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國網“一網通辦”收獲企業獲得感

2018-08-27 09:56:40 大云網  點擊量: 評論 (0)
浦東新區供電公司大推行企業市場準入的“一網通辦”,實施線上線下融合,將市場準入事項通過網上大廳一口登錄,紙質材料通過快遞寄遞,實現申報、預審、受理、審查、決定、發證六個環節網上辦理。

報載:浦東新區供電公司大推行企業市場準入的“一網通辦”,實施線上線下融合,將市場準入事項通過網上大廳一口登錄,紙質材料通過快遞寄遞,實現申報、預審、受理、審查、決定、發證六個環節網上辦理。一網通辦后,實際辦理時間為3.3個工作日,比法定時限的22個工作日壓縮了85%。目前,52.9%的事項網上解決,47.1%的事項只跑一次。

近年來,我們企業辦事實現了審批事項向實現了“單窗通辦”和“單一窗口”的集中,極大地方便了客戶,得到了客戶的普遍贊譽。但是,因為沒有諸如國家電網公司“一網通辦”的形式,我們在企業服務窗口辦事情很難,有的推諉辦事、含糊拖拉,練起“太極大法”;有的辦事渠道復雜,轉彎抹角道路很多,讓客戶無所適從,不知所以然;還有的依靠傳統紙質業務單據,在擴報裝接電提質提效行動和“獲得電力”指標提升專項行動中,不去積極打造以客戶為中心的現代服務體系,流程環節繁瑣,信息公開透明度不高,從而無法提高經濟高質量發展的“軟環境”。

國家電網公司通過“高科技”辦電模式,運用“互聯網+”、“掌上電力”APP、95598網站、自助服務終端等技術、管理手段,拓展優質服務渠道,變革優質服務模式,不斷實現企業辦電“一次都不跑”、“最多跑一次”,在提高企業的獲得感和感受度上下功夫,讓前臺圍著企業轉、后臺圍著前臺轉、中心圍繞服務轉,決不以任何理由、任何方式打折扣、做選擇、搞變通。同時,用“一網通辦”、“單窗通辦”、“一次辦成”、“找茬窗口”等一系列改革措施,完善運行機制,加強考核、加強督查督辦,努力打造一支高素質、專業化的“一網通辦”工作人員隊伍。

高效的辦電模式、穩定的電力供應關系到企業生產經營和效益效率。未來,國家電網公司將實現一體化線上服務,加快傳統線下服務向互聯網線上服務模式轉變,建設營銷服務“網上國網”,建立客戶聚合、業務融通、數據共享的統一網上服務平臺,實現交費、辦電、能源服務等業務“一網通辦”,讓客戶擁有滿滿的獲得感,實現從“窗口辦”、“就近辦”,直到實現“網上辦”、“自助辦”、“掌上辦”、“隨時辦”和點點鼠標或手機就能“秒批”。

作者:吳文

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責任編輯:仁德財

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