——南方電網(wǎng)公司副總經(jīng)理肖鵬

 

南方電網(wǎng)公司已經(jīng)探索形成了中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域里的“南網(wǎng)模式”，是中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的典型企業(yè)之一。

 

——國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究局局長(zhǎng)彭華崗

 

近期召開(kāi)的中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作會(huì)議上，南方電網(wǎng)公司作為兩家中央企業(yè)之一作了典型經(jīng)驗(yàn)介紹。會(huì)議公布了中央企業(yè)的50項(xiàng)優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，公司兩個(gè)案例入選。其中，“戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的社會(huì)責(zé)任管理”位居十大《中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐最佳案例》之首。公司獲獎(jiǎng)意味著什么?什么是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的社會(huì)責(zé)任管理路徑?就這些問(wèn)題，記者采訪了公司戰(zhàn)略部。

 

“獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)意味著南方電網(wǎng)公司在我國(guó)企業(yè)提升社會(huì)責(zé)任管理中走在前列，主要是破解了三個(gè)難題”。公司戰(zhàn)略部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，這三個(gè)難題一是以責(zé)任理念引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的難題。公司較早地找準(zhǔn)了自己的核心價(jià)值觀，其體現(xiàn)了企業(yè)的責(zé)任理念，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。二是融合的難題。公司探索了一條路徑，較好地將社會(huì)責(zé)任理念和社會(huì)責(zé)任管理在企業(yè)落地。三是利益相關(guān)方認(rèn)可的難題。公司近年來(lái)深化創(chuàng)先，攻堅(jiān)克難，內(nèi)部員工愛(ài)崗敬業(yè)，涌現(xiàn)出一大批感動(dòng)南網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)人物;各省區(qū)客戶滿意度處于領(lǐng)先位置，把國(guó)務(wù)院國(guó)資委提升責(zé)任管理的要求、和諧發(fā)展的要求落到了實(shí)處。

 

確立核心價(jià)值觀，樹(shù)立以客戶為中心的價(jià)值體系

 

據(jù)悉，戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的社會(huì)責(zé)任管理包括三個(gè)層面，最上層是公司的使命、核心價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)，由創(chuàng)先戰(zhàn)略作為驅(qū)動(dòng)，引領(lǐng)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中間層通過(guò)責(zé)任治理促進(jìn)社會(huì)責(zé)任和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的融合、通過(guò)制度體系建設(shè)和規(guī)劃計(jì)劃有序推進(jìn)社會(huì)責(zé)任，以有效的責(zé)任績(jī)效考評(píng)確保戰(zhàn)略落地。第三層是讓利益相關(guān)方參與和溝通，以利益相關(guān)方滿意為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)管理，體現(xiàn)了閉環(huán)管理和持續(xù)改進(jìn)的思想。公司戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的社會(huì)責(zé)任管理將公司戰(zhàn)略、責(zé)任治理、責(zé)任融合、績(jī)效管理、責(zé)任溝通連結(jié)為一個(gè)有機(jī)關(guān)聯(lián)的整體，塔尖體現(xiàn)了公司勇于創(chuàng)先、銳意進(jìn)取的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

 

首先，確立了核心價(jià)值觀，樹(shù)立了以客戶為中心的價(jià)值體系。公司深刻認(rèn)識(shí)到，要成長(zhǎng)為一家基業(yè)長(zhǎng)青的國(guó)際一流企業(yè)，必須溯本追源，首先確立公司核心價(jià)值觀和終極使命，從戰(zhàn)略高度驅(qū)動(dòng)企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)定不移地走可持續(xù)發(fā)展道路。近年來(lái)，南方電網(wǎng)公司克服計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期形成的“重發(fā)輕供不管用”、漠視客戶利益的傳統(tǒng)觀念，確立了以客戶為中心的“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”的核心價(jià)值觀。這個(gè)核心價(jià)值觀圍繞一個(gè)“情”字，突出“服務(wù)客戶之情、關(guān)愛(ài)員工之情、回報(bào)社會(huì)之情”，以南網(wǎng)人的一片真情，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)，其實(shí)質(zhì)是負(fù)責(zé)任地對(duì)待每一個(gè)利益相關(guān)方。這個(gè)核心價(jià)值觀找準(zhǔn)了公司作為公用事業(yè)企業(yè)的服務(wù)型定位，是公司一切決策的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)和“試金石”，也為企業(yè)戰(zhàn)勝各類嚴(yán)峻挑戰(zhàn)提供了源動(dòng)力和價(jià)值基礎(chǔ)。