云南電網(wǎng)ITSM運維及系統(tǒng)推廣實施進展順利

2013-10-14 11:01:58 本站　點擊量：評論 (0)

目前，由云南電網(wǎng)信息中心負責組織推廣實施的云南電網(wǎng)ITSM運維及系統(tǒng)推廣工作進展順利，該中心及各供電局在運維服務、資產(chǎn)管理、監(jiān)控管理等方面積極有序不斷推進各項工作。首先是完成了體系所指定的運

目前，由云南電網(wǎng)信息中心負責組織推廣實施的云南電網(wǎng)ITSM運維及系統(tǒng)推廣工作進展順利，該中心及各供電局在運維服務、資產(chǎn)管理、監(jiān)控管理等方面積極有序不斷推進各項工作。

首先是完成了體系所指定的運維管理流程的固化，并及時組織各供電局信息管理、信息運維及信息服務呼叫中心人員進行ITSM系統(tǒng)運維模塊中事件管理、變更管理、發(fā)布管理、服務請求、問題管理等10個固化流程的集中宣貫、使用操作培訓、上機實際操作練習，并結(jié)合運維流程針對IT客服人員的客戶服務意識、服務技巧及服務規(guī)范進行深入講解及交流。其次，完成了各供電局流程角色賬號權限的收集并逐步完成賬號、權限的配置及開通，確保5月份各運維流程在供電局的試運行及推廣應用。第三是進一步增強了資產(chǎn)錄入信息的準確性、完備性，4月份完成了IT資產(chǎn)在ITSM系統(tǒng)中的錄入及完善工作，實現(xiàn)了運維管理范圍內(nèi)的IT資產(chǎn)在ITSM系統(tǒng)中的100%錄入。最后，加強監(jiān)控管理，清理各供電局運維范圍內(nèi)的服務器和應用系統(tǒng)，并將其納入ITSM系統(tǒng)進行統(tǒng)一監(jiān)控管理，在現(xiàn)有監(jiān)控部署的基礎上，不斷完善監(jiān)控部署的覆蓋面，提高供電局信息系統(tǒng)運維水平。

隨著系統(tǒng)的深入推進，云南電網(wǎng)將形成一套覆蓋全省的、實用化的IT運維管控體系，為云南電網(wǎng)IT運維管理效率和管理水平的進一步提升打下堅實基礎。