地對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行局部升級(jí)，例如CRM(客戶關(guān)系管理)或者財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)——一切取決于我們的計(jì)劃。”與此同時(shí)，該公司還定期考察ERP市場(chǎng)的狀況并與其自身更個(gè)性化的ERP系統(tǒng)進(jìn)行比較。“毫無疑問，我們的ERP具備市場(chǎng)頂尖的靈活性。”Lux自信地說。

挑戰(zhàn) CHALLENGE

盡管靈活性在ERP系統(tǒng)中扮演著關(guān)鍵角色，但它只有在系統(tǒng)可擴(kuò)性的配合下才能發(fā)揮作用，而后者亦是支持企業(yè)成長(zhǎng)的一大要素。Novartis Consumer Health是瑞士制藥廠商諾華(Novartis)的分公司，該公司近年來的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)以及數(shù)次并購(gòu)都有其可擴(kuò)展ERP平臺(tái)的功勞。“事實(shí)上，SAP公司的一款ERP系統(tǒng)是推動(dòng)我們?nèi)〉脷v史性成長(zhǎng)的首席功臣。”Novartis Consumer Health公司美洲區(qū)CIO Greg Meyers坦承。

在過去，Novartis Consumer Health曾將ERP視為一個(gè)銜接不同地區(qū)商業(yè)運(yùn)作的平臺(tái)。“隨著公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)與全球化趨勢(shì)，我們逐漸意識(shí)到拓展其規(guī)模的增值效益，因?yàn)樗茏屛覀兏咝У乜绲赜蚍窒懋a(chǎn)品及客戶主數(shù)據(jù)。” Meyers表示。

而在現(xiàn)今坐擁全球規(guī)模ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，該公司正計(jì)劃改進(jìn)其關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程間的一體化。“無論我們?cè)噲D部署一條全球供應(yīng)鏈，還是選擇提供更好的客戶服務(wù)，這套ERP系統(tǒng)都將對(duì)我們大有裨益。”他說。

但Novartis Consumer Health同時(shí)也面臨著一道棘手的選擇題，即應(yīng)該繼續(xù)沿用SAP公司的應(yīng)用程序套件，抑或轉(zhuǎn)而選購(gòu)具有單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)的同類產(chǎn)品? Meyers如是描述這個(gè)進(jìn)退兩難的抉擇：“幾乎圍繞每一項(xiàng)新應(yīng)用--如數(shù)據(jù)倉庫、預(yù)先規(guī)劃、制造資源計(jì)劃或倉儲(chǔ)管理--都存在無法回避的爭(zhēng)議?，F(xiàn)在的問題是，我們是應(yīng)該與ERP供應(yīng)商保持合作關(guān)系，還是另覓新的解決方案?”

多數(shù)情況下，后者在財(cái)務(wù)和性能兩方面更富吸引力。然而Meyers表示，“通過對(duì)總體擁有成本的研究，以及出于維護(hù)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)完整性的考慮，我們認(rèn)為，沿襲當(dāng)前ERP解決方案是二者當(dāng)中的明智之選。

ERP的選型的確是個(gè)讓人頭疼的難題。在選型過程中，如果我們將軟件產(chǎn)品分成功能齊全的大型專有軟件，以及功能并非包羅萬象，但是專注于某一特定行業(yè)、具有很強(qiáng)的行業(yè)特點(diǎn)的小作坊軟件兩類。這個(gè)時(shí)候CIO該怎么選?

對(duì)此，劉伯瑩認(rèn)為，回答這些問題之前，CIO一定要做到知己知彼，也就是要對(duì)自己的業(yè)務(wù)模式、流程、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向非常清楚。這將基于CIO與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的充分溝通，CIO必須知道企業(yè)在未來3至5年內(nèi)，將會(huì)朝哪個(gè)方向發(fā)展。如果企業(yè)目前規(guī)模已經(jīng)很大，而現(xiàn)有管理基礎(chǔ)還不錯(cuò)，設(shè)施、人力都比較雄厚，下一目標(biāo)是朝著做大做強(qiáng)，甚至向500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)發(fā)的話，就完全可以選擇知名系統(tǒng)軟件供應(yīng)商提供的大型軟件。畢竟，這些大型軟件功能更加強(qiáng)大，并且凝聚了很多世界500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。

“所以，在ERP選型之前，CIO一定要和老總充分探討，這是很重要的。”劉伯瑩說。雖然開源ERP、SaaS模式的在線ERP服務(wù)成為熱門的技術(shù)話題，但這并不意味著它們是完美無缺的開路先鋒。實(shí)際上，開源軟件和SaaS模式，都有著自身的不足，它們是CIO在“如何選擇”難題之外面臨的另外一個(gè)煩惱。

“缺陷肯定是有。”劉伯瑩承認(rèn)推開新一代ERP大門的開源和SaaS技術(shù)并不完美。舉例來說，企業(yè)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用全部交到一個(gè)供應(yīng)商手里，一旦供應(yīng)商的系統(tǒng)出現(xiàn)問題，企業(yè)必然受到影響，而這種“外部的隱患”似乎更容易令人不安。從這個(gè)角度講，這是一種風(fēng)險(xiǎn)，也要求提供商一定要有非常過硬的技術(shù)。

不過，任何事情都有風(fēng)險(xiǎn)。即便企業(yè)將系統(tǒng)牢牢抓在自己手里，也會(huì)遇到數(shù)據(jù)庫癱瘓、死機(jī)，甚至關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失等各種風(fēng)險(xiǎn)。

同樣，如果企業(yè)希望通過開源軟件獲得更大的系統(tǒng)靈活性，也要面臨開發(fā)人員培訓(xùn)和雇傭的壓力;承擔(dān)更多的開發(fā)測(cè)試等軟件工程任務(wù)，還要面對(duì)更多的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

未來 FUTURE

通往下一代ERP的大門已經(jīng)打開，并展示給我們一個(gè)無限可能的畫面，而除了關(guān)注開源和SaaS的模式之外，還有一些關(guān)鍵點(diǎn)需要引起軟件開發(fā)商、CIO等方面的關(guān)注。劉伯瑩認(rèn)為，未來ERP的發(fā)展應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

首先，ERP必須繼續(xù)保持能夠提供最佳實(shí)踐的主要業(yè)務(wù)流程和優(yōu)化模式的特點(diǎn)。如果企業(yè)想要一個(gè)現(xiàn)成的“軟件包”，如果他們?nèi)韵胍凑誆RP按部就班地操作，不想有更多改動(dòng)，軟件供應(yīng)商仍然應(yīng)該給予滿足。

其次，ERP也要有靈活的、平臺(tái)的性質(zhì)。軟件