彌勒供電精細服務追回6千余元拖欠電費

2017-11-01 20:43:34 中電新聞網　點擊量：評論 (0)

管理要精益，服務要精細，這不僅僅是彌勒供電公司兩精兩優，國際一流戰略目標之一，更是我們基層所隊做實服務工作的行動指引。　　近期，南方電網云南彌勒供電公司彌陽供電所通過認真踐行精細服務實施舉措

管理要精益，服務要精細”，這不僅僅是彌勒供電公司“兩精兩優，國際一流”戰略目標之一，更是我們基層所隊做實服務工作的行動指引。

　　近期，南方電網云南彌勒供電公司彌陽供電所通過認真踐行精細服務實施舉措，成功收回了一家客戶拖欠的電費，并幫助客戶解決了實際問題，獲得了客戶點贊。

　　2017年10月23日，抄表催費人員反映，彌陽供電所轄區大樹村民委員會專變客戶，多次催收電費，客戶不僅拒絕簽收催費、欠費通知，也不按合同約定時間繳納電費。為了不影響公司當月電費結零工作，供電所主動與客戶溝通交流情況，該客戶屬于普通工業用戶，于2013年新農村建設投運，產權屬于村委會，供電所負責抄總表，由村委會電工抄小表繳費。聽客戶介紹，今年以來，每月小表電量與總表電量差距越來越大，特別是最近三月，抄見小表電量缺口更大，收上來的錢根本不夠交總表電費。為了確保正常用電，電費缺口由村委會補足繳納，截止今年十月村委會已經無錢補交電費，這就是客戶拖欠電費的原因。

　　針對客戶的問題，彌陽供電所主動服務，提出幫助客戶查找原因。2017年10月24日，副所長雷用祥帶領抄表班徐云、劉忠等人來到大樹新村，協同村委會電工張師傅開展用電普查。工作人員對該專變56家居民客戶，2家低壓動力用戶進行逐戶檢查，排除了竊電、漏電情況。其中一家生產建材的低壓動力用戶，電能計量采用互感器接入，通過認真檢查確定一相電流互感器燒損，從而造成少計電量。找到原因后，工作人員又耐心的向村電工張師傅講解電量補算的方法，并協調這家生產建材的低壓動力用戶，盡快委托有資質施工單位更換燒損的電流互感器，以確保計量準確，并向大樹村民委員會補交少計的電量電費。

　　幫助客戶解決實際問題，該村委會陳主任非常感謝供電所工作人員，并承諾會盡快繳納拖欠的電費。2017年10月25日，大樹村民委員會專變客戶來彌陽供電所營業廳交納了6394.72元的拖欠電費，從而確保了彌陽供電所十月份的電費結零工作。