彌勒供電及時搶修提升供電所客戶滿意度
為了進一步做好客戶服務報修工作，有效確保搶修不超時，2017年12月11日，南方電網云南彌勒虹溪供電所接到五山發果哨村民的電話，稱我
為了進一步做好客戶服務報修工作，有效確保搶修不超時，2017年12月11日，南方電網云南彌勒虹溪供電所接到五山發果哨村民的電話，稱我們村子的無電了，村子正在辦婚禮，請你們趕快來看，供電所搶修人員根據客戶反映的問題進行故障分析，很快作出反映，立即組織人員帶上材料、工器具趕往現場，經過25分鐘的行駛，搶修人員終于到了故障現場。
電力搶修人員憑著強硬的技術經驗，很快找到故障點后，經過半個小時時間就排除了故障，恢復了全村供電，此時此刻村民們感到非常高興，這是供電所全面加強搶修人員管理，提高搶修效率的工作本質，提升客戶滿意度打下基礎。
該所搶修要求人員無論是接到95598報修工單還是客戶打來的報修電話，都要及時低并迅速的組織搶修，在故障搶修過程中，搶修人員要耐心對客戶提出的問題作解釋，盡量滿足客戶需求，此外還要認真開展搶修工作中遇到的問題及時作分析，解決、總結，實現搶修工單閉環，提高搶修人員應急處置能力，做到搶修及時服務到位。并不斷規范服務行為，提升服務水平。樹立供電企業良好的社會形象。
責任編輯：lixin
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