倘若與CIO們談?wù)撚嘘P(guān)ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)的話題，你很有可能觸發(fā)他們的極端反應(yīng)，有積極的，也有消極的，而這將取決于他們與ERP系統(tǒng)打交道時(shí)的經(jīng)歷。他們要么告訴你，ERP是一項(xiàng)極大改善企業(yè)流程的顛覆性技術(shù)，要么索性將它形容為耗費(fèi)大量時(shí)間、金錢(qián)與資源卻收效甚微的“花瓶”工程。

造成這種天壤之別的根本原因在于，ERP的選型、實(shí)施是一個(gè)漫長(zhǎng)而又復(fù)雜，涉及部門(mén)眾多，人力、財(cái)力投入都很巨大的過(guò)程。上馬ERP過(guò)程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)微差別，都有可能造成最終結(jié)果相去甚遠(yuǎn)。

趨勢(shì) TREND

事實(shí)上，自1990年粉墨登場(chǎng)以來(lái)，ERP技術(shù)便長(zhǎng)期處于瞬息萬(wàn)變中，而從目前來(lái)看，兩大明顯趨勢(shì)也許將決定ERP的未來(lái)，它們分別是開(kāi)源解決方案的盛行，以及將ERP應(yīng)用視為軟件服務(wù)(SaaS)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向。

總體而言，雖然開(kāi)源技術(shù)如今尚難稱(chēng)成熟，但越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始信賴(lài)將其關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用托付給開(kāi)源軟件;與此同時(shí)，SaaS(軟件即服務(wù))業(yè)已開(kāi)始被CIO所接受，成為企業(yè)替換已有應(yīng)用的一種方式。

天津大學(xué)教授、研究生導(dǎo)師，中國(guó)較早從事ERP研究、教學(xué)和實(shí)踐，并著有《MRPⅡ原理與實(shí)施》和《解讀ERP》等著作的ERP專(zhuān)家劉伯瑩則認(rèn)為，ERP發(fā)生變革，除了技術(shù)的發(fā)展外，還有來(lái)自企業(yè)自身的原因。

她認(rèn)為，ERP軟件的最主要作用就是幫助企業(yè)推進(jìn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)調(diào)先進(jìn)模式的引進(jìn)，但最初的ERP在強(qiáng)調(diào)先進(jìn)的模式、優(yōu)化的流程時(shí)，往往缺乏靈活性和實(shí)際可操作性，如果單純強(qiáng)調(diào)每個(gè)企業(yè)向ERP所代表的先進(jìn)理念看齊，而忽視其可操作性和中國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況，盡管沒(méi)有原則問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)起來(lái)也是相當(dāng)困難的。

“企業(yè)是實(shí)際的企業(yè)，不是理想化的，對(duì)有些企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP流程很好，但是很多企業(yè)達(dá)不到這個(gè)程度，就要放棄，或回到手工管理?當(dāng)然不能。這是過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間ERP實(shí)施當(dāng)中遇到的最大的一個(gè)問(wèn)題，也是ERP自身發(fā)生變化的根本原因之一。”劉伯瑩說(shuō)。

具體來(lái)說(shuō)，如果你是一名正在為企業(yè)規(guī)劃部署ERP的CIO，你將面臨一系列不容回避的重大抉擇。譬如為ERP系統(tǒng)選型時(shí)，企業(yè)該敲定知名供應(yīng)商的產(chǎn)品，還是選擇專(zhuān)注于行業(yè)垂直市場(chǎng)的較小供應(yīng)商，抑或考慮不同應(yīng)用的混搭配置呢?該部署商業(yè)軟件還是開(kāi)源ERP ?該購(gòu)買(mǎi)廠商授權(quán)的應(yīng)用程序還是基于SaaS的ERP ?而在部署ERP系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)又該從哪些系統(tǒng)集成商及咨詢(xún)公司那里尋求幫助呢?

除此之外，你還得確定部署ERP時(shí)投入多少資金——這不單指應(yīng)用本身，也包括企業(yè)關(guān)于ERP的咨詢(xún)、安裝、產(chǎn)品維護(hù)與支持，以及培訓(xùn)等環(huán)節(jié)的投資。其他需要斟酌的因素有：ERP系統(tǒng)能否與企業(yè)現(xiàn)有IT基礎(chǔ)架構(gòu)融為一體;其應(yīng)用能否支持全局操作;ERP系統(tǒng)的日常維護(hù)是否簡(jiǎn)單易行,以及其規(guī)模是否具備緊隨業(yè)務(wù)增長(zhǎng)步伐的可擴(kuò)性。

在如此復(fù)雜的情況下做出抉擇并不輕松，但對(duì)于享有決策權(quán)的CIO來(lái)說(shuō)，其間的每一個(gè)環(huán)節(jié)或許都有“一步千金”的不俗意義。

問(wèn)題 PROBLEM

很多CIO希望以部署ERP來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)的靈活性，但是傳統(tǒng)ERP并不能完全滿(mǎn)足要求。“早期ERP的哲學(xué)是確保公司業(yè)務(wù)圍繞軟件運(yùn)行，但我認(rèn)為那種模式并不成功。”位于賓夕法尼亞州的化學(xué)藥品制造廠商，QuakerChemical公司CIO Brad Manning說(shuō)道。

劉伯瑩認(rèn)為，任何企業(yè)都是朝著做大、做強(qiáng)的方向發(fā)展，而世界上最好的頂級(jí)企業(yè)在管理上的特點(diǎn)之一就是，不僅注重企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展的有效性，更注重其靈活性，也就是能夠隨著客戶(hù)需求和市場(chǎng)步伐隨機(jī)應(yīng)變的能力。

Quaker Chemicals公司自2001年開(kāi)始使用ERP，由于其訂單管理系統(tǒng)跟不上企業(yè)成長(zhǎng)及業(yè)務(wù)全球化的步調(diào)，該公司引入了JDEdwards公司(按：JD Edwards現(xiàn)已被甲骨文收購(gòu))的EnterpriseOne XE以作替代。當(dāng)時(shí)，EnterpriseOne XE之所以受到青睞，原因之一是它能與Quaker Chemicals的IBMAS/400平臺(tái)兼容。

過(guò)去幾年里，這套ERP系統(tǒng)在設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)管理、研究及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面都曾發(fā)揮過(guò)重要作用，Manning亦對(duì)此感到滿(mǎn)意。然而，這套系統(tǒng)卻在Quaker Chemicals對(duì)系統(tǒng)性能和靈活業(yè)務(wù)彈性的需求面前敗下陣來(lái)。

EnterpriseOne XE是JD Edwards公司旗下首款面向Web的ERP產(chǎn)品，但其性能和易用度均未得到優(yōu)化，“ 坦率地講，