做實ITSM，用好IT管理的利器與法寶

2013-11-19 14:03:52 大云網　點擊量：評論 (0)

——云南電網統籌謀劃ITSM運維及系統推廣工作ITSM (IT Service Management，IT服務管理 )，是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法。IT服務管理

息部組織了信息中心、15家供電局以及4家運維單位IT運維相關專家對成果進行了集中修編評審,以制度結合技術的手段來實現云南電網公司構建的一體化IT運維管控體系，使云南電網公司IT運維管理過程更加規范。

2012年10月，在信息部的統一組織下，為推動ITSM平臺在各供電局的深入應用，進一步加強各供電局IT資產錄入數據的準確性和完整性，信息中心在全省范圍內開展了IT資產檢查工作，檢查ITSM平臺在全省范圍內的推廣實施情況，并形成檢查整改報告，有效地督促各供電局提升其IT資產數據完整性，深入推進了ITSM平臺在各地市供電局的應用。

2012年12月，信息部對17家供電局的ITSM平臺應用情況進行了實地的工作檢查，掌握了第一手的平臺推進及應用情況，發掘平臺在應用過程中存在的問題，并及時地解決問題，加速ITSM平臺在供電局的應用進程。

目前，已按照“開發—測試—流程宣貫培訓—發布—雙軌試運行—正式投運”的方式，以“開發完成一個，實用化一個，推廣應用一個”的原則開展IT運維服務一體化管控體系編修成果的推廣工作。事件管理、問題管理、知識管理、作業計劃管理、服務請求管理等五大流程已完成測試、流程宣貫培訓、發布工作，進入流程雙軌試運行階段，其余流程已完成相應的測試工作。

新目標全面提升IT運維管理

“針對2012年系統推廣應用情況，2013年ITSM運維及系統推廣的總體目標將設定為規范運維服務管理、完善資產配置信息、增強監控管理功能。”信息中心總工程師趙凌說，“ITSM運維及系統推廣對于IT管理來說，真的是非常重要，可以說是我們IT管理的利器和法寶”，他這樣看待正在緊鑼密鼓進行著的ITSM運維及系統推廣。

“在運維服務管理方面，我們將完成事件、變更、請求、發布、作業計劃等運維管理流程在各供電局的推廣應用，依托于ITSM中各流程及表單開展日常運維工作，實現全省范圍內客服、運維工作的流程化、表單化、電子化；深入研究IT運維指標體系，確定運維業務涉及的指標的范圍，建立全省一體化IT運維指標評價體系，實現對全網關鍵應用系統可用率、信息網絡可用率及相關服務指標分級、分區的計算、統計、考核；完成全省各供電局的呼叫中心建設，建立完善服務目錄，定期對一線服務人員進行培訓，建成省、地兩級規范化IT運維服務窗口。”信息中心安生部副主任吳瑋告訴記者，她具體負責組織開展ITSM運維及系統推廣實施工作，對項目計劃和方案、目標任務早已熟稔于心。“在資產管理方面，我們將繼續推進IT資產在ITSM系統中的完善及錄入工作，增強資產錄入信息的準確性、完備性；在日常運維工作中推進IT資產管理流程的應用，實現整個IT資產流程的有效管控；完善CMDB數據庫，建立以CMDB為主線的資產管理、設備管理、文檔管理等聯動機制，形成以CMDB為核心和唯一的數據源的整合管理機制，對其他運維服務流程（如變更管理等）形成完善的支撐。這也是我們去年工作的一個重點，現在要進一步推廣運用”，“還有監控管理方面，今年要擴充信息系統監控范圍，完成網絡設備及機房輔助設備與ITSM系統的集成，在現有服務器監控的基礎上擴展監控范圍，完善服務器監控指標及監控報警策略，提高系統告警的準確性及效率；清理各供電局運維范圍內的網絡、輔助設施及應用系統，并將其納入ITSM系統進行統一管理，提高運維工作中的故障、事件響應及運維水平，同時為系統的優化和擴容提供基礎數據支持。”說起這些，吳瑋非常耐心細致，“為進一步地落實這些目標任務，我們已經制定了明晰的實施計劃表，力爭在2013年形成一套覆蓋全省的、實用化的IT運維管控體系，規范云南電網公司IT運維管理流程，促進云南電網公司的IT運維管理效率和管理水平的提升。”