由公司信息部負責，信息中心組織開展了信息客服人員崗位能力考核，本次崗位能力考核主要面向IT服務的一、二線運維服務人員。參加本次考試共18家單位，應參考人數(shù)215人，實際參加考試人數(shù)共214人，參考率為99.53%，合格率達到100%，優(yōu)秀率為87.85%。
　　為切實通過考核提升信息客服人員的能力素質(zhì)和崗位勝任能力，信息中心精心組織進行了考前的動員和學習。通過OA、創(chuàng)建QQ群等形式組織和強化客服人員對專業(yè)知識的學習，深化參考人員對本次考試的認識。針對考核中存在的問題，公司將進一步加強對客服人員進行企業(yè)內(nèi)部相關(guān)管理制度及發(fā)展規(guī)劃方面的培訓力度，增強客服人員對企業(yè)的了解及對任職崗位的認識，增進信息服務團隊的凝聚力。加強專業(yè)知識培訓，根據(jù)信息系統(tǒng)的推廣及運維情況，定期組織相關(guān)系統(tǒng)的專業(yè)培訓，力爭為用戶提供更專業(yè)、更便捷的服務。加強服務規(guī)范化方面的培訓，加強人員的服務意識，以統(tǒng)一、規(guī)范、標準的服務向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的信息服務。（吳瑋 劉伊玲）