受極寒天氣影響，云南電網(wǎng)95598服務(wù)熱線話務(wù)量創(chuàng)歷史新高

2018-02-08 20:07:01 云南電網(wǎng)公司　點擊量：評論 (0)

連日來，受極寒天氣影響，云南省大范圍降溫，云南電網(wǎng)共有517條10千伏及以上輸電線路出現(xiàn)覆冰，多條線路跳閘，客戶訴求快速增加，2月6日，

連日來，受極寒天氣影響，云南省大范圍降溫，云南電網(wǎng)共有517條10千伏及以上輸電線路出現(xiàn)覆冰，多條線路跳閘，客戶訴求快速增加，2月6日，云南電網(wǎng)95598服務(wù)熱線話務(wù)量創(chuàng)省級集中以來歷史新高，日話務(wù)量達21577起，是去年同期的4倍。

為快速做好應(yīng)對工作，保障人民群眾溫暖過冬，云南電網(wǎng)電力客戶服務(wù)中心快速響應(yīng)低溫雨雪冰凍橙色預(yù)警要求：一是提前辨析客戶服務(wù)風險及時發(fā)布服務(wù)預(yù)警應(yīng)急信息，將低溫雨雪冰凍橙色預(yù)警要求細化落實到具體工作中。二是實時關(guān)注客戶訴求變化情況，合理安排坐席安排，及時啟動現(xiàn)場話務(wù)預(yù)警，全力保障了95598服務(wù)熱線暢通。三是充分發(fā)揮黨員在應(yīng)急工作中的先鋒模范作用，黨員、團員青年以身作則，快速趕赴呼叫大廳參與話務(wù)應(yīng)急，發(fā)揮示范作用和保障作用。

截止到2月7日，云南電網(wǎng)電力客戶服務(wù)中心共啟動現(xiàn)場話務(wù)預(yù)警5次，共投入應(yīng)急人員414人次，全力保障了95598服務(wù)熱線人工接通率保持在95%以上7%，讓客戶訴求及時有效得到受理。此外，在保障接通率的同時，還及時派發(fā)故障搶修工單近4000起，服務(wù)預(yù)警10起，讓客戶訴求實現(xiàn)閉環(huán)。