瑞麗供電局組建微信群助力客戶優質服務

2018-01-31 21:48:55 中國電力新聞網　點擊量：評論 (0)

趙班長，南悶村民小組門牌16號巖依家突然停電了,不知道什么原因？請盡快派人過來看一下。1月25日，在勐卯營業服務網點村長、書記用電客戶

“趙班長，南悶村民小組門牌16號巖依家突然停電了,不知道什么原因？請盡快派人過來看一下。”1月25日，在勐卯營業服務網點村長、書記用電客戶服務微信群里，家住勐卯鎮姐勒村委會南悶村民小組村長仔依，通過微信群及時向當地勐卯營業服務網點告知急需維修相關事宜。這僅是勐卯營業服務網點開展優質服務工作的縮影之一。

　　為切實以客戶需求為導向，進一步拓展服務渠道、提升優質服務水平，以“人民電業為人民”為立足點，近幾年來，勐卯營業服務網點在管轄區域內開展片區經理電力客戶服務微信群創建工作。微信群里主要是各鄉鎮工作人員、村組小組村長、書記、婦女主任、專變用電客戶等，片區經理作為群主，會不定期將停電信息、線路搶修、電費催收，非現金交費宣傳、安全用電知識等信息在群中公告和提醒，方便大家了解情況。同時，用電客戶也可以通過微信群實時咨詢用電服務、了解停電信息、反映用電問題。

　　勐卯營業服務網點工作人員通過“建立片區電力客戶服務微信群后，客戶可以在一個更簡單、方便的平臺上隨時隨地知曉各類用電信息，從而體驗到更加便捷、貼心的服務”。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　目前，勐卯營業服務網點共建立33個客戶服務微信群，服務客戶數超過1600余人，而且微信群的規模、影響力還在持續擴大中，通過客戶服務微信群的建立，拉近了供電企業與客戶的距離，促進了和諧客企關系的構建，為勐卯營業服務網點進一步提升優質服務水平奠定了堅實的基礎。