2017年12月貴州省12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，貴州能源監管辦切實發揮12398能源監管熱線(含12398...
二、反映的主要問題及原因分析
(一)主要問題
群眾投訴和咨詢的問題集中在電能質量和電價計量兩個方面，突出表現在：一是部分配網、農網網架薄弱，頻繁停電。二是個別供電所對階梯電價政策宣傳不到位，致使部分用戶對入冬后取暖用電電費增加產生疑慮。
(二)原因分析
經分析，造成頻繁停電的主要原因：一是部分縣級供電企業配網建設和農網升級改造進度緩慢，工作滯后。二是部分產權移交供電企業的小區供配電設施運維管控不到位，設備老化問題較為嚴重。
造成電價計量類問題的主要原因：一是部分供電企業對階梯電價和電費收取標準等相關政策的宣傳力度不夠，導致部分用戶對電費增加產生疑慮。二是個別供電所在電表輪換或新裝電表時營銷系統錄入時間與實際用電時間有偏差，致使部分用戶對電表準確性產生疑慮。
三、處理結果
2017年12月我辦共受理投訴6件，受理率100 %。截止到2018年1月4日，共辦結投訴件6件。我辦對投訴人均進行了電話回訪，回訪率為100%，滿意率為100%。2017年12月12398熱線部分投訴舉報具體處理情況見表五。
針對群眾反映的投訴舉報事項，貴州能源監管辦嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行處理：一是責成有關縣級供電企業加快農網升級改造和配網建設進度，尤其要爭取所在地鄉鎮黨委和政府支持，解決好阻工、堵工等突出問題。二是進一步加大產權移交小區的供配電設施運維管控，梳理排查故障隱患，制訂針對性的整改解決方案。三是進一步加大對電費收取標準的宣傳力度，提升基層員工主動服務意識和服務水平，對群眾訴求細心解釋說明，爭取群眾理解支持。
原標題:2017年12月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
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