11月6日，從紅河供電局市場營銷部獲悉，截止至今年9月底，該局已完成全部配網(wǎng)設(shè)備及客戶信息核查工作，為建立電網(wǎng)拓撲信息與客戶信息的關(guān)聯(lián)和對應(yīng)奠定了基礎(chǔ)，解決電網(wǎng)信息與客戶信息割裂的瓶頸，提高停電應(yīng)急響應(yīng)和電網(wǎng)管理水平，實現(xiàn)營銷服務(wù)的精益化管理，提升客戶服務(wù)能力。
　　百萬客戶信息實現(xiàn)一對一
　　“營配信息核查工作開展的好與壞，直接影響營配信息集成工作的應(yīng)用成效。”紅河供電局副局長向雄說，為確保營配信息集成工作取得實際效果，該局在9個供電所同步啟動了數(shù)據(jù)核查工作，對全部中低壓線路設(shè)備進行普查，包括每個配電房、配變，乃至每基10千伏桿塔都需要逐一進行拍照、定位，要求各供所根據(jù)所轄區(qū)內(nèi)線路，變壓器設(shè)備清單制定收集計劃，并對照清單一戶戶進行數(shù)據(jù)收集，不遺漏一處，確保普查資料錄入的真實性、準確性、全面性。
　　“每一條配電線路、每一個配電變壓器都是有編號的，每一位客戶所屬哪些生產(chǎn)設(shè)備都是可追溯的。通過電子化移交功能，為生產(chǎn)系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)中的信息穿針引線，建立準確的“站-線-變-戶”關(guān)系，營配信息的收資工作可以說是精品工程，數(shù)據(jù)精，信息精。” 市場營銷部副主任梁坤林說。
　　據(jù)了解，截止目前，紅河供電局及縣級供電公司范圍內(nèi)10千伏線路851條、10千伏專變客戶11826戶、400V公變臺區(qū)11083個、低壓客戶1170172戶的外業(yè)數(shù)據(jù)采集工作和內(nèi)業(yè)數(shù)據(jù)模板整理、錄入工作已全部完成。
　　消除“信息盲區(qū)” 服務(wù)再優(yōu)化
　　“剛停電不到一分鐘，就接到短信通知了，是我家小區(qū)附近的一條線路出現(xiàn)了故障。供電局說搶修隊伍馬上會修好，做飯來得及。”家住蒙自市雙河小區(qū)的劉女士這樣說到。
　　“沒有開展營配信息集成之前，當某條10千伏配網(wǎng)線路或者配電變壓器發(fā)生故障停電時，無法準確統(tǒng)計停電影響哪些居民客戶，影響多少居民客戶，搶修人員也只有接到95598呼叫中心派單后才能趕到故障現(xiàn)場進行搶修，客戶沒有得到及時的通知，我們也沒有掌握相關(guān)信息，十分被動。”
據(jù)市場營銷部負責人介紹說，通過營配信息集成功能，可以清晰地了解到停電區(qū)域、停電戶數(shù)、停電原因等相關(guān)資料，特別值得一提的是故障停電，能實現(xiàn)快速、準確定位故障地點，影響的客戶數(shù)量，可以通過短信通知搶修人員第一時間趕到事故現(xiàn)場進行搶修，客戶服務(wù)變得更加主動，不需要客戶操心，搶修人員第一時間就會立即趕赴現(xiàn)場，做到快速復(fù)電。
　　自從紅河供電局實現(xiàn)計劃停電和故障停電短信實現(xiàn)通知到戶以后，客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力再次得到質(zhì)的飛躍。
　　尤其是針對故障停電，在營配集成功能模塊獲取故障停電信息后，紅河供電局會立即啟動客戶應(yīng)急需求方案，該方案基于每月對4000余戶用電客戶的調(diào)查走訪，聽取客戶的心聲，精心梳理，編制形成。方案針對紅河電網(wǎng)38家重要客戶及居民客戶給出了不同維護工作的應(yīng)急對策，并輔以充足的應(yīng)急物資和搶修隊伍。
　　另一方面，紅河供電局在對客戶調(diào)查走訪中得知，故障停電后，具體什么時候可以恢復(fù)送電，也是客戶最關(guān)心的問題之一。在營配信息沒有實現(xiàn)共享前，95598呼叫中心工作人員無法準確跟蹤搶修進展情況，對具體的恢復(fù)送電時間估算誤差較大，營配信息集成后，就可以實時跟蹤故障現(xiàn)場搶修進展情況，通過短信功能，讓客戶了解大概的送電時間，有效減少了客戶等待的焦急心情。
　　少停電 精打細算有保證
　 　　“盡量減少停電次數(shù)、縮短停電時間，更高的服務(wù)客戶的目標就是少停電，爭取不停電。”紅河供電局副局長劉云濤說，紅河供電局在營配信息集成模塊中應(yīng)用了客戶停電統(tǒng)計功能，把現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行有機整合，構(gòu)造完整的營配一體化數(shù)據(jù)模型，通過計量自動化系統(tǒng)中專變負控和配變監(jiān)測終端實現(xiàn)停、送電的信息自動采集功能，并可以將客戶停電時間自動采集、自動統(tǒng)計，最終形成數(shù)據(jù)分析報表。
　　據(jù)悉，自動生成數(shù)據(jù)報表比以往的人工統(tǒng)計方法更有優(yōu)勢，加強了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護和管理，減少了人為統(tǒng)計差錯，能準確、及時、完整地從源頭上采集和記錄各類客戶停電事件，做到停電事件不漏記、不多記，確保停電戶數(shù)和時間的準確性。與此同時，在線路、設(shè)備及電網(wǎng)運行方式發(fā)生變動后，也避免了以往信息閉塞現(xiàn)象的發(fā)生，及時進行更新維護對應(yīng)關(guān)系的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實性和權(quán)威性。
　　數(shù)據(jù)精準有保障，綜合停電分析關(guān)更要嚴卡。紅河供電局定期召開停電分析會，組織生技、電力調(diào)度、基建、市場營銷等專業(yè)人員對數(shù)據(jù)報表中的停電時戶數(shù)、重復(fù)停電次數(shù)、累計停電時間等指標測算分析，實現(xiàn)先算后停，優(yōu)化配網(wǎng)預(yù)安排停電計劃，以求最大努力減少停電次數(shù)及停電范圍。
　　從紅河供電局了解到，該局城市供電可靠率達99.96%，農(nóng)村供電可靠率99.78%，持續(xù)供電能力逐步提升。