文山供電局IT呼叫中心正式上線
自6月23日文山供電局IT呼叫中心正式上線以來,該局啟用1000號客服熱線,為該局員工提供具有全省同網(wǎng)、統(tǒng)一運維、便捷高效特色的5×7小時企業(yè)級服務支撐。 據(jù)悉,此次1000號客戶服務平臺的建設,使得文山
自6月23日文山供電局IT呼叫中心正式上線以來,該局啟用1000號客服熱線,為該局員工提供具有“全省同網(wǎng)、統(tǒng)一運維、便捷高效”特色的5×7小時企業(yè)級服務支撐。
據(jù)悉,此次1000號客戶服務平臺的建設,使得文山供電局呼叫中心成為了IT用戶申報故障、投訴受理的統(tǒng)一路徑,將對用戶的投訴提出統(tǒng)一的解決方案,進而避免因處理環(huán)節(jié)不同所導致的口徑不一,規(guī)避因受理人技能和經(jīng)驗不足而出現(xiàn)差錯。此外,文山供電局呼叫中心將通過定期培訓和強化學習,不斷完善后臺知識庫及專家?guī)斓闹误w系,提升服務水平。
隨著IT呼叫中心的上線,文山供電局還將對《服務管理規(guī)定》進行修訂,明確各專業(yè)口的職責,建立統(tǒng)一的服務形象,強化服務管理和服務支撐。
據(jù)悉,此次1000號客戶服務平臺的建設,使得文山供電局呼叫中心成為了IT用戶申報故障、投訴受理的統(tǒng)一路徑,將對用戶的投訴提出統(tǒng)一的解決方案,進而避免因處理環(huán)節(jié)不同所導致的口徑不一,規(guī)避因受理人技能和經(jīng)驗不足而出現(xiàn)差錯。此外,文山供電局呼叫中心將通過定期培訓和強化學習,不斷完善后臺知識庫及專家?guī)斓闹误w系,提升服務水平。
隨著IT呼叫中心的上線,文山供電局還將對《服務管理規(guī)定》進行修訂,明確各專業(yè)口的職責,建立統(tǒng)一的服務形象,強化服務管理和服務支撐。

責任編輯:和碩涵
免責聲明:本文僅代表作者個人觀點,與本站無關。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內容未經(jīng)本站證實,對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,請讀者僅作參考,并請自行核實相關內容。
我要收藏
個贊
-
中央廣播電視總臺專訪國網(wǎng)董事長毛偉明:盡快形成能源互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈
2020-10-10國家電網(wǎng),毛偉明,5G -
人民日報刊載|國家電網(wǎng)董事長毛偉明:為做好“六穩(wěn)”“六保”提供可靠電力支撐
2020-10-10國家電網(wǎng),毛偉明,電氣裝備 -
南方供暖路徑初探——剛性需求下的順勢而為
2020-09-24清潔供暖,綜合能源服務,清潔供熱
-
中央廣播電視總臺專訪國網(wǎng)董事長毛偉明:盡快形成能源互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈
2020-10-10國家電網(wǎng),毛偉明,5G -
人民日報刊載|國家電網(wǎng)董事長毛偉明:為做好“六穩(wěn)”“六保”提供可靠電力支撐
2020-10-10國家電網(wǎng),毛偉明,電氣裝備 -
國家電網(wǎng):光伏扶貧總關情
2020-08-14國家電網(wǎng),電網(wǎng)企業(yè),電網(wǎng),能源電力