云南電網公司IT服務臺在國內率先通過CC-CMM for ITSD 標桿級認證

2018-01-20 22:17:12 大云網　點擊量：評論 (0)

12月27日，公司信息運維呼叫中心順利通過CC-CMM for ITSD（IT服務臺能力成熟度模型標準）標桿級認證授牌，成為國內首家完成CC-CMM for

12月27日，公司信息運維呼叫中心順利通過CC-CMM for ITSD（IT服務臺能力成熟度模型標準）標桿級認證授牌，成為國內首家完成CC-CMM for ITSD 標桿級（L3）認證的呼叫中心，標志著公司IT服務臺已經達到國內領先水平。

CC-CMM for ITSD標準是由CC-CMM國際標準組織借鑒歐美國際標準的理論與方法，立足于中國呼叫中心產業實踐而發布的一套全新標準體系。

云南電網信息運維呼叫中心是面向云南電網6萬多員工提供統一服務的IT運維服務窗口。云南電網信息中心自2015年底把CC-CMM for ITSD標準引入公司信息運維呼叫中心后，在提高客戶滿意度、提高IT服務質量、提高專業能力、提高工作效率的同時降低成本，在推動云南電網IT管理水平的提升、增加企業競爭力和品牌聲譽方面取得了顯著成績。

CC-CMM標準組織認證官對通過對云南電網公司信息運維呼叫中心經過嚴格審核、結合對客服部主任、專責及組長等管理崗位的一對一的封閉訪談、各類問題的審查及150條標準條目的全面評估后，認為公司信息運維呼叫中心在原CC-CMM ITSD標準應用級要求的基礎上，進一步推進和落實了前期梳理和改進的管理流程和制度，并通過覆蓋全崗位的員工全生命周期的職涯培養體系構建、結合績效管理落地的個人能力提升計劃的實施及核心梯隊人才的行動式學習培養，切實解決呼叫中心“人才管理”的痛點，實現了人員能力與制度流程的有效整合，促進呼叫中心中長期經營目標的有效實現。

下一步，公司信息中心將繼續抓好CC-CMM for ITSD 精益級（L4）的六大改善領域，提升信息運維呼叫中心的知識沉淀與數據分析預測模型構建，以智能化系統提升整體運營效率，開啟流程、人員、系統協同發展的智能化呼叫中心建設步伐，向國際一流的IT呼叫中心邁進。

信息中心柯燕宋玥羲劉伊玲