè)工作。

黑龍江公司按照代收電費(fèi)業(yè)務(wù)全過程控制的要求，研究制定了《電費(fèi)充值卡代售點(diǎn)管理制度》、《電費(fèi)代售點(diǎn)(POS機(jī)交費(fèi))業(yè)務(wù)流程》、《POS機(jī)管理員工作規(guī)范》及《電費(fèi)代售點(diǎn)POS機(jī)收費(fèi)明細(xì)交接對(duì)帳單》等20余項(xiàng)管理制度、流程、崗位職責(zé)和憑證表格，明確了各流程環(huán)節(jié)參與人員、工作標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一代售點(diǎn)門牌，并對(duì)9045個(gè)行政村代售點(diǎn)分類進(jìn)行了集中培訓(xùn)。

據(jù)黑龍江公司農(nóng)電工作部負(fù)責(zé)人介紹，公司同步全面升級(jí)完善了營(yíng)銷95598系統(tǒng)，增加充值卡系統(tǒng)語音線路，將現(xiàn)有短信催費(fèi)平臺(tái)與電費(fèi)充值卡交費(fèi)系統(tǒng)相結(jié)合，使用戶通過代收網(wǎng)點(diǎn)充值交費(fèi)后獲得短信提示，增加交費(fèi)透明度，讓用戶明明白白交費(fèi)。

　　“‘村村設(shè)點(diǎn)’徹底解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)營(yíng)業(yè)區(qū)域廣、客戶分布散、收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少，客戶繳費(fèi)難的實(shí)際問題，滿足全省9045個(gè)農(nóng)村地區(qū)便民用電交費(fèi)需求，供電企業(yè)深層次踐行了‘你用電、我用心’的服務(wù)承諾……

責(zé)任編輯：和碩涵

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