2017年12月貴州省12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，貴州能源監管辦切實發揮12398能源監管熱線(含12398...
為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，貴州能源監管辦切實發揮12398能源監管熱線(含12398電話、傳真、電子郵件等，以下簡稱12398熱線)的作用，認真受理能源監管投訴舉報，定期公布投訴舉報處理情況。現將2017年12月份12398熱線投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
(一)收到有效信息情況
2017年12月，國家能源局12398熱線接線中心共接到來自貴州的有效信息212 件，環比增加45.2%，同比增加105.8%。
按訴求性質分類，投訴6件，占有效信息的2.83%;咨詢165件，占77.83%;其他類41件，占19.34%。按反映渠道分類，12398電話210件，電子郵件2件，傳真0件。2017年12月收到有效信息情況見表一。
(二)行業、業務分類情況
2017年12月收到的有效信息中，電力行業類 177件，占83.49%;新能源和可再生能源行業類7件，占3.3%;石油天然氣行業類1件，占0.47%;其他事項 27 件，占12.74%。
投訴共6件,集中在電力行業。從業務分類情況看，6件投訴均為供電服務。2017年12月電力行業有效信息按業務分類情況見表二。
(三)區域分布情況
各地市按照收到的有效信息數量排序，貴陽、安順、畢節分列前3位。2017年12月有效信息按所在區域排序情況見表三。
2017年12月共接到6起投訴，分別來自安順、畢節、遵義、銅仁、都勻、興義6個市(州)。2017年12月投訴按照所在區域排序情況見表四。
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