云南電網(wǎng)開通微信公眾平臺 “掌”上服務(wù)又添新丁

2014-08-14 21:47:27

大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

　居民業(yè)擴報裝、電費查詢、業(yè)務(wù)咨詢，打開手機動動手指就能搞定。8月8日，云南電網(wǎng)公司微信公眾服務(wù)平臺正式投入使用，客戶只要添加關(guān)注，就可享受到輕松便捷的掌上供電服務(wù)。　這是網(wǎng)上營業(yè)廳、95598電話報裝

　“居民業(yè)擴報裝、電費查詢、業(yè)務(wù)咨詢，打開手機動動手指就能搞定”。8月8日，云南電網(wǎng)公司微信公眾服務(wù)平臺正式投入使用，客戶只要添加關(guān)注，就可享受到輕松便捷的“掌上”供電服務(wù)。

　這是網(wǎng)上營業(yè)廳、95598電話報裝之后，云南電網(wǎng)公司推出的又一電子服務(wù)渠道。客戶只要安裝了微信客戶端，登陸微信后，在 “添加朋友”中查找微信公眾賬號“yndw_95598”，點擊關(guān)注后，就可以在該微信公眾服務(wù)平臺進行電費電量查詢、停電信息查詢、電價信息查詢、營業(yè)網(wǎng)點查詢、繳費方式查詢等5大服務(wù)信息查詢，同時，通過用戶關(guān)聯(lián)定制個性化的供電信息服務(wù)，此外，該平臺還具備活動參與、鏈接網(wǎng)上營業(yè)廳等功能。

　具體操作中，用戶只需在界面的菜單設(shè)置中，點擊“ME”綁定戶號，即可輕松自助查詢當期電費賬單，電費、電量，不僅如此，包括用電業(yè)務(wù)辦理進度信息，以及在微信端辦理的業(yè)務(wù)等都能一目了然。同時，通過“微服務(wù)”，掌握最新停電通知、最全電價信息、用電小常識和電力業(yè)務(wù)辦理的一些注意事項以及各營業(yè)網(wǎng)點信息等；還能實現(xiàn)居民用戶用電業(yè)擴辦理，不用跑營業(yè)廳，排上隊，即可辦理新裝業(yè)務(wù)申請和業(yè)務(wù)變更申請。

為了優(yōu)化客戶體驗，該微信平臺還加強了與客戶的互動，通過“ME—我要留言”，傾聽客戶訴求，及時協(xié)調(diào)解決。此外，通過建立“E助手—精彩在線”構(gòu)建微信活動專區(qū)，不定期開展互動活動，為客戶提供更加多元化的線上服務(wù)。

　目前，云南電網(wǎng)公司通過包括實體營業(yè)廳、95598供電服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、微信等多種公眾服務(wù)平臺，構(gòu)建了一個全方位、立體式客戶服務(wù)體系，只要客戶有供電服務(wù)需求，就能從各種服務(wù)平臺中找到適合自己并且自己喜歡的服務(wù)方式。（劉菲海馬莎）

責(zé)任編輯：葉雨田

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