曲靖供電局配網(wǎng)搶修指揮中心正式運(yùn)行

2017-09-29 15:52:10 中電新聞網(wǎng) 　點(diǎn)擊量：評論 (0)

9月25日19:30分，云南電網(wǎng)公司曲靖95598話務(wù)工作正式交接到省95598，屆時(shí)曲靖電網(wǎng)將不再電話受理客戶訴求。在同一時(shí)段，南方電網(wǎng)云南曲靖供電局配網(wǎng)搶修指揮中心正式運(yùn)行，標(biāo)志著曲靖電網(wǎng)將實(shí)現(xiàn)故障搶修快速高效響應(yīng)客戶報(bào)障訴求，并讓信息、人力、物力實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一管理，以減小信息溝通和物資調(diào)配之間的障礙，是提高配網(wǎng)處理故障能力，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一項(xiàng)重要舉措。

　　配網(wǎng)搶修指揮中心實(shí)行7×24小時(shí)工作制。主要負(fù)責(zé)客戶報(bào)障工單的接收、分析研判、派單指揮、跟蹤、監(jiān)督和工單審核等工作；負(fù)責(zé)快速傳遞配電網(wǎng)故障停電信息和故障停復(fù)電信息的錄入；負(fù)責(zé)指揮快速復(fù)電，快速調(diào)配搶修資源，并通過故障搶修工單，開展故障搶修監(jiān)控，提升搶修指揮和搶修效率。

　　為明確各部門職責(zé)界面，優(yōu)化配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)流程，提升故障搶修效率，曲靖配網(wǎng)搶修指揮中心經(jīng)過多次與各部門協(xié)調(diào)、溝通、對接，不斷完善編制了《曲靖供電局配網(wǎng)搶修指揮中心業(yè)務(wù)管理指南（試行）》，并通過eSpace面向全曲靖電網(wǎng)所有供電所進(jìn)行了視頻宣貫，同時(shí)也在配搶中心內(nèi)部組織了多次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

　　在前期籌備階段，為讓大家盡快熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)入“角色”，配搶中心多次組織外出培訓(xùn)，先后到東山、三寶供電所了解搶報(bào)修業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀流程和供電所實(shí)際問題，以便在后期的《業(yè)務(wù)指南》中改進(jìn)流程，縮短中間環(huán)節(jié)，提高效率；到昆明、昭通供電局了解配搶業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)方法，為曲靖配搶中心正式運(yùn)作提供有效的報(bào)障。

　　局領(lǐng)導(dǎo)對曲靖配網(wǎng)搶修中心的運(yùn)行工作高度關(guān)心和重視，在前期籌備階段和正式運(yùn)行當(dāng)晚，局領(lǐng)導(dǎo)也到配搶中心值班現(xiàn)場，對配搶值班人員進(jìn)行慰問，對配搶工作提出期望和要求，要求曲靖配網(wǎng)搶修指揮中心以“安全第一，效率提升”為原則，不斷完善配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)功能，健全保障制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，逐步提高配網(wǎng)故障研判精度和配網(wǎng)設(shè)備主動(dòng)處理率，把曲靖配網(wǎng)搶修指揮中心打造成“更集約、更扁平、更專業(yè)”的配網(wǎng)故障指揮平臺(tái)。

責(zé)任編輯：lixin

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