【售電觀察】供電局如何看待售電公司？

2017-08-17 09:26:11 晶見　點(diǎn)擊量：評論 (0)

2015年8月，貴州省興義市。我們要面對來自地方電力公司的競爭了。電網(wǎng)公司供電局一把手在筆者的采訪中感嘆到。很快，改革序幕徐徐拉開，貴州被列為全國第一批綜合試點(diǎn)地區(qū)，興義市被列為貴州省售電側(cè)改革試點(diǎn)地區(qū)

供電局未來可采取的策略有哪些?

對于大客戶用電服務(wù)來說，電是保障生產(chǎn)運(yùn)行的基礎(chǔ)資源，與居民客戶最大的不同在于對于用電服務(wù)的專業(yè)性要求很高——這一點(diǎn)電網(wǎng)企業(yè)可以說是無壓力。

然而，光是專業(yè)性并不能使自身利于用戶需求快速增長的電力市場，未來，供電局所提供的，也應(yīng)該是1+X服務(wù)的模式，其中1為專業(yè)用電服務(wù)，X則為客戶開發(fā)的增值服務(wù)。

我們都知道，目前售電公司也在積極開發(fā)增值服務(wù)，那么電網(wǎng)公司應(yīng)該如何抓住自己的優(yōu)勢建立自身的服務(wù)體系、形成應(yīng)對策略?

廣泛咨詢了電網(wǎng)內(nèi)部與外部相關(guān)人士，總結(jié)出以下要點(diǎn)：

(一)參照英國和美國電改并結(jié)合目前電改實(shí)際，針對售電市場和⼤客戶服務(wù)進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃。

(二)積極引進(jìn)并培養(yǎng)優(yōu)秀的復(fù)合型人才，重構(gòu)大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員到銷售人員，運(yùn)維工程師到產(chǎn)品工程師，客戶滿意度到客戶體驗(yàn)的跨越。

(三)既立足目前核心的購售電差價(jià)盈利模式，又積極發(fā)展電相關(guān)和非電業(yè)務(wù)，做到雙翼齊飛，互相融合促進(jìn)。

(四)是發(fā)揮信息系統(tǒng)的支撐作用，重構(gòu)以大客戶服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng)。

(五)是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，建立適合業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu)，將市場屬性和電⼒特殊屬性、互聯(lián)網(wǎng)思維相結(jié)合。從組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面規(guī)劃，重點(diǎn)突破，形成利己的核心競爭。